本书提出很鲜明的观点，即对数字化零售浪潮虽然是大势所趋，但电商时代的来临是否就意味着传统实体店铺的萎缩呢？答案显然是否定的！因为消费者的需求是多元化的，网购虽然具有方便、快捷、高效等优势，但传统实体则拥有品牌、渠道、体验消费等线下优势，这是网购所无法渠道的。因此，就长远来看，传统零售与电商零售是优势互补、融合发展的关系。本书向传统零售商和网络零售商系统介绍了目前进行的消费者购物革命，帮助企业家、管理者规划、调整商业策略。
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6.2
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自序
前言
Part1 新零售主义：消费者主权时代，探索全球零售业的未来之路
通往欧洲市场之路：欧洲零售巨头及其经营战略概述
颠覆V S重构：电商围剿下，未来传统零售的五大趋势
自我救赎：移动互联网时代，传统零售模式如何转型？
零售核心驱动力：重新定位实体店，提供个性化购物体验
【商业案例】阿尔迪（ALDI）零售连锁店：欧洲首富经营零售业的成功秘诀
Part2 零售革命3.0：颠覆性技术时代，零售业的转型与谋变
颠覆性技术、强势的客户、错综复杂的购物渠道
赢在终端：O2O时代，欧洲零售巨头的数字化转型之路
机遇V S挑战：传统零售O2O转型引发的终极商业思考
构建全新的零售闭环生态系统：信息流＋商品流＋现金流
【商业案例】星巴克、百思买等零售巨头企业如何进行App营销推广？
Part3 全渠道零售：数字化零售时代，重塑未来零售业图景
全渠道零售模式：关注顾客体验，让购物无处不在
O2M全渠道：移动互联网时代，拓展新的零售业态
消费者主权时代，实体零售商如何构建全渠道战略？
美国零售商的全渠道玩法：为消费者提供极致的购物体验
【商业案例】沃尔玛（Wal－Mart Stores）：打造“全渠道零售”平台，实现线上线下完美“搭档”
Part4 系统营销：零售企业建立可持续竞争优势的营销法则
体验营销：以顾客为中心，建立和提升消费者的忠诚度
口碑营销：让消费者成为品牌布道者，抢占营销制高点
禅意营销：无印良品“极简之趣”中蕴含的营销理念
视觉营销：欧洲服装零售品牌如何实现营销价值最大化？
4P营销：产品（Product）＋价格（Price）＋促销（Promotion）＋渠道（Place）
新4P市场营销理论：打造零售领域的“四维价值链”
【商业案例】宜家家居（IKEA）：全球最大家居零售巨头的体验式营销策略
Part5 精细化管理：持续优化管理系统，实现企业高效运作
向精细化运营要利润：零售终端精细化运作的8项原则
零库存管理模式：丰田精益模式给我们带来怎样的启示？
ERP管理系统：技术革新时代，引领零售业管理模式创新
CRM管理系统：有效建立客户关系，打造企业核心竞争力
【商业案例】家乐福（Carrefour）：精细化管理模式下的采购流程和配送体系
Part6 店铺形象：为客户创造极佳的购物体验是零售的经营核心
店面选址：针对目标消费群体选择适合的店铺地址
店面设计：给消费者营造一种与众不同的视觉体验
店内陈列：科学的陈列技巧，加深顾客对店铺的印象
店内气氛：营造积极的消费氛围，提高顾客购买率
【商业案例】雀巢咖啡（Nestle）：雀巢为何总要把Nespresso店开在LV店旁边
Part7 财务控制与管理：优化资源配置，实现企业资本最大化
读懂三张财务报表：资产负债表＋现金流量表＋利润表
财务基础创新：零售企业如何做好资金的管理与控制？
必备财务技能：零售企业如何有效掌控和分配现金流？
保障月月有余：保证企业现金流通畅，做好细节见效益
科学开源节流：建立科学的资金管理系统，提升店铺竞争力
【商业案例】联合利华（Unilever）：用财务杠杆支持品牌，全面提升运营利润
Part8 以人为本的员工管理模式：如何培养、吸引和留住优秀人才？
重视培养员工职业素质，提升员工的服务水平
实体店员工培训：如何对新员工进行入职培训？
建立人才储备机制，有效地完成管理人才的复制
基于心理契约的员工管理：建立和提升员工忠诚度
【商业案例】苹果实体零售店（Apple）：苹果公司如何对员工进行内部培训
后记 零售商的未来
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