（1）理念新颖 重阐述5G、AIoT、大数据等新技术在传统酒店经营与管理领域的场景应用与创新实践，既强调酒店企业要抓住数字化、网络化、智能化的发展机遇，同时要坚持“用户至上、以人为本”的服务理念，兼具科技与人文色彩，帮助传统酒店业实现从“互联网+”到“智能+”的跃迁，更加契合未来10年中国酒店业转型与变革的现实需要。 （2）实战性强 脉络清晰、内容丰富、启发性强，既体现出高屋建瓴的前瞻性战略思维，同时又具备战术层面的干货技巧，分别从战略转型、模式路径、技术应用、运营升级、营销变革、管理赋能等各个维度出发，内容涵盖酒店经营管理的每个流程环节，对传统酒店企业的数字化转型提供了行之有效的实践策略与方法。
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内容提要
前言
第一部分 数字化战略：科技重塑酒店格局
第1章 数字经济引领酒店战略转型
一场势不可当的数字化浪潮
数字化酒店的演变与发展
酒店的数字化突围之战
酒店科技VS以人为本
数字时代的酒店未来趋势
第2章 科技重塑酒店传统商业模式
万物互联：AIoT赋能酒店效能
数据智能：优化酒店经营决策
场景驱动：重新定义“人货场”
平台战略：打破边界，协同共生
第3章 酒店数字化转型的4条路径
路径1：酒店管理数字化
路径2：酒店服务数字化
路径3：酒店营销数字化
路径4：酒店建筑数字化
数字化转型痛点与解决之道
第4章 科技感爆棚的智能无人酒店
揭秘阿里“未来酒店”
汉庭3.0的科技之路
无人酒店与智能机器人
颠覆者，还是乌托邦
第二部分 技术应用：驱动酒店数字化升级
第5章 AI酒店：开启万物智能时代
“未来酒店”：AI比你更懂你
AI酒店的五大黑科技
智能化时代的酒店场景
一场酒店管理的效率革命
第6章 5G+IoT构建智慧酒店新体验
智能连接：5G智慧酒店场景革命
基于AIoT的酒店解决方案
刷脸入住：让酒店更安全
第7章 区块链在酒店行业的实践应用
区块链的技术特征与商业价值
“酒店+区块链”模式的落地应用
区块链对OTA平台意味着什么
第三部分 运营升级：酒店经营模式的创新
第8章 酒店业务流程再造与变革
流程再造：全面提升服务效率
酒店业务流程再造框架
酒店服务流程的再造与优化
业务流程再造的六大原则
“依思柯”（ESICO）重构法
第9章 酒店产品与服务创新策略
酒店产品与服务的创新思维
酒店市场定位的原则与步骤
基于生命周期的产品与服务运营
酒店新产品与服务开发的实施流程
第10章 酒店顾客体验的优化策略
基于顾客体验的服务质量管理
如何做好顾客关系管理
酒店个性化服务的落地路径
酒店体验营销的实施流程
第11章 酒店OTA运营的操作技巧
国内OTA市场的竞争格局
酒店OTA预订操作的流程
客房OTA预订率提升技巧
酒店OTA详情页优化技巧
酒店OTA评论处理的技巧
酒店OTA客服的沟通技巧
第四部分 营销变革：酒店引流与转化实战
第12章 酒店抖音营销与运营攻略
视频拍摄：打造爆款短视频
引爆传播：精细化运营实战
吸粉引流：低成本、高曝光
营销转化：轻松玩转抖音POI
第13章 酒店微信公众号营销攻略
酒店微信公众号基础运营操作
酒店公众号引流技巧
酒店公众号营销实战技巧
第14章 酒店微信小程序营销攻略
微信小程序赋能酒店商家
酒店小程序开发实战技巧
酒店小程序运营实战技巧
酒店小程序推广实战技巧
第五部分 管理赋能：数字化时代的组织进化
第15章 重塑组织：酒店管理进阶法则
组织结构：建立扁平化组织
人才驱动：激活个体价值
绩效导向：向绩效管理要效益
文化落地：完善酒店文化建设
第16章 数据经营：重构酒店经营优势
市场定位：提供科学的决策依据
数字营销：精准洞察顾客行为
收益管理：实现利润最大化
顾客维护：有效提升服务质量
第17章 利润思维：酒店收益管理策略
酒店收益管理的4个要素
前厅部收益管理实务操作
客房部收益管理实务操作
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