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第一章 沟通协调能力是领导干部的必备能力
第一节 沟通协调有助于提高行政效能
第二节 沟通协调有助于促进团结协作
第三节 统筹兼顾离不开沟通协调
第四节 沟通协调是有序运转的保证
第二章 掌握沟通协调的原则
第一节 党性原则
第二节 民主原则
第三节 目标原则
第四节 大局原则
第五节 协商原则
第六节 尊重原则
第七节 求同存异原则
第八节 诚信原则
第九节 自觉原则
第十节 动态原则
第三章 提高语言文字表达能力
第一节 加强文化修养
第二节 准确表达思想
第三节 善用非语言表达
第四节 避免“打官腔”
第五节 掌握演讲艺术
第四章 原则性与灵活性的有机结合
第一节 坚定性与妥协性相结合
第二节 规范行政自由裁量权
第三节 将在外，君命有所不受
第四节 以人为本，张弛有度
第五节 “上有政策，下有对策”
第五章 畅通上下沟通渠道
第一节 相互理解和信任
第二节 发扬民主，广开言路
第三节 平等待人，不偏见
第四节 积极聆听，不设障碍
第五节 批评帮助，不挖苦
第六章 讲求沟通艺术
第一节 寻求“共鸣”
第二节 不吝啬赞美
第三节 积极反馈
第四节 知己知彼
第五节 己所不欲，勿施于人
第六节 运用幽默
第七节 借喻明理
第八节 机智巧辩
第九节 巧妙拒绝
第七章 善于化解矛盾与纠纷
第一节 软化矛盾
第二节 以理服人，以情动人
第三节 寻求共同的利益点
第四节 做情绪的主人
第五节 换位思考，推己及人
第六节 谅解是消除矛盾的良方
第七节 给人台阶下
第八章 做好组织内的沟通协调
第一节 领导关系结构
第二节 领导班子内部的沟通协调
第三节 做好与上级的沟通协调
第四节 做好与平级的沟通协调
第五节 做好与下级的沟通协调
第六节 做好与上级主管部门的沟通协调
第七节 做好与上级业务部门的沟通协调
第九章 做好组织外的沟通协调
第一节 做好与媒体的沟通协调
第二节 做好与群众的沟通协调
第三节 做好与相关单位的沟通协调
第四节 做好与亲友的协调与沟通
第五节 团结一切可以团结的人
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