商业银行发展经历了电子化、互联网化，现在正在数字化转型深水区，这就要求银行必须高质量发展新阶段。而银行正在面临新用户增长停滞、老用户流失、客户关系维护困难、业绩增长缓慢、量价险失衡等诸多新压力，在这个流量红利已经不在的新时代，银行要如何在复杂的运营逻辑背后找到引领高质量发展的新引擎？本书将围绕这一主题行深挖掘。 ?银行新的价值增长在哪里？
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前言
CHAPTER 1 第1章 数字化营销的新趋势
第1节 时代背景下的金融经营环境之变
第2节 新一轮转型迫在眉睫
第3节 从增量用户向存量客户转变的运营趋势
CHAPTER 2 第2章 数字化转型中的经营逻辑
第1节 银行零售业务转型中的定位
第2节 商业银行第二曲线的畅想
CHAPTER 3 第3章 存量客户运营的本质与方法论
第1节 运营的基础逻辑
第2节 存量客户运营的本质——共享、深耕和创效
第3节 存量客户运营的方法论
CHAPTER 4 第4章 基于存量客户的场景平台定位与重塑
第1节 场景需求的再校正
第2节 消费市场的升维
第3节 平台经济的逐梦
第4节 金融生态的关系
CHAPTER 5 第5章 数字化渠道的全面协同
第1节 流量市场的突变
第2节 对银行渠道运营的思考
第3节 渠道能力的新变化：从线上化到存量化
第4节 客户渠道的新变化：从用户至上到客户至上
CHAPTER 6 第6章 新服务模式的崛起
第1节 旧有模式的新价值
第2节 新服务模式的探索
CHAPTER 7 第7章 用共享能力破局存量客户运营瓶颈
第1节 营销活动的共享破局
第2节 数字内容的共享探索
第3节 中台体系的共享共建
CHAPTER 8 第8章 数字化存量客户运营中的组织职责与管理
第1节 协调存量客户业务渠道的关系
第2节 协调总部与分行的关系
第3节 形成敏捷的存量客户运营组织
第4节 避免可能的误判
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