l 零缺陷之父、一代质量宗师克劳士比经典力作。销量超250万册，被哈佛、耶鲁等商学院列为bi读，华为、IBM、通用、宝马等500强企业实践验证。 l 破关于质量管理的错误观念，将质量管理从技术层面提升为组织文化，详细、完整地剖析如运用14个步骤推动组织改的全过程，提供了让管理者决定其组织的质量过程何去何从的关键方法。 l 破传统认知，指出"质量不仅是免费的，更是利润的源泉"。通过正确执行工作流程避免返工浪费，每一分节省的成本都将转化为企业财务报表中可量化的利润增长。
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测一测 你的企业离“零缺陷”还有多远？
作者小传
推荐序一 从全面质量管理到全面管理的质量
推荐序二 质量免费的智慧，永不过时的经典
推荐序三 让质量成为企业的竞争优势
第一部分 质量是免费的
第1章 第一次就把事情做对
从救火到预防
质量改进方案的4大支柱
质量不仅免费，还能降本增效
第2章 质量管理是“芭蕾舞”，不是“曲棍球”
质量问题首先是“人”的问题
有关质量的5个错误观念
质量管理是系统的、必要的
第3章 质量管理成熟度方格
管理企业就像管理家庭
质量是管理者的责任
质量管理成熟度的5个阶段
用“方格”作为衡量的标杆
第4章 管理者的认知和态度
质量就是符合要求
质量管理的责任在管理者
建立自上至下的质量文化
第5章 质量管理的地位
建立明确、清楚的质量工作政策
质量部门的职能
管理供应商质量
改进质量工程
产品安全
第6章 处理质量问题的能力
提问和探究要针对工作，而不是针对人
开诚布公地建立质量问题的共识
质量改进自我评估
多维度考量，制订质量改进计划
消除质量问题的人为因素
第7章 质量成本
计算质量成本
正确实施质量管理的唯一钥匙
第8章 质量改进方案
质量改进是一场持续的活动
质量改进的14个步骤
第9章 质量管理风格
时代在变
改变管理风格的10个层面
要预防，不要试探
第二部分 HPA公司质量改进方案
第10章 为什么要实施质量改进
层出不穷的质量问题
要事先预防，而非事后补救
零缺陷是质量改进之轮
别让质量管理脱离正确的轨道
第11章 如何实施质量改进方案
步骤1：坚定管理层的决心
步骤2：建立质量改进小组
步骤3：质量衡量制度化
步骤4：评估质量成本
步骤5：培养质量意识
步骤6：改正行动
步骤7：设立零缺陷特别委员会
步骤8：教育工作主管
步骤9：设定零缺陷日
步骤10：设定目标
步骤11：消除错误成因
步骤12：赞赏
步骤13：定期组织质量委员会
步骤14：从头再来
第三部分 质量改进的两大工具
第12章 工具一：HPA质量改进方案
实施质量改进方案的步骤1和步骤2
10个关于质量的问题
实施质量改进方案的步骤3到步骤14
第13章 工具二：“确定”方案
“确定”方案教学指南
“确定”研讨会
实施“确定”方案的12个步骤
译者后记 为了不忘却的纪念
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