客户嵌入型企业范式研究电子书

第1篇 导论和文献述评

第1章 导言——本书概要

1.1 本书的研究内容和问题

1.1.1 企业社会嵌入的要素和关系

1.1.2 客户嵌入型企业范式的特征

1.1.3 客户嵌入和企业范式构建的方略和机制

1.2 本书的研究方法和体系结构

1.2.1 本书的研究方法

1.2.2 本书的逻辑体系和篇章结构

1.3 本书的创新观点和意义

1.3.1 本书的创新观点

1.3.2 本书的理论和实践意义

第2章 社会嵌入和企业范式文献述评

2.1 社会嵌入理论的综述

2.1.1 社会嵌入的概念提出和理论形成

2.1.2 社会嵌入理论的后续研究和发展

2.1.3 社会嵌入理论的要点和特征

2.2 企业范式研究的现状

2.2.1 企业与企业范式的认识和解释

2.2.2 企业范式的基本类型

2.2.3 企业是嵌入于社会的经济组织

2.3 社会嵌入和企业范式理论研究述评

2.3.1 社会嵌入理论的贡献与问题

2.3.2 企业范式研究的不足和后果

2.3.3 企业范式与社会嵌入的共性问题

第2篇 企业社会嵌入的要素和关系分析

第3章 企业社会嵌入的范围和对象

3.1 企业社会嵌入的范围界定

3.1.1 企业嵌入的社会是一个自主发挥形塑作用的具象社会

3.1.2 企业嵌入的具象社会应该是由利益相关者构成的网络

3.1.3 将企业嵌入范围界定为利益相关者网络的依据及其益处

3.2 企业社会嵌入对象的差序分析

3.2.1 企业社会嵌入的对象

3.2.2 企业社会嵌入对象差序分析的方法

3.3 企业社会嵌入对象差序分析的结论

3.3.1 在市场经济条件下，核心是代表市场的客户

3.3.2 在转轨经济条件下，企业社会嵌入的对象是国家与市场的“双核”

第4章 企业的社会嵌入要素与客户利维坦

4.1 客户是具有双重属性的嵌入要素

4.1.1 客户是具象社会的代表

4.1.2 客户具有双重模糊属性

4.1.3 客户双重属性的依据

4.1.4 企业对客户双重性质的利用

4.2 客户嵌入要素的形式和战略作用

4.2.1 客户是构成企业DNA的“碱基”，可以弥补企业基因缺陷

4.2.2 客户是负熵和控制参量，对企业具有社会整合机制

4.2.3 客户满意是企业的本原性目标，可以包容企业的其他目标

4.3 客户嵌入要素的权力特征与核心地位

4.3.1 客户是企业经营管理的非正式权力中心

4.3.2 客户在双边和多边企业网络中具有日渐凸显的权力优势

2.在多方构成的企业网络中，客户的权力地位日趋突出

4.3.3 客户是影响和决定企业间权力均衡的关键中间变量

第5章 企业与社会和客户的嵌入关系

5.1 企业与社会和客户的嵌入关系

5.1.1 经济关系和社会关系的比较和分类

5.1.2 企业和社会的嵌入关系是具象经济关系和社会关系的统一

5.1.3 企业和客户的嵌入关系是多重关系的集合

5.1.4 客户与企业的嵌入关系是研究的基本单位和逻辑起点

5.2 企业与社会的嵌入关系对经济交易的作用

5.2.1 社会关系对实现经济交易的促进

5.2.2 社会关系对履行经济合同的保障

5.2.3 社会关系对企业经济绩效的影响

5.3 企业与社会多重嵌入关系的转化和循环

5.3.1 经济关系和社会关系的转换是“超循环”

5.3.2 经济关系和社会关系的互嵌和转化

5.3.3 经济社会关系循环和转化中的矛盾消解

第3篇 客户嵌入型企业范式的提出和特征

第6章 企业的社会环境与对策演化

6.1 企业嵌入的社会环境具有社会的不确定性

6.1.1 企业与社会环境关系的认识发展

6.1.2 不确定性是企业环境发展的基本态势

6.1.3 企业环境不确定性的本质和来源

6.2 企业应对不确定社会环境的组织对策

6.2.1 通过科层制企业的整体改良来应对社会的不确定性

6.2.2 通过企业流程化和网络化的组织创新来应对社会的不确定性

6.2.3 通过以客户为中心的企业组织来应对社会的不确定性

6.2.4 其他关于应对社会环境的企业对策的观点

6.3 企业环境对策研究中存在的问题

6.3.1 企业和环境机械地对应，造成组织形式过分多样化

6.3.2 战略性组织要素缺失错位，客户没有或不在其应在的位置上

6.3.3 企业与客户的匹配程度差，权力与知识的一体化程度不高

第7章 客户嵌入型企业范式的提出和特征

7.1 客户嵌入型企业范式是双核导向的客户化企业

7.1.1 客户嵌入型企业范式的定义提出和比较

7.1.2 客户嵌入型企业范式的双核导向

7.1.3 客户嵌入型企业范式是客户化的企业

7.2 客户嵌入型企业范式是双边界漂移的经济社会网络

7.2.1 客户嵌入型企业范式的双边界

7.2.2 客户嵌入型企业范式的边界漂移

7.2.3 客户嵌入型企业范式边界漂移形成经济社会网络

7.3 客户嵌入型企业范式是双模结构的柔性系统

7.3.1 企业组织结构的有关文献综述

7.3.2 客户嵌入型企业范式双模结构的提出

7.3.3 客户嵌入型企业范式是双模结构的柔性系统

7.3.4 客户嵌入型企业范式双模结构的理论依据

7.4 客户嵌入型企业范式是双网络机制的业务流程

7.4.1 企业的单网络机制

7.4.2 客户嵌入型企业范式的双网络机制

7.4.3 客户嵌入型企业范式的双网络机制的特征与框架

第4篇 客户嵌入型企业范式的构建方略和条件

第8章 客户嵌入型企业范式的构建方式和方法

8.1 客户嵌入的工具性和战略属性

8.1.1 客户与社会嵌入是具有双重作用的工具系统

8.1.2 企业可利用社会嵌入功能和工具属性，形成和构建企业范式

8.2 通过经济和非经济手段，嵌入客户和利益相关者网络

8.2.1 通过部落/博客营销和接受入门标准，将企业嵌入外部利益相关者网络

8.2.2 通过网络视角的采购中心分析，嵌入客户的非正式网络

8.2.3 通过非经济策略，嵌入客户的非经济关系网络

8.3 通过客户内部化，让客户嵌入企业，弥补社会要素缺失

8.3.1 客户内部化辨析

8.3.2 客户内部化的形式——客户“DIY”

8.3.3 客户内部化的实现——“用户创新工具箱”

8.4 通过嵌入客户观念和社会规范，纠正社会要素的错位

8.4.1 认同和内化社会规范，实现客户和关键利益相关者文化嵌入

8.4.2 嵌入客户观念，纠正企业内部社会要素的错位

8.4.3 客户观念嵌入的方法和效果

第9章 客户嵌入型企业范式构建的措施和条件

9.1 构建客户嵌入的企业治理结构和业务流程

9.1.1 构建客户嵌入的治理结构

9.1.2 再造客户嵌入的业务流程

9.2 营造客户嵌入型企业协调下的经济社会价值网

9.2.1 嵌入产业链，成为全球价值网络成员

9.2.2 营造客户嵌入型企业为网主的经济价值网

9.2.3 营造客户嵌入的企业社会关系网络

9.2.4 通过身份符号，获取客户信任，实现企业对客户社会关系网络的嵌入

9.3 客户嵌入实现及企业范式形成的条件

9.3.1 具备影响企业或客户互相嵌入意愿的条件

9.3.2 拥有对社会有益的独特差别优势，使对方愿意接纳嵌入

9.3.3 认识和理解客户社会关系嵌入对企业的价值

第5篇 客户嵌入型企业范式的形成机理和结论

第10章 客户嵌入型企业范式的形成机理

10.1 客户嵌入可跳出企业分权怪圈、协调有限理性和机会主义矛盾

10.1.1 科层制企业的内部改良与分权怪圈

10.1.2 局部改良没有客户和社会力量介入，出现“分权怪圈”

10.1.3 客户嵌入可跳出分权怪圈、协调有限理性和机会主义的矛盾

10.2 客户嵌入可发挥社会形塑机制，形成企业秩序，应对不确定性

10.2.1 客户与社会嵌入是“外取和平衡”，可自发协调和应对组织悖论

10.2.2 客户和社会嵌入能够内化社会规范和价值观，实现企业秩序和一致性

10.2.3 客户社会嵌入可由社会规范获得隐性知识，自发地应对社会的不确定性

10.2.4 客户嵌入可纠正组织错误和实现企业多目标的统一

10.3 客户嵌入与客户嵌入型企业范式的合理性

10.3.1 客户内部化实现了决策权和社会“专用知识”的融合和嵌入

10.3.2 边界漂移有利于企业利用社会资源和扩大发展空间

10.3.3 双模柔性系统更好地应对和化解不确定性

10.3.4 双网机制弥补了企业正式协调机制的缺陷

10.4 客户嵌入型企业范式与其他企业范式的比较

10.4.1 客户嵌入型企业范式有别于传统的科层企业

10.4.2 客户嵌入型企业优于网络化的虚拟企业

10.4.3 社会嵌入型企业范式是小企业大网络

第11章 客户嵌入型企业范式的实证

11.1 转轨经济下的企业双核导向与非经济战略

11.1.1 转轨经济下企业社会嵌入的双核

11.1.2 中国民营企业家的政治战略

11.1.3 温州人嵌入法国经济的非市场手段

11.2 中国多网络互嵌的“小狗经济”和产业集群

11.2.1 浙江的“小狗经济”

11.2.2 浙江“小狗经济”的产业集群网络

11.2.3 浙江“小狗经济”的产业集群网络的社会关系

11.3 美国企业双模结构与用户嵌入的实践和绩效

11.3.1 杜邦公司的双模柔性产品和菜单价格

11.3.2 国外双模结构企业的绩效比较

11.3.3 BBA公司的客户内部化嵌入

11.4 中外具有客户嵌入特征的企业和组织

11.4.1 硅谷的“电影摄制组模式”

11.4.2 “好邦客”：“产消合一”的实践者

11.4.3 柯达和丰田的价值星系和网主企业

11.4.4 新东方学校的社会资本

第12章 结语——本书的基本观点和价值

12.1 本书的基本观点

12.2 本书的创新之处

12.3 本书的学术和应用价值

12.4 本书有待进一步研究的问题

参考文献