数据中心管理之道：服务能力成熟度优秀实践案例精选电子书

内容提要

前言

第1章 关于成熟度

1.1 本书介绍

1.1.1 编制背景

1.1.2 案例架构

1.1.3 案例来源

1.2 成熟度解析

1.2.1 构建思路

1.2.2 能力框架设计

1.2.3 量化评价方法探究

1.2.4 成熟度的未来

1.3 成熟度指数简介

1.3.1 成熟度指数定义

1.3.2 成熟度指数当前得分

1.3.3 成熟度指数设计原理

第2章 战略管理——中国银行数据中心

2.1 关键控制点

2.2 案例概述

2.3 管理要求

2.4 能力项接口

2.5 相关绩效考核

2.6 相关工具简介

2.7 小结

第3章 项目管理——招商银行数据中心

3.1 关键控制点

3.2 案例概述

3.3 管理要求

3.4 项目考核

3.5 项目管理工具简介

3.6 后续改进

3.7 小结

第4章 监控管理——华夏基金管理有限公司信息技术部

4.1 关键控制点

4.2 案例概述

4.3 监控管理的管理域

4.4 监控体系的设计

4.5 监控体系的运行

4.6 监控管理工具简介

4.7 后续改进

4.8 小结

第5章 值班管理——招商银行数据中心

5.1 关键控制点

5.2 案例概述

5.3 管理要求

5.4 值班审计

5.5 值班考核

5.6 值班管理工具简介

5.7 后续改进

5.8 小结

第6章 服务请求管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心

6.1 案例概述

6.2 管理要求

6.3 考核与审计

6.4 管理工具

6.5 不足与改进

6.6 小结

第7章 事件管理——中国农业银行数据中心

7.1 关键控制点

7.2 案例概述

7.3 管理要求

7.4 事件考核

7.5 事件管理工具简介

7.6 后续改进

7.7 小结

第8章 事件管理——华为技术有限公司

8.1 案例概述

8.2 管理要求

8.3 事件管理工具

8.4 存在的不足

8.5 小结

第9章 事件管理——民生银行信息科技部

9.1 关键控制点

9.2 案例概述

9.3 管理要求

9.4 事件管理工具简介

9.5 后续改进

9.6 小结

第10章 问题管理——招商银行数据中心

10.1 关键控制点

10.2 案例概述

10.3 管理要求

10.4 问题审计

10.5 问题考核

10.6 后续改进

10.7 小结

第11章 变更管理——中国农业银行数据中心

11.1 关键控制点

11.2 案例概述

11.3 管理要求

11.4 变更管理审计和总结分析

11.5 变更考核

11.6 变更管理平台简介

11.7 后续改进

11.8 小结

第12章 变更管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心

12.1 案例概述

12.2 管理要求

12.3 变更管理的运作机制

12.4 变更管理工具介绍

12.5 绩效管理

12.6 后续改进

12.7 小结

第13章 发布管理——中信银行信用卡中心信息技术部

13.1 关键控制点

13.2 案例概述

13.3 管理要求

13.4 发布审计

13.5 发布管理的考核

13.6 发布管理工具简介

13.7 后续改进

13.8 小结

第14章 服务级别管理——中国银行数据中心

14.1 关键控制点

14.2 案例概述

14.3 管理要求

14.4 服务级别管理审计

14.5 服务级别管理的绩效考核

14.6 能力项相关工具简介

14.7 后续改进

14.8 小结

第15章 可用性管理——招商银行数据中心

15.1 关键控制点

15.2 案例概述

15.3 管理要求

15.4 可用性管理考核

15.5 可用性管理工具简介

15.6 后续改进

15.7 小结

第16章 IT服务连续性管理——华润银行信息科技部

16.1 关键控制点

16.2 案例概述

16.3 管理要求

16.4 后续改进

16.5 小结

第17章 容量管理——招商银行数据中心

17.1 关键控制点

17.2 案例概述

17.3 管理要求

17.4 容量管理考核

17.5 容量管理工具简介

17.6 后续改进

17.7 小结

第18章 供应商管理——中国农业银行数据中心

18.1 关键控制点

18.2 案例概述

18.3 管理要求

18.4 供应商考核

18.5 供应商管理工具介绍

18.6 后续改进

18.7 小结

第19章 信息安全管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心

19.1 关键控制点

19.2 案例概述

19.3 管理要求

19.4 信息安全审计

19.5 信息安全管理工具简介

19.6 后续改进

19.7 小结

第20章 安健环管理——中国石油数据中心（昌平）

20.1 关键控制点

20.2 案例概述

20.3 管理要求

20.4 安健环审计

20.5 安健环考核

20.6 安健环管理特点

20.7 安健环管理工具简介

20.8 小结

第21章 合规管理——中国银行数据中心

21.1 关键控制点

21.2 案例概述

21.3 管理要求

21.4 后续改进

21.5 小结

第22章 风险管理——中国银行数据中心

22.1 关键控制点

22.2 案例概述

22.3 管理要求

22.4 风险管理审计

22.5 风险管理考核

22.6 管理工具简介

22.7 后续改进

22.8 小结

第23章 组织文化管理——中国银行数据中心

23.1 关键控制点

23.2 案例概述

23.3 管理要求

23.4 组织文化管理工具简介

23.5 后续改进

23.6 小结

附录 AITBOM简介

后记

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