企业在发展到一定程度时,必然面临降本增效的迫切需要,但另一方面,人才储备的不稳定、重复“造轮子”的经验浪费常常让企业的努力事倍功半。相比较,华为等一系列标杆企业却通过知识管理有效地解决了这个问题。通过“在战争中学习战争”,遵循“用驱动学习”“快胜过完美”原则,在一个任务执行周期内,既能把经验固化为组织能力,又能提升业务团队的竞争力,实现“既‘粮食’,又增加土壤肥力”的效果,真正让企业基业长青。
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内容简介
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读者服务
第1章 在战争中学习战争
1.1 风来了,企业一定能飞起来吗
1.2 降本增效,那些看不见的无形成本降下去了吗
1.3 是通过提升员工能力去解决问题,还是在解决问题的同时锻炼人才
1.4 商场如战场,在战争中学习战争
1.5 “知识就是生意”与“顾客就是生意”同样重要
1.5.1 技术和基础设施的快速进步要求企业必须高效学习
1.5.2 组织最大的浪费是知识的浪费
1.5.3 没有知识管理,组织创新就是无源之水
1.5.4 知识管理是打造高效组织氛围的必要条件
1.5.5 知识管理是国与国之间软实力的竞争
第2章 知识管理的前世今生
2.1 知识是有效指导行动的信息
2.2 知识管理=复制成功+避免失败+创新适变
2.3 知识管理与培训、档案管理和流程管理的异同
2.4 现代组织开展知识管理的4个阶段
第3章 华为公司最大的浪费是经验的浪费
3.1 掌握3个基本原则,所有人都能实现绩效翻倍
3.2 建立人与人之间的连接和知识的收集同等重要
3.3 华为知识管理,在探索中前行,在波折中发展
3.4 IT落地无果之后的绝地反击——华为知识管理变革项目群
3.5 画蓝图,定方法,抓场景,力出一孔,饱和攻击
第4章 项目——在战争中学习战争的主战场
4.1 PMBOK®指南(第六版)新增“管理项目知识”
4.2 经验教训知识库、经验教训登记册和经验教训
4.3 赋能——项目管理办公室的基础职能
4.4 华为项目知识管理试点,让星星之火呈燎原之势
4.4.1 通过系统地做前学、做中学、做后学,构建LLT防护网
4.4.2 在实战中提升特性负责人的能力
4.4.3 T项目试点成功的原因
4.5 华为项目知识管理解决方案
第5章 项目立项阶段——兵马未动,粮草先行
5.1 对标越详细,审批越快
5.2 组建多元化团队,实现1+1>2的效果
5.3 搭建组织知识库,为经验留存提供支撑
5.4 做实决策评审,让鲜血不白流
第6章 项目计划阶段——凡事预则立,不预则废
6.1 项目知识计划:给项目风险控制上保险
6.2 行动前回顾:盘点现有知识,促进知识应用
第7章 项目执行阶段——干中学,学中干
7.1 同行协助:让新手团队第一次就做到组织最佳水平
7.2 事后回顾:让当前项目的成果不断走向卓越
7.2.1 事后回顾、项目回顾和知识收割的差异
7.2.2 开展事后回顾的关键角色及职责
7.2.3 筹备事后回顾
7.2.4 会中回顾讨论
7.2.5 如何让复制成功、避免失败成为必然
7.2.6 会后闭环
7.2.7 经验教训管理
第8章 项目闭环阶段——前事不忘,后事之师
8.1 项目回顾:系统总结项目经验,支持未来的项目成功
8.1.1 什么是项目回顾
8.1.2 如何开展项目回顾
8.1.3 项目回顾和同行协助同时应用
8.1.4 某物业服务公司服务品质提升咨询项目回顾
8.2 知识收割:将经验固化为组织能力
8.2.1 华为知识收割,在探索中形成标准
8.2.2 规划知识收割
8.2.3 实施单项目知识收割
8.2.4 某酒店客户满意度咨询项目知识收割
8.2.5 华为N国L项目应用事后回顾、项目回顾、知识收割实现项目成功和能力固化
第9章 社区
9.1 同行实践社区:聚智慧,创未来
9.1.1 业界实践
9.1.2 华为实践
9.1.3 其他企业实践
9.2 项目社区:变革松土,氛围营造的线上阵地
第10章 让企业走得更远
10.1 企业文化决定成败
10.2 各级管理者的言行是第一驱动力
10.3 打通知识从沉淀到应用的闭环,整体效果远大于局部之和
10.4 聚焦业务痛点,在正确的时间把正确的知识传递给有需要的人
10.5多方位地开展知识管理运营,营造分享和应用知识的文化
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