淘宝网店运营与管理(微课版)电子书

内 容 提 要

前言

CHAPTE 01 网上开店的准备

1.1 初识网上开店

1.1.1 电商行业的发展趋势

1.1.2 电子商务的常见类型

1.1.3 国内常见的网上开店平台

1.2 店铺定位

1.2.1 了解淘宝网主推的店铺类型

1.2.2 分析行业市场和消费者

1.2.3 确定店铺类型

1.3 店铺选品

1.3.1 了解行业中的商品

1.3.2 使用生意参谋选择蓝海商品

课堂实训

实训1：为一家经营特产的店铺定位

实训2：为一家经营女式板鞋的店铺选品

课后练习

练习1：分析一家淘宝店铺的定位

练习2：分析不同消费群体的消费特点

拓展知识

CHAPTE 02 店铺开通与管理

2.1 开通淘宝店铺

2.1.1 注册和登录淘宝账户

2.1.2 开通支付宝认证

2.1.3 申请开通淘宝店铺

2.2 店铺设置与装修

2.2.1 店铺基本信息设置

2.2.2 旺铺装修

2.3 商品发布

2.3.1 通过网页端发布一口价商品

2.3.2 使用淘宝助理批量发布商品

2.4 商品交易管理

2.4.1 商品管理

2.4.2 交易管理

2.5 用支付宝管理店铺账目

2.5.1 查询账户余额与账单明细

2.5.2 申请提现

课堂实训

实训1：注册淘宝账户并开通淘宝店铺

实训2：发布商品并进行商品交易管理

课后练习：批量发布商品

拓展知识

CHAPTE 03 店铺数据分析与优化

3.1 流量数据分析与优化

3.1.1 查看店铺流量概况

3.1.2 查看店铺流量来源

3.1.3 分析流量的店内路径及去向

3.1.4 优化店铺流量数据

3.2 商品数据分析与优化

3.2.1 分析商品概况

3.2.2 分析重点单品

3.2.3 诊断异常商品数据并优化

3.3 交易数据分析与优化

3.3.1 了解店铺交易概况

3.3.2 查看交易构成情况

3.3.3 优化店铺交易数据

3.4 客服数据分析与优化

3.4.1 分析客服销售数据

3.4.2 考查客服服务质量

3.4.3 优化客服数据

课堂实训

实训1：分析店铺流量数据

实训2：分析店铺交易数据

课后练习

练习1：分析商品详情页

练习2：分析商品主图

拓展知识：淘宝SEO搜索排名的影响因素

CHAPTE 04 付费推广工具

4.1 直通车

4.1.1 了解直通车的概念及展位

4.1.2 新建直通车推广计划

4.1.3 直通车数据优化

4.2 钻石展位

4.2.1 钻石展位的类型

4.2.2 新建钻石展位推广计划

4.2.3 调整和优化钻石展位数据

4.3 淘宝客

4.3.1 淘宝客的推广方式

4.3.2 设置合理佣金保证推广效果

课堂实训

实训1：新建直通车推广方案

实训2：解析“半身裙”商品关键词的流量表现

课后练习

练习1：找出钻石展位并分析

练习2：总结淘宝客的不同推广方式

拓展知识

CHAPTE 05 打造爆款

5.1 选款策略

5.1.1 根据爆款特征选款

5.1.2 通过爆款测试选出主推款

5.2 爆款打造

5.2.1 把握打造爆款的4个阶段

5.2.2 掌握打造爆款的3种方法

5.3 爆款维护

5.3.1 维持爆款热度

5.3.2 维护爆款带来的客户群

5.3.3 由夭折爆款总结的经验教训

课堂实训：利用直通车测款

课后练习：分析爆款商品并回答问题

拓展知识

CHAPTE 06 站内活动营销

6.1 阿里试用

6.1.1 参加阿里试用的意义

6.1.2 阿里试用的报名条件和报名流程

6.1.3 报名参加阿里试用活动

6.2 聚划算

6.2.1 了解聚划算的参聚类型

6.2.2 报名参加聚划算活动

6.3 淘金币

6.3.1 淘金币的类型及作用

6.3.2 淘金币的准入要求

6.3.3 设置淘金币抵扣

6.3.4 报名参加淘金币活动

课堂实训：报名参加淘金币活动

课后练习

练习1：回答聚划算参聚类型的相关问题

练习2：回答阿里试用的相关问题

拓展知识

CHAPTE 07 站外流量运营

7.1 微信

7.1.1 微信引流的常用方法

7.1.2 通过微信朋友圈引流

7.1.3 通过微信公众号引流

7.2 微博

7.2.1 微博引流的常见方式

7.2.2 分享商品为店铺引流

7.2.3 发布微博内容为店铺引流

7.2.4 微博的增粉诀窍及维护粉丝之道

7.3 抖音

7.3.1 抖音营销的优势

7.3.2 抖音营销的前期准备及账号定位

7.3.3 拍摄短视频为店铺引流

课堂实训

实训1：为一款防晒霜营销微博进行推广

实训2：为品牌“永华汉风”的微信公众号推文构思标题

课后练习

练习1：列举并分析几个公众号推文引流案例

练习2：分析网络红人的微博运营策略

拓展知识

CHAPTE 08 移动端运营

8.1 淘宝直播

8.1.1 淘宝直播营销的要素及优势

8.1.2 淘宝直播的准入条件及内容规范

8.1.3 选择适合的淘宝达人主播

8.1.4 自主创建淘宝直播

8.2 微淘

8.2.1 微淘运营的价值

8.2.2 发布不同类型的微淘

8.3 淘宝群

8.3.1 淘宝群的准入条件及行为规范

8.3.2 创建淘宝群并运营

课堂实训：创作微淘

课后练习

练习1：观看并分析淘宝直播

练习2：创建淘宝群并回答问题

拓展知识

CHAPTE 09 客服与会员管理

9.1 客服管理

9.1.1 客服的作用及工作内容

9.1.2 客服基本操作

9.1.3 售前客服引导消费者下单

9.1.4 售后客服处理交易纠纷

9.2 会员管理

9.2.1 会员管理的意义

9.2.2 管理会员数据的方法

9.2.3 会员营销的方法

课堂实训：设置自动回复

课后练习

练习1：会员数据管理

练习2：分析纠纷案例

拓展知识

CHAPTE 10 仓储与物流管理

10.1 仓储管理

10.1.1 商品入库

10.1.2 商品包装

10.1.3 商品出库

10.1.4 物流跟踪

10.2 物流管理

10.2.1 了解国内主流的快递公司

10.2.2 选择靠谱的快递公司

10.2.3 在千牛卖家工作台中进行物流设置

10.2.4 处理物流意外事件以降低中差评出现的概率

课堂实训：新建运费模板

课后练习：选择快递公司

拓展知识

CHAPTE 11 综合案例——“酷姐潮流馆”店铺运营

11.1 为店铺定位、选品并打造爆款

11.1.1 分析并确定“酷姐潮流馆”店铺的定位

11.1.2 借助生意参谋为店铺选择蓝海商品

11.1.3 使用直通车将潜质商品打造为爆款

11.2 优化新品标题并进行站外引流

11.2.1 分析诊断“酷姐潮流馆”店铺的新品数据

11.2.2 优化新品“高腰卷边牛仔短裤”的标题

11.2.3 发布微博为新品“高腰卷边牛仔短裤”引流