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序 走完这36步，你将成为谈判高手
第一章 战略布局
谈判素养：用交换来达成协议
谈判八句话：训练你的沟通能力
需求三维度：评估谈判的必要性
哈佛期望矩阵：找出更好的谈判选项
四种实用战略：给谈判布个局
创造双赢：辩证地看待输与赢
第二章 谈判准备
议题分析：判断可接受的提案
NOKIA模型：应对五种谈判议题
需求分析：找准双方的需求点
价值评价：谈出更好的价格
情绪管理：克服谈判的三种畏惧
心理管理：掌握六大谈判心法（上）
心理管理：掌握六大谈判心法（下）
第三章 实战演练
开局阶段：两步拥有有利局面
磋商阶段：利用价值创造推进谈判
不等值交换：找到双方的价值点
FCUK模型：四种方法成功说服对方
应答技巧：正确地说“不”与“好”
终局阶段：利用“和局”化解“僵局”
第四章 对抗攻守
谈判筹码：提升自己的谈判优势
资源战：为对方创造利益或造成伤害
情报战：知己、知彼、知局、知知
时间战：让对方陷入焦急状态
选项战：拥有离开谈判桌的权利
BATNA选项：找到你的最佳备案
三种实力：打造你的“威魅力”
谈判三点理论：构筑谈判防御体系
第五章 对话合作
角色决策：选择做羊还是做狼？
突破“囚徒困境”：提升双方的合作意愿
阿瑟洛德法：在多回合博弈中达成合作
信任关系1：发挥承诺的最大效力
信任关系2：让信任更有分量
A to H模型：改善沟通效果
EAR模型：强化合作关系
对话的战术1：以利益为中心
对话的战术2：以议题为中心
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