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前言

第一部分 做企业，必须正三观

第1章 做企业，要问自己三个问题

1.1 为什么要做这家企业

1.1.1 做企业有三重境界

1.1.2 为了亿万家庭的幸福

1.1.3 方太的三大愿望

1.2 成为一家什么样的企业

1.2.1 企业的三观源于企业家的三观

1.2.2 成为一家伟大的企业

1.2.3 伟大的企业导人向善

1.3 企业相信什么应该做，什么不该做

1.3.1 人品、企品、产品，三品合一

1.3.2 好人品造就好企品、好产品

1.3.3 一句话文化

第2章 做人，要行“五个一”

2.1 立一个志

2.1.1 人生最大的能量是立志

2.1.2 成人之志

2.1.3 成事之志

2.1.4 健身之志

2.1.5 如何促进员工立志做大事

2.2 读一本经

2.2.1 读经典后的三种变化

2.2.2 用“1+1”的方式读经典

2.2.3 读经典的四个层次

2.3 改一个过

2.3.1 改过是为了超越过往

2.3.2 改根本上的过

2.3.3 自身的改过之法：事上改、德上改、道上改、心上改

2.3.4 员工的改过之法：双XING会

2.4 行一次孝

2.4.1 小孝可治家，中孝可治企

2.4.2 孝是人性的根本

2.4.3 行孝有四个层次

2.5 日行一善

2.5.1 日行一善是一种境教的表现

2.5.2 四个动作：一个改善、一次善行、一句善言、一份善意

2.6 如何导入“五个一”

2.6.1 落地的五大关键动作

2.6.2 落地的四大要点

第二部分 伟大企业的践行体系

第3章 顾客得安心

3.1 创新“三论”

3.1.1 把仁爱作为创新的源泉

3.1.2 把有度作为创新的原则

3.1.3 把幸福作为创新的目标

3.2 视品质为生命

3.2.1 对品质有敬畏感，对不合格的产品有羞耻感

3.2.2 理念导入：坚持零缺陷信念，把事情一次做对

3.2.3 内察自省：核心问题出在前三排，干部要以身作则

3.2.4 行为固化：人人在管理和业务中立零缺陷之志

3.3 服务要至诚

3.3.1 服务“三字经”

3.3.2 户行一善

3.4 为顾客铸立意义

3.4.1 品牌定位三步法

3.4.2 品牌沟通要传递价值意义

第4章 员工得成长

4.1 关爱感化

4.1.1 安全感：全面薪酬管理体系

4.1.2 归属感：超越预期的关怀福利和全员身股制

4.1.3 尊重感：尊重要落实在具体细节上

4.1.4 成就感：认可员工所做的有价值的事情

4.2 教育熏化

4.2.1 领导垂范，做“四铁四前”干部

4.2.2 塑造理想人格的人文教育

4.2.3 立足企业教育的方太学校

4.3 制度固化

4.3.1 制度制定要符合仁义的要求

4.3.2 弄清“错”与“恶”的区别

4.3.3 ABC分类过错管理

4.4 才能强化

4.4.1 构建才能培养体系，培养精兵强将

4.4.2 设立五级双通道，留住员工共同发展

第5章 社会得正气

5.1 法律是底线，不能突破

5.1.1 爱出者爱返，付出即回报

5.1.2 勇于承担企业责任

5.2 企业不发展，一切都是空谈

5.2.1 把“蛋糕”做大

5.2.2 把“蛋糕”分好

5.3 善待相关利益者

5.3.1 善待“四商”

5.3.2 采取正当的竞争，有底线的竞争

5.4 经营一家企业，与亿万家庭幸福同频

5.4.1 幸福建设

5.4.2 文化传播

5.4.3 教育支持

第6章 经营可持续

6.1 战略管理

6.1.1 什么是企业战略

6.1.2 战略“三问”

6.1.3 文化是战略的核心

6.2 运营管理

6.2.1 商业成功是出发点，顾客满意是落脚点

6.2.2 做正确的事，正确做事，把事做正确

6.3 人文管理

6.3.1 干部的“三观”

6.3.2 干部能上能下的九字原则

6.4 风险管理

6.4.1 合规，是企业风险防范的第一道屏障

6.4.2 方太的财务辩证思维

第三部分 文化即业务

第7章 文化与业务的关系是一不是二

7.1 文化与业务的关系

7.1.1 用一个核心原理解决一万个相似问题

7.1.2 文化是业务的发心、方式和奋斗精神

7.2 以中学之道御西学之术

7.2.1 以道御术，应该怎么御

7.2.2 推行中西合璧的管理模式

7.3 文化落到业务中

7.3.1 润物细无声

7.3.2 向标杆学习

后记

附录1 方太文化图谱

附录2 方太基本法则

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