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序言1
序言2
第一章 推进医患友好度建设的中国实践
第一节 概 述
第二节 医患友好度建设的总体目标
第三节 医患友好度评价体系的特征
第四节 医患友好度建设项目的推进规划
第二章 探索社会办医医院医患友好度的建设
第一节 概 述
第二节 社会办医医院的特点
第三节 社会办医医院医患友好度建设的目标设置
第四节 社会办医医院医患友好度建设的行动计划
第三章 评价标准的维度结构及核心内容
第一节 概 述
第二节 评价标准的编制原则
第三节 评价标准的维度结构
第四节 评价标准的核心内容
第四章 重构医患友好度“互联网+”平台
第一节 概 述
第二节 “互联网+”医疗的创新思路
第三节 重构医患友好平台的方法
第四节 基于“互联网+”指引的医患友好平台重构
第五节 患者健康关怀系统
第五章 优化诊疗服务流程改善就医体验
第一节 概 述
第二节 医疗服务流程的现状剖析
第三节 医疗服务流程的优化与再造
第四节 重体验就医流程的标准与评价
第六章 持续改进提升医疗服务质量内涵
第一节 概 述
第二节 社会办医服务质量持续改进现状分析
第三节 推进服务质量持续改进的方法和途径
第四节 医疗服务质量持续改进的评价标准
第七章 主动提供面向区域的延伸服务
第一节 概 述
第二节 当前“区域卫生服务”的状况
第三节 社会办医医院延伸区域卫生服务的主要做法
第四节 面向区域延伸服务的评价标准
第八章 改进资讯传播手段促进院外服务
第一节 概 述
第二节 资讯传播现状剖析
第三节 资讯传播改善使医疗更便捷
第四节 完善线上服务的标准与评价
第九章 满足不同层次人群的大健康需求
第一节 概 述
第二节 人群健康需求剖析
第三节 社会办医医院应完善特色服务
第四节 社会办医医院特色服务项目的标准与评价
第十章 以健康促进推动医患友好度建设
第一节 概 述
第二节 健康促进与医患友好度建设
第三节 医患友好理念下的医院健康促进行动
第四节 医院健康促进行动的标准与评价
第五节 义乌天祥医疗东方医院健康促进行动实例
第十一章 建立员工友好型医院文化体系
第一节 概 述
第二节 医院文化建设概念
第三节 良性管理形成员工友好根基
第四节 员工忠诚度和医患友好
第五节 员工友好的标准与评价
第十二章 医疗服务的诚信与医院社会责任
第一节 概 述
第二节 医疗诚信的意义与内涵
第三节 诚信医疗体系的构建及其评价标准
第四节 社会办医医院应具备的社会责任担当
附录1 关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知
四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验
附录2 全国社会办医医院医患友好度建设评价体系
附录3 改进医疗服务质量的工具及应用
后 记
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