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自序 娜这个人
引言 娜这本书
第一章 连接
第一节 聆听心情，别人跟你讲事情时，你要懂得他的心情
对话是牵手同行，不是高处讲道理
当对方有情绪时，可先讲情再说理
轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈
练习1 体验式游戏：“盲人”过马路[1]
第二节 共情理解，调高关注人的比例，用心不用力
为什么我是好心，对方却不领情
最厉害的共情是让对方自己跟自己共情
太过于追求感同身受会让你和对方失联
练习2 给不愉快的对话来点SPA
第三节 处在当下、全然聆听，关注眼前人、眼前事
处在当下，放下你的准备才能连接上对方
处在当下，外在干扰竟变成对话的资源
处在当下，不同频道的我们就做到了同频
练习3 画“正”字觉察法
第二章 聚焦
第一节 及时回应，让对方觉得你懂他
对方讲了一箩筐，怎么抓关键点
回应清晰，答案自然浮现
擅长及时回应，是你对话的底气
练习4 养成工作时录音，回听复盘的习惯
第二节 有效提问，解决了问题的一半
对方讲话如散沙，怎么聚沙成塔
抛开细枝末节，提问直击核心
团队气氛沉闷，来点“活跃因子”
练习5 对方回答不出你的提问，需要对提问自检
第三节 深层回应，说出埋在对方心里的话
用深层回应深得人心
通过深层回应让对话更有深度
用深层回应释放心底深层的积怨
练习6 小试身手，看看你能深层回应到哪里
第三章 厘清
第一节 厘清需求，对方真正想在对话中探索什么
拨开表面需求，听到核心需要
让对话“接地气”
跳脱惯性思维，了解真正需求
练习7 在对方的需求上做功，让关系更亲近融洽
第二节 厘清心智，带对方觉察制约、化解干扰
用旁观者视角，让对方不再“我以为”
用去角色化，改善冰山关系
用汇总排比式镜阵，让对方豁然开朗
练习8 “九点练习”，觉察你脑中的框框
第三节 厘清心声，听到了你才能带他去往心之所向
用心声的力量破解高难度对话
用心声的力量激发持久的自驱力
用心声的力量破解自我否定模式
练习9 聆听自然、聆听你的心声
第四章 赋能
第一节 化解情绪，让对方如释重负
用事实带动反思，让情绪由负转正
用感恩替换紧张，让心情平稳自在
用了解代替评判，让你不受情绪困扰
练习10 四步了解情绪发生的机制
第二节 清晰思路带对方拨云见“悟”
用“真问题”提问，让无解题化解
避开陷阱问题，让对方不再纠结
转化想法，让对方从不喜欢到喜欢
练习11 用60秒说3点，成为一个表达清晰的人
第三节 推进行动助对方达成所愿
运用赋能句式，让对方满血复活
行动方案越具体，对方越有行动力
活出自己是一个人最强劲的行动力
练习12 我口讲我心，最真挚动人
后记 对话，让我们活出真正的自己
参考答案
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