新零售经营管理一本通--商场超市营销与促销电子书

内容提要

前言

导读 新零售时代商场（超市）的转型

0.1 新零售概念的由来

0.2 新零售与传统零售的区别

0.2.1 数据化

0.2.2 去中心化

0.2.3 个性化

0.2.4 全场景化

0.3 传统零售向新零售的转型

0.3.1 转变经营理念

0.3.2 提升购物体验

0.3.3 融合线上线下

0.3.4 掌握客流信息

0.3.5 提升供应链管理

0.4 新零售时代的新营销

0.4.1 从推销转变为认知

0.4.2 从营销商品转变为营销顾客

0.4.3 从单一的营销转变为多元化的营销

第1章 商场（超市）营销认知

1.1 营销策划的概念

1.2 营销策划的原则

1.2.1 战略性原则

1.2.2 信息性原则

1.2.3 系统性原则

1.2.4 时机性原则

1.3 营销策划的内容

1.4 营销策划的发展阶段

1.4.1 产品策划阶段

1.4.2 促销策划阶段

1.4.3 系统营销策划阶段

1.5 营销策划的步骤

1.5.1 确定营销活动的目的、目标

1.5.2 进行资料收集和市场研究

1.5.3 进行营销创意

1.5.4 编写营销方案

1.5.5 试验营销方案

1.5.6 改进完善营销方案

1.5.7 推广实施营销方案

1.5.8 总结评估营销方案

第2章 微信公众号营销

2.1 微信公众号的分类

2.1.1 服务号

2.1.2 订阅号

2.1.3 企业微信

2.1.4 小程序

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2.2 微信公众号的营销优势

2.2.1 高效抵达

2.2.2 口碑效应

2.2.3 强交互氛围

2.3 微信公众号营销的步骤

2.3.1 定位

2.3.2 认证

2.3.3 推广

2.3.4 互动

2.3.5 管理

2.3.6 延伸

2.4 微信公众号营销的策略

2.4.1 顾客策略

2.4.2 成本策略

2.4.3 沟通策略

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2.5 微信公众号的运营策略

2.5.1 编辑

2.5.2 推送

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第3章 微信小程序营销

3.1 什么是小程序

3.1.1 小程序的特点

3.1.2 小程序的优势

3.1.3 小程序的流量入口

3.2 小程序营销的优势

3.2.1 获客成本低

3.2.2 扩展获客渠道

3.2.3 实行精准营销

3.2.4 加强与用户的互动沟通

3.2.5 丰富消费场景

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3.3 玩转小程序的策略

3.3.1 运用小程序提升推广面

3.3.2 运用小程序提升用户体验度

3.3.3 运用小程序实现营销活动运营

3.3.4 运用小程序引流锁客并促进复购

3.4 小程序商城的引流

3.4.1 提前通知

3.4.2 更新颖吸睛的商城页面

3.4.3 使用优惠券等营销功能

3.4.4 “边看边买”直播卖货模式

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第4章 微博营销

4.1 微博营销的认识

4.2 微博营销的作用

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4.3 微博营销的策略

4.3.1 精准化营销

4.3.2 多样化营销

4.3.3 品牌代言人营销

4.3.4 口碑营销

4.3.5 互动式营销

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4.4 微博营销的技巧

4.4.1 微博的数量不在多而在精

4.4.2 个性化的名称

4.4.3 巧妙利用模板

4.4.4 使用搜索检索，查看与自己相关的内容

4.4.5 定期更新微博信息

4.4.6 善于回复粉丝们的评论

4.4.7 “#”与“@”的灵活运用

4.4.8 学会使用私信

4.4.9 确保信息真实与透明

4.4.10 不能只发企业产品或广告内容

【范本】广州××商场微博推广方案

4.5 微博营销的注意事项

4.5.1 话题

4.5.2 标签

4.5.3 善用大众热门话题

4.5.4 主动搜索相关话题

4.5.5 制定有规律的更新频率

4.5.6 让内容有连载

4.5.7 规划好发帖时间

4.5.8 善用关注

4.5.9 活动

4.5.10 互动

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第5章 社群营销

5.1 社群营销的概念

5.2 社群营销的好处

5.2.1 建立信任的平台

5.2.2 建立交互平台

5.2.3 建立全新的营销模式

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5.3 营销社群的运营

5.3.1 建立社群

5.3.2 激活用户

5.3.3 社群管理

5.3.4 裂变营销

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5.4 社群营销的策略

5.4.1 做活动——吸引顾客进群

5.4.2 造价值——群内激活用户

5.4.3 办会员——让用户习惯消费

5.4.4 有好处——朋友圈裂变快

【范本】××超市的社群营销方案

第6章 直播营销

6.1 直播营销的概念

6.2 直播营销的优势

6.2.1 能快速传播和引起关注

6.2.2 能体现出用户群的精准性

6.2.3 能实现与用户的实时互动

6.2.4 能与用户深入沟通并引发情感共鸣

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6.3 直播营销的常见模式

6.3.1 品牌＋直播＋明星

6.3.2 品牌＋直播＋企业日常

6.3.3 品牌＋直播＋深互动

6.4 直播平台的选择

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6.5 直播主播的挑选

6.5.1 业务能力强

6.5.2 表演能力强

6.5.3 专业能力强

6.6 直播活动的预热

6.7 直播品类的选择

6.7.1 洗护品

6.7.2 生鲜食品

6.7.3 选品数量

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6.8 直播时间的选择

6.9 直播场地的搭建

6.10 直播流量的变现

6.10.1 流量变现的制约

6.10.2 品牌折扣成引流重点

6.10.3 商品和服务为核心

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第7章 网红营销

7.1 什么是网红营销

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7.2 网红营销的优势

7.2.1 垂直领域专业性

7.2.2 产品人格化

7.2.3 精准定位，营销从“漫灌”到“精灌”

7.2.4 为品牌商吸引流量提供新的渠道选择

7.2.5 与实体经济对接，持续改善供应链效率

7.3 网红营销的价值

7.3.1 信息告知

7.3.2 煽动作用

7.3.3 模仿效应

7.3.4 价值认同

7.3.5 背书价值

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7.4 网红营销策略

7.4.1 思考自己企业产品的定位

7.4.2 明确自己的推广目的

7.4.3 精心策划内容

7.4.4 选用正确的网红进行传播

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第8章 大数据营销

8.1 大数据营销的概念

8.2 大数据营销的作用

8.2.1 实现渠道优化

8.2.2 精准营销信息推送

8.2.3 打通线上线下营销

8.2.4 帮助企业领导者作出决策

8.3 大数据营销的环节

8.3.1 用户行为与特征分析

8.3.2 精准营销信息推送支撑

8.3.3 引导产品及营销活动投用户所好

8.3.4 竞争对手监测与品牌传播

8.3.5 品牌危机监测及管理支持

8.3.6 企业重点客户筛选

8.3.7 大数据用于改善用户体验

8.3.8 社会化客户关系管理中的客户分级管理支持

8.3.9 发现新市场与新趋势

8.3.10 市场预测与决策分析支持

8.4 大数据精准营销的策略

8.4.1 通过大数据“理解消费者”行为特征

8.4.2 以大数据构建线上线下高效运营平台

8.4.3 利用大数据进行运营优化

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8.5 大数据营销的应用

8.5.1 零售业的顾客行为数据分析

8.5.2 利用大数据，将店内体验个性化

8.5.3 通过预测型分析和定向宣传，提升顾客转化率

8.5.4 顾客历程数据分析

8.5.5 运营分析与供应链分析

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第9章 O2O营销

9.1 O2O营销的概念

9.2 O2O营销的优势

9.3 O2O引流的策略

9.3.1 由线下发起的O2O引流

9.3.2 由线上发起的O2O引流

9.4 O2O营销的渠道

9.4.1 以全渠道为方向走转型之路

9.4.2 以门店为基础发挥线下优势

9.4.3 以信息为手段挖掘用户需求

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9.5 O2O营销的策略

9.5.1 兴趣商品是切入点

9.5.2 针对高价值顾客提升体验

9.5.3 优化超市购物体验

9.6 O2O营销的方法

9.6.1 要认真分析实体零售的优缺点

9.6.2 构建实体店互联网化的创新零售

9.6.3 提升零售技术是未来制胜市场的关键

9.6.4 打通信息流建立新型的经营管理系统

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第10章 广告营销

10.1 什么是广告营销

10.2 广告营销的作用

10.3 电视广告营销

10.4 内部电视广告营销

10.5 电台广告营销

10.6 报纸广告营销

10.6.1 常见报纸广告形式

10.6.2 报告广告营销流程

10.7 杂志广告营销

10.7.1 具有针对性

10.7.2 注意选择周期

10.7.3 广告制作

10.8 DM广告营销

10.8.1 注意选择DM广告分类

10.8.2 选择合适的传递方式

10.8.3 DM广告设计制作

10.9 公交站牌广告营销

10.9.1 优先选择灯箱广告

10.9.2 广告制作精良

10.9.3 注意广告投放地点

10.10 店外告示牌广告营销

第11章 会员营销

11.1 什么是会员营销

11.2 会员营销的好处

11.2.1 稳定顾客，培养顾客忠诚度

11.2.2 掌握消费者信息，了解消费者需求

11.2.3 增加企业的收入和利润

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11.3 会员卡的分类

11.3.1 积分型会员卡

11.3.2 折扣型会员卡

11.3.3 返利型会员卡

11.3.4 联盟型会员卡

11.4 会员营销的步骤

11.4.1 积累客户资料

11.4.2 划分客户等级

11.4.3 客户分类

11.4.4 客户关怀

11.4.5 客户营销

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11.5 会员营销的策略

11.5.1 不断挖掘会员信息中的价值，为商场会员制营销策略服务

11.5.2 制定有吸引力的消费奖励机制，对会员实行多种优惠

11.5.3 提供针对会员的特别服务，不断提升会员卡的附加价值

11.5.4 进行差异化经营与定位，培育自己在某个大品类方面的核心竞争力及优势

【范本】××商场“你若常来，便是晴天”会员专场营销策划方案

11.6 打造会员日

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第12章 服务营销

12.1 什么是服务营销

12.2 服务营销的关键点

12.3 服务营销的起点

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12.4 服务营销的重点

12.4.1 满足顾客的消费自主性

12.4.2 提升顾客的满意度

12.5 服务营销的提升

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12.6 服务营销的精髓

12.6.1 分析员工的需求

12.6.2 加强与员工的沟通

12.6.3 对员工进行激励

12.6.4 加强员工的培训

第13章 节日促销

13.1 什么是节日促销

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13.2 节日促销的原则

13.2.1 要有个充分的理由

13.2.2 要选好一个主题

13.2.3 要组织得力

13.2.4 要结合当地市场情况

13.3 节日促销的策略

13.3.1 出位创意烘托节日氛围

13.3.2 文化营销传达品牌内涵

13.3.3 互动营销增强品牌亲和力

13.3.4 艺术促销激发售卖潜力

13.4 节日促销活动策划的步骤

13.4.1 准确的定位

13.4.2 确定最佳的活动方案

13.4.3 确定时间安排和规划预算

13.4.4 现场氛围营造

13.4.5 评估总结

13.5 节日促销活动策划的细节

13.5.1 做好节假日前的广告宣传

13.5.2 举办节假日产品展销会

13.5.3 布置祥和、热闹的购物环境

13.5.4 恰当地选用各种促销手段

13.6 节日促销活动策划的关键

13.6.1 吃透节日的内涵

13.6.2 围绕节日特点展开企划

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13.7 节日促销的实施

13.7.1 元旦促销

13.7.2 春节促销

13.7.3 劳动节促销

13.7.4 母亲节促销

13.7.5 儿童节促销

13.7.6 端午节促销

13.7.7 中秋节促销

13.7.8 国庆节促销

【范本1】××商场元旦促销方案

【范本2】××商场五一劳动节促销方案

【范本3】××超市儿童节促销方案

【范本4】××超市端午节促销方案

【范本5】××超市中秋节促销方案

【范本6】××超市国庆节促销方案