客户成功:减少流失、增加复购的秘密电子书

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6.8

作者：(美)Nick Mehta(尼克·梅塔), Dan Steinman( 丹·斯坦曼), Lincoln Murphy(林肯·墨菲)

出版社：电子工业出版社

出版时间：2023-08-01

字数：14.5万

所属分类：教育 > 考试 > 其他类考试

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本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。 【推荐语】 ★客户成功奠基之作 ★Salesforce销售和客户成功总裁玛丽亚·马丁内兹、高成资本创始合伙人洪婧、小米生态谷仓学院总顾问马成功、知名SaaS创业顾问吴昊作序 ★本书包含对客户成功理念的充分认知：战略引、十大法则、人才发展 【作者】 作者简介尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企业级软件服务提供商。Gainsight发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮融资，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。梅塔涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。丹·斯坦曼，客户成功方面公认的领域专家，特别是在启动环境和SaaS方面，从管理、营销和商业模式的角度深理解客户成功、客户支持和专业服务，协助小型私人公司成长为上市、准备上市或收的公司。林肯·墨菲，以客户为中心的成长专家、顾问和思想领袖，在全球范围内支持Gainsight、客户成功和产品体验。译者简介高成资本是一家专注于技术创新和企业服务领域的投资管理机构，由洪婧女士创办，目前已投资了一批优秀企业，包括百融云创、明源云、衡泰科技、慧算账、优幕科技UMU等。高成秉承“高屋建瓴、诚者自成”的价值观，以“赋能创新者、赋能世界、创造长期持久价值”为使命，并以成为投资业绩最优秀、最有影响力的企业服务投资基金为愿景。

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