商务场合语言手册电子书

前言

一、成功推销，舌头致胜

1．　口才是成功推销的核心

2．　推除障碍靠口才

3．　激发顾客购买欲望靠口才

4．　赢得顾客靠口才相助

5．　好口才帮助信任沟通

6．　好口才能助推销员摆脱困境

7．　好口才与顾客建立和谐关系

8．　好口才能够缓解推销气氛

9．　好口才能使推销转败为胜

二、直面客户，先声夺人

1．　漂亮的开场白是成功的一半

2．　激发欲望，功夫尽在提问中

3．　讲究方式，回答问题有技巧

4．　抓住心理，赞美别人很重要

5．　抓住顾客心，一句定成败

6．　简明扼要，谈话目的要明确

7．　以己推人，不说负面话语

8．　不要把坏情绪带到谈话中来

9．　换位思考，替客户着想

10．　表情是无声的推销语言

11．　努力避免与顾客发生争执

12．　避免误解，把话说到点子上

13．　先予再取，互惠互利推销法

14．　借别人的口，说自己的话

15．　掌握诀窍，巧妙说话

三、妙语攻心，巧言交流

1．　问明理由，探测购买动机

2．　疑虑会成为拒绝的理由

3．　反客为主，说对自己不利的话

4．　语言感人，让顾客欠你的情

5．　设置悬念，吊起顾客胃口

6．　把买和不买的利弊说清楚

7．　价格分解，帮顾客算清账

8．　区别顾客的“想要”与“需要

9．　迂回推销，顾左右而言他

10．　利用“怕买不到”的心理

11．　让他们单独呆一会儿想想

四、善对争议，智语服人

1．　对待忙碌或性急的顾客

2．　对待不信任推销员的客户

3．　对待喜欢讲话的难缠顾客

4．　对待不爱讲话的寡言顾客

5．　对待犹豫不决的迟疑顾客

6．　对待似懂非懂的外行顾客

7．　对待追根究底的认真顾客

8．　对待傲慢自大的特殊客户

五、洞察心理，千人千语

1．　见到什么人会说什么话

2．　对独断专行的人的推销口才

3．　对外向型性格的人的推销口才

4．　对随和的人的推销口才

5．　对分析型的人推销口才

6．　对沉默寡言的人推销口才

7．　对知识渊博的人推销口才

8．　对好奇心强的人推销口才

9．　对演员型的人推销口才

10．　对精明严肃的人推销口才

11．　对年轻顾客的推销口才

12．　对中年顾客的推销口才

13．　对老年顾客的推销口才

六、柔性软语，推销出奇

1．　准确找到客户的兴趣按钮

2．　用售前服务来创造销售

3．　凭着服务精神创造订单

4．　不要吝惜你的赞美之词

5．　做一个十足的爱心推销员

6．　微妙之道：无声胜有声

7．　卖产品，不如卖自己

8．　热情———最好的推销利器

9．　倾注热情的行销话术

10．　以“请教”促成交易的话术

11．　辞别时一定要保持风度

12．　必须注入真诚的话术

13．　任何时候都不要忘了顾客

14．　互利双赢的推销话术

15．　与顾客心灵相通的话术

七、口才是金，促成交易

1．　选择的成交口才

2．　欲擒故纵的成交口才

3．　让客户参与的成交口才

4．　借喻行销的成交口才

5．　使用客户语言的成交口才

6．　巧妙设问的成交口才

7．　幽默破隔阂的成交口才

8．　生动比喻的成交口才

9．　女性攻心的成交口才

八、攻心为上，妙言经商

1．　妙言带来商事兴

2．　口才敲开业务门

3．　心正话巧是关键

4．　实话实说是要诀

5．　和颜悦色争顾客

6．　因人而异说美言

7．　精巧语言促交易

九、一言兴商，纵横捭阖

1．　学做生意要先学讲话

2．　语言能粘住一切

3．　当今社会的需要

4．　一言带来商事兴

5．　口才＝形象＝力量

十、言简意赅，留有余地

1．　通俗易懂的益处

2．　随机应变留余地

3．　让对方站在你这边

十一、斗智斗勇，能言善辩

1．　从对方最热心的话题切入

2．　做到让对方同情你的处境

3．　把对方的信心鼓动起来

十二、善加诱导，促成交易

1．　先让顾客进来参与，再慢慢谈生意

2．　表现上附和暗地里诱导

3．　启发顾客在两种方案中选择

4．　话中设置悬念吊起对方好奇心