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献词
测一测 你会不会与重要人物社交?
推荐序 我们总有能力为他人带去阳光
目录
引言 白宫社交秘书:身在其位,必承其重
01 自信:培养冷静的心态,唤起他人的信任
保持积极的心态
做好万全准备
带给他人信心
把握平衡:要自信,不要傲慢
02 幽默感和人格魅力:化解尴尬时刻,更好地与人沟通
学会运用幽默感
找到正确的开玩笑对象
找准开玩笑的时机
试着利用幽默感说服他人
人格魅力可以让你更讨人喜欢
人格魅力可以让你更好地与人沟通
03 一致性:赢得专业成功,建立个人信誉
固定流程
果断抉择
未雨绸缪
有始有终
04 聆听:表达尊重与信任,建立牢固关系
仔细聆听
建立共情
珍惜沉默
读懂潜台词
小心处理敏感话题
保持心态开放
05 冷静:掌控情境和秩序,赢取对方的信任和支持
保持镇定
避免戏剧化
找到共识
保持全局观
06 圆融:巧妙处理冲突,巩固人际关系
直面问题
建立边界
控制回应
07 诚实:往往是解决问题的最佳方式
从一开始就坦白一切
分清真相会带来帮助还是伤害
用长远的目光看待问题
08 忠诚:巩固人际关系,强化团队合作
保守秘密
成为坚强后盾
构建双向忠诚
顾客忠诚度
忠于人、忠于事业
09 勇于承认错误:展现责任心,再次证明自己
给自己失败的空间
真诚而及时地道歉
做出补偿
及时放手
10 微笑:对付难以相处之人的绝对法宝
无视
寻找幽默
掌控事情的走向
控制情感投入
当情况需要时果断发声
11 网络社交礼仪:在智能世界中保持高效沟通的必要技能
与手机相关的礼仪
与电子邮件相关的礼仪
消息和潜台词
社交媒体形象管理
学会掌控自己
12 细节:合作成败的决定因素,人际关系的黏合剂
确立日常流程
记住别人的名字
让聚会更特别
通过书写感谢信来道谢
传递善意
关注后勤工作者
结语 保持开放的心态,善待他人
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