公共关系学(十三五)电子书

书名页

版权页

前　言

编写说明

第一章　绪　论

第一节　公共关系的含义

一、公共关系的定义

（一）关系的含义

（二）公共关系的含义

二、公共关系的基本要素

三、公共关系的本质和目的

（一）公共关系的本质

（二）公共关系的目的

四、公共关系的原则

（一）真诚原则

（二）沟通原则

（三）互惠原则

第二节　公共关系的界定

一、公共关系的多种指代

二、公共关系与人际关系、人群关系

（一）人际关系

（二）人群关系

三、公共关系与庸俗关系

四、公共关系与宣传工作

五、公共关系与销售活动

第三节　公共关系学的性质和基本内容

一、公共关系学的研究对象

（一）高度的综合性

（二）很强的应用性

二、公共关系学的学科性质

（一）公共关系的“关系”性质

（二）公共关系的“职能”性质

（三）公共关系的“活动“性质

三、公共关系学的研究内容

（一）公共关系的历史

（二）公共关系的理论

（三）公共关系的应用

四、学习公共关系学的现实意义

第二章　公共关系的起源和发展

第一节　公共关系的起源

一、古代时期——公共关系思想的萌芽

（一）国外古代准公共关系的思想与活动

（二）中国古代准公共关系的思想与活动

（三）中外古代准公共关系的基本特征

二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端

三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始

四、爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科化的成熟

第二节　公共关系的发展

一、公共关系在西方

（一）美国公共关系的发展

（二）欧洲公共关系的发展

（三）现代公共关系的特征

二、公共关系在中国

（一）中国台湾、香港地区的公共关系

（二）中国内地公共关系的传入和发展

第三节　公共关系产生和发展的条件

一、经济发展——市场经济取代自然经济

二、社会政治——民主政治取代代专制政治

三、物质技术——大众传播超越个体传播

四、文化心理——由“理性”转向“人性”

第三章　公共关系的组织

第一节　公共关系的组织机构

一、社会组织的特点与类型

（一）社会组织的特点

（二）社会组织的类型

二、公共关系部

（一）公共关系部的设置原则

（二）公共关系部的地位和作用

（三）设置公共关系部的类型

（四）公共关系部的优势与局限

三、公共关系公司

（一）公共关系公司的职能

（二）公共关系公司的特征

四、公共关系协会

（一）公共关系协会的基本任务

（二）公共关系协会的主要活动内容

（三）公共关系社团的类型

第二节　公共关系从业人员

一、公共关系人员的日常工作

（一）公共关系领导人员及其日常工作

（二）公共关系一般工作人员及其日常工作

二、公共关系人员的基本素质与基本技能

（一）公共关系人员的基本素质

（二）公共关系人员的基本技能

三、公共关系人员的培养

四、全员PR管理

（一）领导的公共关系意识

（二）全员的公共关系配合

（三）组织的公共关系氛围

第四章　公共关系的对象

第一节　公众的特征与分类

一、公众的含义

二、公众的特点

（一）同质性

（二）群体性

（三）相关性

（四）多变性

（五）多样性

三、公众的分类

（一）根据公众与组织有无归属关系分类

（二）根据公众发展的状况分类

（三）根据公众对组织的重要程度分类

（四）根据公众对组织所持态度分类

（五）根据组织对公众的态度分类

（六）根据公众的组织状况分类

第二节　公众的心理分析

一、时尚范畴与公共关系策略

（一）时尚的含义

（二）时尚的心理机制

（三）时尚作为一种心理现象的三个基本特征

（四）如何结合时尚的基本特征开展公共关系工作

二、流言范畴与公共关系策略

（一）流言的含义

（二）流言的消极作用

（三）流言产生的社会条件

（四）针对流言的公共关系策略

三、舆论范畴与公共关系策略

（一）舆论的含义与特征

（二）舆论的社会作用

（三）针对舆论的公共关系策略

四、公众的心理倾向

（一）公众的兴趣倾向

（二）公众的需要倾向

（三）公众的价值倾向

五、公众的自我倾向

（一）自我

（二）两类自我倾向

六、公众的决策倾向

七、公众的心理沟通

（一）意见沟通

（二）情感沟通

第三节　基本目标公众

一、内部公众

二、社区公众

三、顾客公众

四、媒介公众

五、政府公众

六、名流公众

七、国际公众

八、其他公众

第五章　公共关系的传播

第一节　公共关系传播的要素和模式

一、公共关系传播的含义与特点

（一）传播的含义与特点

（二）公共关系传播的含义与特点

二、公共关系传播的要素与模式

（一）公共关系传播的要素

（二）传播模式

（三）公共关系传播的模式

第二节　公共关系传播的类型

一、人际传播

（一）人际传播的含义和特点

（二）人际传播的网络

（三）人际传播的技巧

二、组织传播

（一）组织传播的含义与特点

（二）组织传播的类型

三、大众传播

（一）大众传播的含义与特征

（二）大众传播媒介的种类

（三）大众传播理论

第六章　公共关系四步工作法

第一节　公共关系管理

一、公共关系管理的概念与意义

（一）公共关系管理的概念

（二）公共关系管理的意义

二、公共关系管理的过程

（一）公共关系管理的基本模式

（二）公共关系管理的一般过程

三、影响公共关系管理过程的因素

（一）环境因素

（二）主体因素

（三）传播技术因素

第二节　公共关系调查

一、公共关系调查的基本概念

二、公共关系调查的内容

（一）公众调查

（二）公众舆论调查

（三）组织形象调查

（四）公共关系活动条件调查

三、公共关系调查的方法

（一）访谈法

（二）问卷法

（三）抽样法

（四）引证分析法

（五）观察调查法

（六）实验调查法

四、公共关系调查的主要程序

（一）确定调查选题

（二）设计调查方案

（三）收集资料

（四）处理资料

（五）公共关系调查的总结

第三节　公共关系策划

一、公共关系策划的概念和意义

（一）公共关系策划的概念

（二）公共关系策划的意义

二、公共关系策划的程序

（一）确立目标

（二）设计主题

（三）分析公关对象

（四）选择公关媒介

（五）编制公关预算

（六）审定方案

三、公共关系策划的方法与技巧

（一）公共关系策划的方法

（二）公共关系策划的技巧

第四节　公共关系的实施与评估

一、公共关系的实施

（一）公共关系实施的特点

（二）公共关系实施的准备工作

（三）影响公共关系实施的因素

（四）公共关系实施的原则

二、公共关系的评估

（一）公共关系评估的意义

（二）公共关系评估的方法

（三）公共关系评估的内容

（四）公共关系评估成果的运用

第七章　公共关系的职责、功能与模式

第一节　公共关系的职责

一、管理信息

二、宣传组织

三、营造文化

四、协调环境

第二节　公共关系的功能

一、公共关系对组织的直接功能

二、公共关系对于个人和社会的间接功能

第三节　公共关系的模式

一、宣传型公共关系

二、交际型公共关系

三、服务型公共关系

四、社会型公共关系

五、征询型公共关系

六、建设型公共关系

七、防御型公共关系

第八章　公共关系的组织识别系统（CIS）战略

第一节　CIS的产生与发展

一、中外古代的CIS现象

二、CIS产生的历史背景

（一）CIS产生的社会背景

（二）CIS产生的理论基础

三、现代CIS的发展

（一）CIS在国外的发展

（二）CIS在国内的发展

第二节　CIS的含义与内容

一、CIS的含义

二、CIS的内容

（一）理念识别系统（MIS）

（二）行为识别系统（BIS）

（三）视觉识别系统（VIS）

第三节　CIS导入

一、CIS手册

（一）总论

（二）理念识别系统（MIS）

（三）行为识别系统（BIS）

（四）视觉识别系统（VIS）

二、CIS导入

（一）CIS导入的时机

（二）CIS导入的程序

第九章　公共关系危机管理

第一节　公共关系危机管理概述

一、公共关系危机的特点与类型

（一）公共关系危机的特点

（二）公共关系危机的类型

二、公共关系危机管理的概念与原则

（一）公共关系危机管理的概念

（二）公共关系危机管理的原则

第二节　公共关系危机管理的内容

一、设置公共关系危机管理组织机构

二、制订公共关系危机管理计划

（一）制订公共关系危机管理计划的意义

（二）公共关系危机管理计划的内容

（三）公共关系危机管理计划的基本格式

三、掌握危机公关的一般程序与对策

四、选拔并培训相关人员

五、进行危机公关演练

第三节　公共关系危机中的新闻传播

一、危机公关中新闻传播应具有的意识

（一）树立重视媒体的主体意识

（二）建立“双赢”的新媒体观

二、危机公关中新闻传播应遵循的原则

（一）“三T”原则

（二）“一个声音、一个观点”原则

三、危机公关中新闻传播的技巧

（一）联络合适的媒体对象

（二）选择合适的具体形式

（三）注意恰当的表达方式

（四）建立新闻发言人制度

第十章　公共关系谈判

第一节　公共关系谈判概述

一、公共关系谈判的概念

二、公共关系谈判的特点

（一）组织性

（二）合作性

（三）互惠性

（四）双赢性

（五）协商性

三、公共关系谈判的原则

（一）平等互利原则

（二）真诚合作原则

（三）灵活应变原则

（四）时效性原则

（五）遵守法纪原则

四、公共关系谈判的程序

（一）公共关系谈判的准备

（二）谈判的开局

（三）谈判的交流与磋商

（四）谈判的签约

第二节　公共关系谈判的策略与技巧

一、公共关系谈判的策略

（一）公共关系谈判的基础策略

（二）公共关系谈判主动权的谋取策略

（三）公共关系谈判互利型策略

（四）公共关系谈判对己方有利型策略

二、公共关系谈判的技巧

（一）公共关系谈判中的语言技巧

（二）公共关系谈判中的沟通技巧

（三）公共关系谈判压力处理技巧

（四）公共关系谈判中改变劣势的技巧

（五）处理反对意见的技巧

第十一章　公共关系中的文书写作

第一节　公共关系中的文书写作概述

一、公共关系文书的范畴与分类

二、公共关系文书的特点

（一）语言明确

（二）表达简洁

（三）格式规范

第二节　新闻类文书的写作

一、新闻的种类与特点

二、消息的采写

三、答记者问（电视采访）的采写

（一）答记者问（电视采访）的写作要求

（二）答记者问（电视采访）的采访程序和注意事项

第三节　调查策划类文书的写作

一、调查类文书的写作

（一）调查报告的特点

（二）调研报告的写作要求

二、策划类文书的写作

（一）策划及策划类文书的概念

（二）策划类文书的常用结构

（三）策划书的写作要求

（四）策划书写作注意事项

三、评估报告的写作

（一）评估报告的内容

（二）评估报告的形式

（三）撰写评估报告应注意的问题

第四节　日常礼仪类文书的写作

一、贺信

（一）贺信的范畴与特点

（二）贺信的写作格式

二、祝词

（一）祝词的范畴与类型

（二）祝词的写作格式

三、请柬、邀请书

（一）请柬和邀请书的概念

（二）请柬的写法格式

（三）邀请书的写作格式

四、感谢信

（一）感谢信的概念、特点与注意事项

（二）感谢信的结构和格式

五、慰问信

（一）慰问信的概念、特点

（二）慰问信的写作格式

六、答谢词

七、欢迎词

（一）欢迎词的概念

（二）欢迎词的格式

（三）欢迎词写作要求

八、欢送词

第十二章　公共关系中的人际沟通

第一节　公共关系中人际沟通概述

一、人际沟通的概念

（一）沟通应有明确的目标

（二）沟通是一个信息被传递和理解的过程

（三）沟通的信息包罗万象

二、人际沟通的类型

（一）根据信息流动的方向分

（二）根据组织行为的规范程度分

（三）根据信息的载体分

第二节　影响人际沟通效能的核心因素

一、知觉差异

（一）影响知觉的主观因素

（二）影响知觉的社会因素

二、人际交往风格

三、文化与心理因素

（一）文化因素

（二）心理因素

第三节　创建有效的对话关系

一、自我展示的艺术

（一）面对面沟通中的自我展示

（二）非面对面沟通的自我展示

二、空间距离的艺术

（一）空间的远近

（二）空间的大小

三、倾听与反馈的艺术

（一）倾听的障碍

（二）有效聆听的技巧

（三）积极反馈的技巧

第十三章　公共关系的礼仪与技巧

第一节　公共关系礼仪概述

一、公共关系礼仪的概念

二、公共关系礼仪的注意事项

（一）公共关系礼仪应遵循的基本原则

（二）把握公共关系礼仪应注意的问题

第二节　公共关系的常用礼仪

一、称呼礼仪

（一）称呼礼仪的基本要求

（二）称呼礼仪的禁忌

二、介绍礼仪

（一）自我介绍

（二）为他人介绍

三、交谈礼仪

（一）态度端正，神情专注

（二）交谈内容要适宜

（三）交谈的注意事项

四、握手礼仪

（一）握手时伸手的顺序

（二）握手的禁忌

五、名片礼仪

（一）名片的重要作用

（二）名片的种类和制作

（三）名片的交换

六、电话礼仪

（一）打电话礼仪

（二）接电话礼仪

（三）手机电话礼仪

七、赠礼、受礼和拒礼礼仪

（一）赠礼礼仪

（二）受礼礼仪和拒礼礼仪

第十四章　公共关系的专题活动

第一节　公共关系专题活动概述

一、公共关系专题活动的概念、特征与类型

（一）公共关系专题活动的概念

（二）公共关系专题活动的特征

（三）公共关系专题活动的类型

（四）公共关系专题活动的特殊公关价值

二、公共关系专题活动策划与组织的基本原则和基本程序

（一）基本原则

（二）基本程序

（三）注意事项

第二节　会议组织工作

一、会前工作

（一）拟定会议计划

（二）制订会议预案

（三）准备会议文件

（四）发送会议通知

（五）布置会场

（六）排列座次

（七）编组

（八）制发名册和证件

（九）编制会议手册

二、会中工作

（一）签到与接待

（二）会议记录

（三）编写会议简报

（四）安排会间生活

三、会后工作

第三节　新闻发布会

一、新闻发布会的特点

二、新闻发布会的组织工作

（一）新闻发布会的会前准备

（二）新闻发布会的会中组织

（三）新闻发布会的会后工作

第四节　展览会

一、展览会的特点

二、展览会的类型

三、展览会的策划与实施

（一）分析展览会的必要性和可行性

（二）确定展览会的主题

（三）展览会的整体规划和构思

（四）确定参展单位、参展项目和展览会类型

（五）预测参观者的人数和类型

（六）选择展览会的时间和地点

（七）培训展览会的工作人员

（八）准备各种辅助性的宣传资料

（九）布置展厅

（十）成立专门对外发布信息的机构

（十一）准备展览会的辅助设施和相关服务

（十二）确定展览会的费用预算

（十三）展览会效果的评估

第五节　对外开放参观

一、对外开放参观的作用

二、对外开放参观的组织工作

（一）明确目的

（二）安排参观的时间和路线

（三）安排参观的内容和程序

（四）做好宣传工作

（五）做好服务接待工作

（六）收集反馈意见

第六节　庆典活动

一、庆典活动的意义

二、庆典活动的策划与组织

（一）明确庆典活动的主题

（二）确定相关目标公众，精心拟定出席庆典活动的宾客名单

（三）拟定典礼程序

（四）落实任务分工

（五）事先确定致贺词人和剪彩人员

（六）发放相关宣传材料

（七）利用新闻媒介做好庆典活动的信息传播工作

（八）安排其他活动

（九）善后工作及效果评估

第七节　社会公益赞助

一、开展社会公益赞助活动的原则

二、社会公益赞助对象的选择

（一）体育事业

（二）文化，教育事业

（三）科研和学术活动

（四）社会慈善和福利事业

三、社会公益赞助活动的策划与组织

（一）论证赞助项目，制定赞助计划

（二）确定赞助对象

（三）组织赞助实施

（四）评价赞助效果

主要参考书目