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前言
第一章 真正决定管理效果的，是共情力
1 管理者的共情力决定下属的执行力
2 管理者的共情力决定下属的士气
3 管理者的共情力决定下属的满意度
4 管理者的共情力决定下属的积极性
5 管理者的共情力决定下属的凝聚力
6 管理者的共情力决定下属的工作效率
第二章 共情式沟通，上通下达打造高效团队
1 沟通的关键，让下属听得懂
2 采取开放式而非封闭式沟通
3 换位思考，消除沟通中的对立情绪
4 不学“霸道总裁”，允许下属表达意见
5 迂回提出建议，不跟下属争论对错
6 坦言自己的决策失误，更得人心
7 真正平等的沟通，是建议而非命令
8 先入为主的偏见，往往导致错误判断
9 做有亲和力的管理者
第三章 共情式激励，迅速强化执行力
1 目标：利用共情效应达成上下同欲
2 信任：放手让下属自己去干
3 赞美：打动下属最好的方式
4 安抚：缓解下属的负面情绪
5 接纳：用人不可求全责备
6 包容：给下属犯错的机会
7 考核：让员工有“奔头”的绩效管理
第四章 共情式说服，构建双赢的上下级关系
1 说服前，先了解下属内心的想法
2 放低说服的姿态，给下属以自尊
3 满足潜在的诉求，让员工自动自发
4 推心置腹讲厉害，打动下属的心
5 求同存异，达到下属的目的
6 幽默式拒绝，让下属欣然接受
7 给下属一个台阶，不动声色地说服
第五章 共情式关怀，提升团队向心力
1 叫得出每个下属的名字
2 察言观色，细微之处关怀下属
3 化解怨气，让下属把不满说出来
4 抓住特别的机会，向下属表达关心
5 关心下属，更要关心下属的家人
6 不要过度关心下属的朋友圈
第六章 共情式训导，让批评更易被接受
1 对下属的批评要尽显善意
2 顾及下属自尊，避免口不择言
3 责人之前先责己
4 轻话说重，重话说轻
5 保龄球效应，用赞扬代替批评
6 选择恰当的时机和场合进行批评
7 巧妙暗示胜过当面指责
8 在尊重下属中传递期望
9 要一碗水端平，不可厚此薄彼
10 批评后的鼓励才是重点
第七章 共情式倾听，满足需求赢得信任
1 倾听中的正确插话
2 善于听出下属的言外之意
3 兼听则明，偏听则暗
4 真话，管理者敢听，下属才敢说
5 倾听中使用恰当的肢体语言
6 借助提问，引导下属思考解决问题
7 巧妙地表达不同意见
第八章 提升共情力的八项修炼
1 专注力修炼：放下手机，把目光放在下属身上
2 观察力修炼：3分钟读懂他人需求
3 自控力修炼：学习驾驭自己的情绪
4 敏感力修炼：觉察他人情绪的蛛丝马迹
5 尊重力修炼：接纳差异，包容不同
6 理解力修炼：体谅他人的能力
7 换位思考力修炼：站在对方的角度思考问题
8 自我觉知力修炼：给自己一点停顿的时间
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