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前言
项目一 岗位认识
任务一 认识售后服务
任务二 服务顾问的能力要求
项目二 预约
任务一 解释预约
任务二 执行主动预约
任务三 执行被动预约
项目三 接待
任务一 迎接客户
任务二 环车检查
任务三 车辆问诊
项目四 签订合同
任务一 描述维修项目
任务二 推销产品技巧
任务三 制作任务委托书
项目五 增项处理
任务一 增项流程认识
任务二 售后服务政策
项目六 交车
任务一 内部交车
任务二 向客户交车
项目七 回访
任务一 解释回访
任务二 执行回访
附录
附录A
附录B
附录C
附录D
附录E
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