会说话才是真的情商高(套装共9册)电子书

总目录

所谓高情商，就是有趣和知趣

目录

前言

第一章 人可以无知，但不可无趣

1 你可以一无所有，但必须足够有趣

2 人人都愿意交有趣的朋友

3 有趣，是一个人最高级的魅力

4 有趣的人总是离幸福更近一点

5 有趣就是不轻易向寡味的现实妥协

6 有趣的灵魂源自内心的丰盈和富有

第二章 拥有丰富的阅历，有料才能有趣

1 有趣的人都是讲故事的高手

2 丰富的人生阅历是话题富足的根源

3 选择一些有趣而不是无聊的话题

4 拓展知识面，有趣的人都博学

5 与人分享你新奇的观点

6 不知道聊什么，就聊聊吃过的美食

7 讲一讲你旅途上的见闻

8 去做点看似无用的事

9 每天尝试做一件没做过的事

第三章 幽默的人，一定是有趣的人

1 跟有趣的人做朋友很重要

2 幽默源于一颗童心

3 姚明的幽默和高情商

4 涮别人之前，先拿自己开涮

5 黑自己黑得漂亮，也是门手艺

6 出其不意抖个包袱

7 无限尴尬时，幽默来救场

8 惟妙惟肖的模仿，让人捧腹

9 妙用修辞，出“笑”果

10 真正有趣的人在逆境中仍能保持幽默

第四章 不按常理出牌，与众不同的魅力

1 为什么我们长大后变成了无聊的大人

2 不用常规眼光看待事物，是变有趣的前提

3 有趣的人脑子里常常装着稀奇古怪的念头

4 摆脱语言定式

5 把照片倒过来看看，有点意思，事情倒过来想想，也会有趣

6 以难以忘怀的方式过一个年

7 勇敢一点，去挑战让自己恐惧的事

8 做点和身份不相符的事

9 要敢和别人不一样

第五章 永远好奇，把平淡的日子过成诗

1 在有趣的人眼里，生活里充满着各种好玩的事

2 诗意栖居是一种浪漫的生活态度

3 保持内心纯真的部分，快乐和金钱无关

4 留心生活中的“小确幸”

5 有趣就是从白水中喝出滋味，换个角度享受平淡

6 开启想象力，就是把平庸变成有趣

7 学会给自己找乐子

8 认真生活的人最有趣

9 永远望向生活里新鲜的那一面

第六章 性情中人，有独特的个人标签

1 不必总是伪装，表达内心真实的感受

2 要有点小情怀

3 有点小缺陷的人更可爱

4 保持初心，做一个有趣味的性情中人

5 勇敢发声做自己

6 不要随波逐流

第七章 过犹不及，知趣就是有分寸

1 “言多必失”，说话贵在精不在多

2 过分热情，反而显得客气与疏离

3 逢人只说三分话，未可全抛一片心

4 谦虚过度让人很不舒服

5 赞美也要适可而止，过度赞美惹人烦

6 响鼓不用重锤敲，批评点到为止就好

7 帮助朋友，不要总把你的恩惠挂在嘴边

8 有些事情不必小题大做

9 别那么急着否定别人

10 留点余地，话不说绝

第八章 察言观色，知趣就是善解人意迎合需求

1 别人正说到兴头上，别轻易打断和插话

2 有些问题要明知故问，比如“你这个钻戒很贵吧”

3 提要求，选择别人心情好的时候

4 安慰失恋的朋友，不要说“是他配不上你”

5 对方不一定是在向你求助，他只是需要倾诉

6 有人喜气洋洋邀请你评价他刚买的衣服，要说积极的话

7 别人的谎言，看破也别说破

第九章 听懂弦外之音，领会真实用意

1 虽然对方说“欢迎提意见”，但你别真的去提

2 对方向你询问第三者的意见，其实是想知道你的意见

3 找借口拒绝你的人，可能只是需要你再三邀请

4 酒桌上的承诺别当真

5 听到这些暗示语，你就该起身告辞了

6 当领导问你某方面的能力如何，别谦虚过度

第十章 知晓禁忌，别哪壶不开提哪壶

1 不谈论别人的隐私和是非

2 职场生存法则：不轻易吐露心声

3 同事的薪水再好奇也不能打听

4 绝不在同事面前抱怨老板的种种不是

5 黑色玩笑不适宜与老板开

第十一章 懂得进退，识时务者才知趣

1 装认输，把无谓的胜利让给对方

2 不咄咄逼人，给别人支一个台阶下

3 适当示弱，人人具有同情弱者的天性

4 做最佳配角，多给别人一些表现自己的机会

5 眼光要长远，接受暂时的低头与让步

6 认清自己的实力，别拿鸡蛋去碰石头

7 直路不通绕道成功

如何聊天暖人心，怎样聊天不冷场

目录

前言 会聊天，就是心里装着别人

PART 1 聊天的第一步，是提出好问题

一、好气氛是从好问题开始的

二、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”

三、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲

四、避免兜圈子，坦率直接地提问

五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”

PART 2 说服，请给出一个“让人信服的理由”

一、要说服对方，首先应该“解释清楚”

二、跳开对错误话题的“循环论证”

三、“说得过去”，未必就“做得开心”

四、“我相信自己说的理由吗？”——说服不是为了驱使，而是为了赢得他人的信赖

五、用四个“为什么”激起对方想听的欲望

PART 3 摒弃“我”的思想，站在“他”的角度

一、没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事

二、要安慰，就请“走心”——把对方装在心里，说出的话才有温度

三、建设性地关注他的需求，支持他的立场

四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水

五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合

PART 4 懂得选择话题，让你任何时候都不冷场

一、“为何我开口就犯尴尬症？”——要提供互动的乐趣，不要一开始就给出“生硬的答案”

二、“为何同样的话题我说了没人理会？”——重点不在于“说什么”，而在于“怎么说”

三、任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私的表现

四、说对方想听的，也要听对方说他想说的

五、“关键字联想”——通过对方给出的有限内容，展开新的话题

六、一个不冷场的话题，必须具备四个要素——联系感、细节、感情和幽默

PART 5 善用关键词，精确表达我们的意图

一、提问时，尽量多使用中性词

二、用关键词消除表达的歧义，防止误解的发生

三、“请等一下，刚才我注意到……”——敏锐捕捉对方的关键词，判断他的意图

四、根据不同的情境，进行恰如其分的表达

五、对于负面因素，用积极性的词汇表述它们

PART 6 最好的沟通，是能够化解“行动的障碍”

一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论

二、不要讨论“应不应该”，也不要纠缠于“是什么”

三、对比一下你们各自的定性，找到坚定的共识

四、替代式的聊天——用另一个问题来替代，看看会聊出什么

五、“乐观预期”比“最坏的情况”更值得讨论

PART 7 诱导和启发式的聊天，引发共同的思考

一、抛出“试探性”的观点，听听对方的“预设结论”

二、怎样用一句话，就点燃人们聊下去的兴趣

三、“如果我们不这么做，会有什么后果？”

四、设置一个逻辑的陷阱，引导他自己看清问题

五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比别人更聪明

PART 8 用有温度的辩论，创造皆大欢喜的局面

一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则

二、规律和数据不是“无可置疑的可信”，但要拿出确凿的证据

三、我们用几年的时间学会说话，用几十年的时间才能学会闭嘴

四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”

五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解

六、批判性提问的三个技巧

运用60条黄金原则，实现“有温度的聊天”

测试卡：你是一个会聊天的人吗？

销售冠军都是聊天高手：不会聊天，怎么做销售

目录

前言

第一章 销售就要“聊得来”

开始聊天，意味着基本信任已建立

聊得来的业绩

放下包袱聊起来

放开自我，拒绝害羞

细节，聊天前的开路先锋

态度，衡量高度的标尺

第二章 给产品“聊”出一条活路

说明书无法赋予产品生命力

让聊天赋予产品性格

让数据变成故事

名人效应，让产品多一条出路

为了产品，不妨蹭蹭热点

从量变到质变，聊出产品优势

第三章 聊天的隐藏任务——引起共鸣

让客户认为你是队友而非对手

抓住客户的真实需求

引起共鸣的三种手段

个性化销售胜过一概而论

投其所好，营造共同点

共鸣的最高境界，让用户觉得自己需要

倾听，引起共鸣的力量

第四章 初探，打开交流之门

了解客户心理，方能百战不殆

初见，让客户意识到自己是焦点

断其一指，进行弱点销售

不要急于推销

三言两语建立深度信任

好奇能害死猫，也能促成销售

第五章 试探性聊天，激发客户沟通欲

带着目的问问题

别急于扭转客户观念，哪怕是错误观念

褒贬是买主，叫好是闲人

对待客户，也要学会说不

开门见山还是曲径通幽

聊天节奏，掌控全局的钥匙

营造氛围，给聊天定下基调

小礼物创造大机会

永远别低估情感的力量

体验，激发客户深入交流的渴望

第六章 深入聊，循序渐进树权威

权威销售，做客户的专业顾问

帮助客户构建美好蓝图

找准销售痛点，让客户跟你的思路走

专业形象聊出来

语言诱导，制造新的需求

聊天中的“饥饿营销”

别给客户拒绝你的理由

第七章 聊到最后，你帮客户下决心

小心应对客户的“终极问题”

探究客户最后的防线

身份转移，争当客户的第二决策人

找到客户说“不”的真正理由

“沉锚效应”，让客户无法拒绝

品牌力量：说服客户的“神助攻”

利益，谁都拒绝不了

余韵留香，拒绝“一锤子买卖”

第八章 聊天不只是嘴的事儿

马云：为什么他的“荒诞故事”有人信？

演讲，靠的不只是“舌头”

肢体和语言相配合

表情比故事更动听

察言辨色，挖出客户的真实想法

识别微反应，避开客户反感“雷区”

情绪识别，抓住客户的“敏感点”

“画龙点睛”的销售道具

“你”也是商品的一部分

成大事者的修养

目录

前言

第一章 崇尚节俭

1.整顿湘军，以治家理念治兵将

2.崇尚节俭，保持清廉的生活作风

3.不准引荐私人，杜绝以私谋权

4.效仿唐代武则天之法，鼓励举报贪污不法官员

5.在人屋檐下，也向小吏把头低

第二章 仁民爱物

1.升任直隶总督，上任即清理积案

2.体味百姓疾苦，高度重视民间重案

3.只有仁民爱物，才能“无间寒暑昕宵，悉心研鞠”

4.增强办案力量，调配办案精英

5.建章立制，办案要合情合法

第三章 正人先正己

1.“剃刀”直指直隶地区的贪官污吏

2.身为表率，正人先正己

3.上任伊始，杜绝司法腐败

4.体恤民情，减轻百姓的负担

5.是否提拔一个人，看其政绩和品德

第四章 笃学笃行

1.为经世治国而学史、用史、修史

2.武备兼文韬，勤学成大器

3.每日读书记录心得语，有求深意是徇人

4.习学为行世之本：黎明即起，醒后勿粘恋

5.读书的最高境界：宁静安泰，专一不杂

第五章 为政养德

1.取人为善，与人为善

2.埋头苦干，功成名就时居安思危

3.亲民是核心，民情是根本

4.不出风头，收敛锋芒

5.培养气度，小不忍则乱大谋

第六章 慎独自律

1.尚廉、尚谦、尚劳的家教家风

2.慎独：为善去恶，无愧于心

3.自律：纳善言，省自身，求缺惜福

4.谨言：刻刻留心，第一功夫

5.以贪为耻，淡泊名利

第七章 端正舆论

1.曾国藩与天津教案：谣言导致的大灾难

2.强化监督，重视民意

3.从洋人风气、百姓风气到文人风气、官员风气

4.主持公正舆论，号召正义

5.外惭清议，内疚神明

第八章 雅量大度

1.不失时机，多谋善断定决策

2.危急时刻要当机立断

3.保持头脑清醒，不为一时得失所动

4.雅量大度，人生的制胜之道

5.不能被失败击倒

第九章 知人善任

1.办事不外用人，用人必先知人

2.借人之才为才，用人之力为力

3.施恩要讲究技巧

4.以严教人，以宽待人

5.人才是培养出来的

第十章 修身为始

1.忠君首在勤政

2.治天下以修身为始，勤政以廉洁为始

3.为官之道在于勤

4.以天下之心行忠君之事

5.治下以严，禁官场不正之风

别让不成熟害了你

目录

前言 你的一切不如意，皆因为心智不成熟

职场：是这些原因让你一直工作不顺心

1.过于内向，容易获差评，待遇不公平

2.把积极汇报工作当作溜须拍马

3.过于热心乐于助人，却成了办公室的“便利贴”

4.办公室里的“抱怨族”，要么百年孤独，要么被踢出局

5.感情用事，冲动易怒，就是没脑子

6.对上司有抵触情绪，绝对没有好果子吃

7.随意的小动作也会透露你的“职场小白”身份

8.跳槽和离职时，态度要一以贯之

9.别再说走就走了，日子尚在苟且

情场：成熟的男女关系到底什么样

1.谁渴望爱情救赎，谁必将粉身碎骨

2.爱得简单，才爱得纯净轻省

3.成熟的爱人爱来时拿得起，爱灭时放得下

4.做一个情绪稳定的爱人，和情绪稳定的人言爱

5.合适比很爱更容易让你俩婚姻幸福

6.性格不合不是问题，三观近似才是真的合适

7.关于婚姻，百分之九十多的人都不懂的

8.这五种心态，分分钟搞垮你的婚姻

家庭：和睦的家庭关系必须是这种格局

1.你俩总吵吵，是不是因为原生家庭在中间胡搅？

2.最Low的亲友关系莫过于，你“为了”我我“为了”你

3.别把亲人对你的爱，视为应该

4.你是不是把最坏的情绪，都砸向爱你的家人？

5.夫妻间的爱也需要表达

6.亲子间沟通无效，主要责任在大人

7.父母最最稀罕的，是你的陪伴和笑脸

8.你俩的婚姻，真不该为了孩子而凑合

人际关系：这样办，友谊的小船不会说翻就翻

1.不知不觉，我们都活成了“黑社会老大”

2.不做负能量的人，不和负能量的人为伴，但也不要谈负能量色变

3.对待朋友，你是“黑瞎子掰棒子”吗？

4.你以为你很真，其实你很混

5.最恰如其分的友情是什么样的？

6.亲戚朋友之间如何谈钱才能不伤感情

7.朋友之间该怎样彼此麻烦才好？

8.有一种尊重，叫守口如瓶

9.有一种温暖，叫迟三秒钟再关门

10.多给别人说话的机会

个性完善：内心强大的人是这样的

1.一道题目洞穿你的性格瑕疵！准得你心塞！

2.你非遗世独立，所以不要个性得那么“原生态”

3.做人不要太耿直，内方外圆是极致

4.过于愤青不是年轻，是确实有病

5.别那么多愁善感，人走茶凉是必然

6.过于内向羞怯，迟迟上不了台面

7.你眼里那么多“奇葩”，皆因为你不懂人家

8.过于敏感，自己不痛快，也让别人不舒服

9.偏激偏执很容易误一生

10.性格缺陷完全可以自己矫正的

生活态度：你人生的第一责任人是你自己

1.人生的第一责任人是你自己，不是别人

2.炫富，是你心虚的表现

3.人生是一次长跑，淡定是永不失效的良药

4.能忙得起来，也能闲得下来

5.你为什么总是快乐不起来？九个原因直抵人心

6.全面地看待自己的生活，你有你的精彩，他有他的无奈

7.不要过早地定义福祸，吃亏就是占便宜

8.到处都是心理不平衡，记住这五句话立马心静

9.每一天的生活，一不要等，二不要捱，要享受

励志：心性有问题，财商自然低

1.见识很重要，你的眼界就是你的未来

2.别再哭喊“宝宝心里苦”，你没成功只是因为你努力不够

3.脾气好，运气就好到爆表

4.别动不动就“吐槽”，控制你的情绪

5.把心中那股倔强的热爱幻化成花，就是成功

6.一副烂牌，照样打出一生艳阳天

7.每天坚持一点点，在快乐中卓有成效

8.要有一颗勇于执行的心

创业：草创英雄，别让性格折了腰

1.想创业，要做好让自己不舒服的思想准备

2.想创业，别再为第一桶金发愁了

3.吃喝应酬，并不能保你在贵人圈里顺利游走

4.没那金刚钻别揽那瓷器活，创业者必备的六大心理素质

5.创业成功必备的金牌思维方式

6.创业伙伴选择的正确模式

7.当你抱怨经济不景气时，你有没有想过调整自己？

8.微商做得好不好，这七大心态很重要

9.幸运人生必备的那些特质，你具备几条？

把话说到客户心里去

目录

前言 你能像她卖辣椒

一样推销产品吗？

如何跨越？

第一章 撑死胆大的，饿死胆小的：学会和陌生人说话

1．"搭讪"千万别脸红

2．和陌生人说的第一句话一定要好听

3．大胆挖掘陌生人的潜力

4．第一次见面，千万别让人觉得你目的不纯

5．适当的时刻，用点小恩小惠

6．多和陌生人讲话，常说口里顺

第二章 到什么山上唱什么歌：和什么样的客户说什么样的话

1．千万别"哭错了坟头"

2．好销售员都是相声演员，"说学逗唱"四门全

3．千万别让客户觉得你这个人"不靠谱"

4．最简单的方式是"鹦鹉学舌"（用客户的方式说话）

5．别"只许愿，不烧香"

第三章 不打无准备之仗：销售前作好100%的准备

1．做个"八卦"记者，了解客户的"吃喝拉撒"

2．说了一车话，还不知道自己卖什么

3．要有个理由，让客户不得不买你的产品

4．客户实在不想买，别赶鸭子上架

第四章 会说的惹人笑，不会说的惹人跳：客户就是爷，别把他惹毛了

1．说话前，嘴上抹点蜜

2．把话说得比唱得还好听

3．马屁拍重了，小心被马踢

4．好戏不唱三台，好曲不唱三遍

5．每个销售员都是"故事大王"

6．讲故事前，先套出客户的故事

第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的

1．好好说话别"忽悠"

2．客户一表示质疑，你就忙着解释

3．牢记"病从口入，祸从口出"

4．对着客户傻笑、傻乐，别"犟嘴"

5．最牛的销售员靠的不是语言

第六章 说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事

1．最笨的销售就是"三句话不离本行"

2．不要"把丑话说在前头"

3．矮子面前不说短话，别让客户想找个地缝钻进去

4．会说的说自己，不会说的说别人（贬低竞争对手）

5．说话"唆"，连"唐僧"都被你愁死了

6．话说巧，钱赚牢--抬高产品价值

第七章 会说不如捞干的：99%的客户需要"医生"而不是"演员"

1．客户都喜欢能给自己"医病"的人

2．数字比文字更权威

3．有话说在明处，有药敷在痛处

4．先研究专业，再做个好"医生"

5．不说100%好，给自己留活口

第八章 此时无声胜有声：客户的话比你的话更值钱

1．你不说话能憋死啊？

2．客户不买你的账，是因为你不知道他到底想要什么

3．客户不想说，你得"逼"他说

4．要认真听，全心全意地听，你才能找到成交的机会

5．没有成功，不是因为你说得太多，而是听得太少

第九章 吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话

1．"我不明白你到底想做什么"，说明你的表达太含糊

2．"这事我决定不了"，说明你找错了人

3．"暂时没这样的需求"，你被拒绝了

4．"我现在在开会"，客户很忙，或者他根本不想跟你说话

5．"我们单位今年没做这项预算"，他最近没有这样的需求

6．"价格太贵了"，客户有意想买，

第十章 心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇

1．嫌货才是买货人，别着急解释

2．客户拒绝，不要急赤白脸

3．与客户争辩，虽胜亦损

4．客户迟迟不肯成交，别跟催债似的

5．受到异议，一笑置之

第十一章 伶俐人一拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听

1．想听的得听，不想听的也得听

2．直截了当问一句：能告诉我，你是怎么想的吗？

3．看似不痛不痒的话，机会就在这里

4．听到要害了，你就能牵着客户的"鼻子"走

5．注意观察，客户的表情也在说话

第十二章 那些倾听中需要避免的

1．客户说话心不在焉，眼珠子乱转

2．客户说话的时候，总是说"对不起，我插一句"

3．话还没说完，着急说自己的观点

4．别去假想，如何反驳客户提出的意见

5．你说你的，我想我的

第十三章 会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重

1．把自己当成海绵，客户的话照单全收

2．把你想说话的欲望敲碎了咽进肚子里

3．不要着急问你想知道的

4．客户拉家常，也要表示很感兴趣

第十四章 两只耳朵、一张嘴：业绩的80%都是靠耳朵听来的

1．大订单都是"听"来的

2．倾听能使客户把你当朋友

3．不要"听风就是雨"，要动脑筋分析

4．聆听能够给客户"制怒"

主 要 参 考 书 目

如何讲话有逻辑，怎样说服有力量

目录

Chapter 1 说服别人，让你成为一名说服大师

1.说服别人是一种重要的才能

2.说服是技术，也是艺术

3.四种方式，帮助你提高说服别人的能力

4.如何通过提问影响对方的思维

Chapter 2 说服训练，要想说服别人先说服自己

1.说服自己，先从思维训练开始

2.说服别人，先从训练口才开始

3.想要拥有好口才，你还要训练出一个好心态

4.说服别人不仅需要好口才，还要好表演

5.通过训练修辞使你的语言更美丽

Chapter 3 展现实力，实力不凡更容易打动对方

1.没有实力，你如何说服对方

2.展现实力，让你的PPT说话

3.没有什么比实际能力的展示更有说服力

4.产品的性能与质量最有说服力

5.让简报秀出你的实力和说服力

Chapter 4 以弱克强，博得对方的同情心

1.学会博取他人的同情心

2.以弱克强更容易说服他人

3.运用示弱的方式说服他人

4.弱之胜强，柔之胜刚

5.在说服他人时如何恰当地运用以弱克强的方法

6.示弱式说服重在攻心

Chapter 5 分析性格，用不同的说服方案征服不同的人

1.如何与活泼型性格的人沟通

2.如何与完美型性格的人沟通

3.如何与力量型性格的人沟通

4.如何与和平型性格的人沟通

Chapter 6 言之有计，让他轻松陷入你的语言圈套

1.以静制动，消耗对方的锐气

2.正话反说，让你的负面渲染更有力量

3.隐藏动机，和对方站在同一立场

Chapter 7 换位说服，站在对方的立场上分析问题

1.换位思考：如果你是对方你会如何做

2.投其所好：兴趣和爱好是沟通的桥梁

3.直抒胸臆，永远比婆婆妈妈更容易让人信服

4.说服不一定以“说”为主，还要用心听

5.寻求帮助，要懂得“大事化小”

Chapter 8 激励说服，说服的关键就是激励

1.以对方为中心，让他感觉到自己很重要

2.表现出对他人的赞赏，可以让谈话更顺利

3.将你的观点“包装”一下，变成对方的观点

4.不论对错，都要尊重对方所说所讲

Chapter 9 调动思维，把握住对方的需求

1.动之以情，才能更容易说服对方

2.有利可图，对方才会认真考虑

3.满足对方的优越感，说服过程会更顺利

4.道理人人都会讲，就看你处理是否公平

Chapter 10 心理暗示，在不知不觉中让人信服

1.通过对比可以影响别人的认知

2.告知对方严重后果，对方便会主动接受

3.通过动作和表情，让你掌握说话主动权

4.无意间说出的话，最容易让人相信

Chapter 11 选择时间，选择易于说服对方的时间

1.看准时机，让你的说服更顺利

2.场合不同，说服的方式也要不同

3.看准对方的情绪，该出手时才出手

4.学会倾听，在该说话的时候再说

5.看准对方的兴奋点适时出击

Chapter 12 消除防范，先消除对方的戒心再说服

1.想消除对方的戒心，就要先让对方看到你的真诚

2.怎样去肯定对方

3.优雅而有风度的人，才能拉近与他人的距离

4.用话题来消除对方的戒心

Chapter 13 说服本质，攻心让对方心服口服

1.话随人异：到什么山头唱什么歌

2.打赢“说服战”的关键是“服”不是“说”

3.欲擒故纵，说服对方时先肯定对方

4.态度诚恳，别人才会觉得你言之有理

5.顾全他人面子，给对方台阶下

Chapter 14 气场优势，是说服他人的“有力助手”

1.你的气场就是一种无声的说服

2.距离产生“美”，让距离为你的气场加分

Chapter 15 间接说服，通过第三者的力量说服对方

1.条条大路通罗马

2.借用故事说服法

3.借用权威的力量说服他人

4.找个第三者帮你说话，会使你收到满意的结果

5.用数据说话，更具有实效

Chapter 16 说服误区，不要让这些因素导致你的失败

1.忌自说自话：你是在说服他人，不是在演讲

2.忌粗枝大叶：既要行大礼，又要拘小节

3.忌冷若冰霜：你非冷美人，何必不言笑

4.忌轻视他人：星星之弱火，可成燎原势

5.忌准备仓促：紧行无好步，隔山不买牛

高效能人士的情商训练课

目录

前言

第一章 情商评估：测测你的情商到底有多高

1.被高效能人士日益重视的情商评估

2.气质怎样左右你情商的高与低

3.为什么说自信心是高情商的重要表现

4.亲和力是评估情商高低的重要因素

5.应变能力是高效能人士的必备素质

第二章 情商制胜：告诉你为什么情商比智商更重要

1.一个人的成就，20%取决于智商，80%取决于情商

2.提高情商首先提升自我认知能力

3.同理心怎样为你的人生提供助力

4.自我激励是提升情商的一种重要能力

5.怎样让自己拥有自我情绪调控能力

第三章 情商开发：激发潜能，让你的情商强大起来

1.怎样开发乐观进取的能力

2.怎样学会自我安慰的能力

3.纾解压力也能提升你的情商

4.拥有激情才能使你拥有创造的动力

5.强烈而清晰的洞察力是把握机会的唯一要素

6.拥有从头再来的能力是激发高情商的重要过程

第四章 情商培养：高情商的人才是如何造就的

1.怎样让超强的忍耐力快速提升你的情商

2.如何构筑起自己超强的自信心

3.怎样培养冷静思考问题的能力

4.怎样培养察言观色的能力

5.怎样培养自己的专注力

第五章 情绪管理：建立起强大的情商管控体系

1.要管理自己的情绪，而不是压抑

2.怎样建立强大的自我调节能力

3.怎样学会在逆境中生存

4.怎样在被动的局面中不让情绪失控

5.怎样运用逆向思维来实现高效的情绪管理

第六章 情商修炼：修炼情商是一生的功课

1.修炼情商的秘诀在于内心的承受力

2.修炼情商的基础是修炼性格

3.领悟能力高是情商高的集中表现

4.修炼高情商要学会通融

5.怎样有效排解紧张感和焦虑感

第七章 情商意志：磨炼钢铁一般的意志力

1.克服意志薄弱的方法与技巧

2.在最黑暗的日子里怎样战胜恐惧

3.驱动意志力的能量来自哪里

4.在点滴小事中怎样积累意志力

5.怎样锤炼自己坚强的个性特征

6.成功人士都有哪些强大的内心力量

7.怎样凭借坚强的毅力走出你的“世界末日”

第八章 情商社交：情商决定你的人际交往能力

1.高情商人士为什么都具有卓越的社交能力

2.怎样培养良好的“社交商”

3.怎样扩大自己的社交圈

4.情商对社交到底有哪些影响

5.高情商怎样帮助你成为社交大赢家

6.融情商于气质，自动赢得社交

第九章 团队情商：如何打造高效能团队情商

1.怎样修炼“一览众山小”的领导能力

2.调动积极团队情绪的有效方式

3.世界500强都在使用的团队情商管理

4.怎样开发和培养员工的情商

5.全程跟随式的管理团队情商

6.从制度安排上打造团队情商

第十章 情商思维：一定要用情商思维处理问题

1.怎样用情商思维来分析问题

2.怎样用情商思维来解决问题

3.怎样把道德元素融入情商思维之中

4.提升情商思维能力的有效方式

5.怎样调整自己的行为习惯

超级演说家也要会说开场白

目录

前言 3分钟开场白能否抓住听众的心？

上篇 最具魅力的开场白是如何炼成的？ ——开场白的技巧

第一章 是什么让你说不好开场白，让你不敢当众说话？ ——开场白障碍与应对

1.突然让你发言，你该如何开场

2.如何克服开场白中的害羞心理

3.如何应对开场白中的口吃和吐字不清

4.解决说话缺少逻辑的问题

5.开场白的第一句话该怎么说

6.不善言辞的人如何开场

7.知识积累不够的人怎么开场

8.口头表达能力稍差的人如何开场

9.有口音的人怎样提高开场效应

10.开场白进行一半遭遇“卡壳”时怎么办

第二章 开场白这么说，你就糗了！ ——开场白中千万不能触犯的“禁忌”大总结

1.忌“牛头不对马嘴”的开场白

2.忌思维跳跃性过大的开场白

3.忌见解浅薄武断的开场白

4.直奔主题的开场白要不得

5.摒弃没完没了的开场白

6.没必要反复强调主题和内容

7.谦虚本没有错，但需要注意场合

8.不要示弱，更不要希求掌声

9.忌苍白无力的开场白

10.轻松活泼的开场白不能乱用

11.开场白不能直接批评别人

12.忌过多解释的开场白

13.忌过于简短的开场白

第三章 开场白不精彩，那是还没用上这些招！ ——拿来就用的开场白“技巧”全罗列

1.现身说法的开场白

2.建立信任的开场方式

3.幽默式的开场白

4.套近乎的开场白

5.借用天气作为开场白

6.问候式开场白

7.感谢式开场白

8.赞美式的开场白

9.自我介绍式的开场白

10.使用道具的开场白

11.讲故事的开场白方式

12.设置悬念的开场白

13.发问式开场白

14.谦虚式开场白

15.强调式的开场白

16.亲情式的开场白

17.语出惊人式的开场方式

18.激起兴趣式的开场白

19.迂回入题式的开场白

20.互动式开场白

21.开场白对象的心理分析

22.开场白口才速成要点

23.即兴开场白的关键之处

24.在开场白中如何营造氛围

25.开门见山式开场白的关键点

26.如何做好抒情式开场白

第四章 哎呀，开场白中遇到了意想不到的情况怎么办？ ——如何化解开场白中出现的“危机”

1.如何应对听众的心不在焉

2.现场环境嘈杂时，该如何解决

3.开场白说错了词该如何解决

4.怎样应对开场白中的忘词

5.为什么听众不喜欢说话者开场白超时

6.开场白中自己的电话响起该怎么办

7.开场白中遇到紧急事件该怎么做

8.遇到冷场的开场白该如何处理

9.如何解决开场白中出现的尖刻指责

10.为什么平淡无奇的开场白不好

11.开场白被别人打断时该如何解决

12.如何弥补开场白中语速过快的不足

下篇 社交高手如何用开场白打造“人脉圈”？ ——分场合的开场白实战解析

第五章 一个魅力主持人的自我修养 ——主持人开场白的口才艺术

1.如何说好第一句话

2.为僵局做好准备

3.平时多下功夫，临场泰然自若

4.常备“贯口”，热场不愁

5.避免虎头蛇尾

6.找出观众的差异性

7.幽默是主持人屡试不爽的语言利器

8.互动性是主持人最重要的资质

9.以观众的变化为依托，适时转变气场

10.“态势语”在主持中的重要性

11.用细碎的语言抓住观众的心

12.开门见山，说出主要内容

13.开场先讲个小故事

14.春节晚会的开场白

15.元旦联欢晚会的开场白

16.中秋节联欢晚会的开场白

17.婚礼主持的开场白

18.公司联欢年会的开场白

19.比赛主持的开场白

20.酒吧主持人的开场白

21.产品介绍会的开场白

22.表彰会的开场白

第六章 工作会议也可以开得很欢乐 ——奠定会议基调的开场白说话艺术

1.用自我介绍的方法开场好处多

2.谦虚的言辞有助于顺利开场

3.铺垫式开场可以得到观众更多的谅解

4.扼要式开场容易抓住观众的心

5.幽默可以让开场白好上加好

6.自我营销式的开场白

7.简单英语在口，会议开场不愁

8.如何做好销售会议的开场白

9.开学会议开场白

10.培训会议开场白

11.会场气氛不同，开场白也要随机而变

12.身份不同，也需要制定不同的开场白

13.开场白中的用词用语一定要准确

第七章 第一句话就抓住听众的心！ ——如何打造一个精彩的演讲开场白

1.幽默永不离口，演讲更易成功

2.“故弄玄虚”式开场白

3.避免开场白中的“坏习惯”

4.克服演讲中的紧张情绪的“绝招”

5.从轻松话题入手，得到观众的喜爱和信任

6.心理暗示是增强信心的有效途径

7.客观面对自己的演讲问题

8.如何控制好说话的语调

9.在停顿中吸引观众的注意力

10.注重眼神在演讲中的重要性

第八章 别跟我说你会打电话 ——打电话开场白必须注意的事

1.以礼待人，得到对方的认可

2.语义语词灵活化，让对方耳目一新

3.条条大道通罗马，不要死盯着一种途径不放

4.消除对方戒心，传达有利信息

5.通过引导，促使对方给出预期回答

6.建立强大气场，第一时间将对方“镇住”

7.不要轻易放弃，要努力到对方挂机的最后一秒

8.借鸡生蛋，孵蛋成鸡

9.不忘幽默，首先将愉悦传递给对方

10.丰富知识，积累谈资

第九章 从开口就主导一场商务谈判的秘密 ——刚柔并济的谈判开场白说话艺术

1.商务谈判如何开场

2.委婉切入，营造良好的会场氛围

3.直接切入式开场，抢占谈判先机

4.先谈原则，再谈内容

5.先易后难，精简谈判流程

6.强势开场，迫使对方紧跟自己的节奏

7.小步紧逼，不给对方喘息机会

8.根据对方的反应制定开场白

第十章 把梳子卖给和尚 ——成功销售精英魔力推销的开场白技巧

1.激发兴趣的开场白

2.“抛饵”式开场，以利益引诱对方

3.账目式开场白——运用数学概念吸引对方

4.“最”字打头的开场白

5.赞美式开场白，让客户的虚荣心得到充分满足

6.顾问式销售的开场白

7.提及旁人，迂回开场

8.利用语言技巧，引导对方向自己预期的交流方向发展

第十一章 好老师都懂的决定课堂成败的语言艺术 ——培训与教学中的开场白

1.加压式开场白，营造紧张的培训氛围

2.学会掌握现场气氛，使培训氛围达到最佳

3.提问式开场，吸引学员的注意力

4.开场先讲一个小故事

5.使用名人名言开场，更有说服力

6.引用俗语、谚语作为开场白

7.图文配合，给学员最直观的信息展示

8.如何在物理课上开场

9.政治课的开场白

10.语文课的开场白

11.数学课的开场白

12.音乐课的开场白

13.外语课堂教学中的开场白艺术

14.美术课的开场白

第十二章 你的话能促成一场终生难忘的婚礼 ——婚礼中的魅力开场白要点

1.感恩式的开场白

2.幽默风格的开场白

3.唱歌方式的婚礼开场白

4.郑重方式的婚礼开场白

5.西式婚礼的开场白

6.中式婚礼的开场白

7.交接式婚礼设计

第十三章 小饭桌上的人际关系大舞台 ——饭局中的开场白黄金法则

1.巧用装束作为开场契机

2.饭局的奥妙不在“饭”，而在“局”

3.好的饭局开场白，是准备出来的

4.与外国人吃饭的开场白

5.与异性吃饭的开场白

6.与上级吃饭如何开场

7.与下级吃饭的开场技巧

8.与客户吃饭的开场技巧

9.与同事吃饭的开场方法

第十四章 虚拟世界里的沟通关键 ——网聊中的开场白要点

1.入网随“俗”，把自己当成一个网络人设计开场

2.满腹“诗书”，自然能够口吐莲花

3.投其所好，让对方感动的开场白

4.网聊开场白中的几点实用技巧

5.成功网聊者应该具备的几种特质

6.强势与温柔共存，展现完美的雄性气质

7.设置秘密，拉近与对方的心理距离

8.加强平等观念，以便更好开场

9.预留悬念，百聊不厌