如果让你用一句话来概括公关工作，会是什么?本书作者认为：如果说企划做产品，营运做服务，那公关做的就是人心。在作者看来，公关人很像经纪人。大部分时间将自己隐身，让服务的公司和品牌成为明星，家喻户晓；困难时刻，则挺身而出，为公司和品牌保驾护航。本书作者拥有25年的丰富公关履历，曾服务肯德基、维多利亚的秘密等品牌近15年，亲历了百胜中国步步发展成为餐饮业航母的黄金时代。作为一本全面认真讲述企业公关人如何人心为上做公关的书，本书以“能力基石”“动人心”“走人心”“捍卫人心”“凝聚人心”“见人见心”6个章节展，涵盖品牌宣传、关系事务、危机管理、团队造等各领域。在书中，作者用亲历的大量实战案例提炼出的经验，鲜活传神地告诉我们如何做好企业公共关系，什么才是公关的“正路”。无论是对于准备行的公关初学者，还是已经身在其中、期待更好职业发展的从业者，抑或是需要懂公关的管理者来说，本书都是一本实用且走心的工作指南。
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前言
第1章 能力基石：我是一名公关人
公关到底做什么
公关人的DNA
公关的立场
要不要懂业务
24/7是一种觉悟
身体力行“好好学习”
第2章 打动人心：宣传是公关人的基本功
准备功课先做好——知己知彼
宣传矩阵越大越好吗
好创意有时就会从天而降
没有万能的新闻稿
公关活动检验综合能力
做公益不是作秀
第3章 走进人心：公关人的关系哲学
摆正心态的正路之“道”
关系管理的正路之“术”
向外交官学习
再坚持一下，叩开机会的门
第4章 捍卫人心：躲不过去的危机
话说危机
先立认知：在其位谋其政
再立规矩：系统需要制度和流程
马步一定要扎好
风险管理要前置
危机真的来了
案例分享
第5章 凝聚人心：公关团队管理心法
管理者的段位
公关部在组织里的位置
盲目迷信大牌公关公司要不得
公关部的KPI
如何与国际总部相处
第6章 见人见心：公关是一项人心工程
心中要有一杆秤
做有情怀、有格局的公关人
后记
最新版“日本经营之圣”稻盛和夫经营学系列
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