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推荐序
引言 什么是“谦逊的问讯”
为何问讯及建立良好的关系突然间变得如此重要
如何定义“谦逊的问讯”
谦逊的问讯是否意味着“当下”需要保持谦逊
这与希望人们畅所欲言有什么关系
谦逊的问讯能否将竞争与相互合作和团队精神融为一体
谦逊的问讯可以建立诚实和信任的关系
CHAPTER 1 第1章 直白的教导与谦逊的问讯
不同层级的关系
教导有哪些陷阱
礼貌和当下的谦逊
总结
CHAPTER 2 第2章 谦逊的问讯态度
谦逊的问讯体现的是态度
目的至关重要：你是否知道自己为何要开展对话
谦逊的问讯态度对他人的影响
谦逊的问讯所蕴含的力量
谦逊的问讯必须真诚吗
总结
CHAPTER 3 第3章 谦逊的问讯有何独特之处
辅助性问讯的类型
诊断式问讯
面质式问讯
过程导向式问讯
总结
CHAPTER 4 第4章 以成果为导向、热衷于教导的文化
重视成果而非关系
当一种文化倾向于教导而非询问
为何谦逊的问讯在当今世界变得如此重要
总结
CHAPTER 5 第5章 对话中的文明礼仪与文化禁忌
与地位和等级相关的文明礼仪
把完成任务与建立关系相结合
信任与社会经济学
总结
CHAPTER 6 第6章 对话究竟包含哪些内容
乔哈里视窗：社会心理学层面的四个自我
真实与真诚
相互了解
沟通之舞
总结
CHAPTER 7 第7章 我们在想什么
观察
反应
判断
干预
总结
CHAPTER 8 第8章 如何培养谦逊的问讯态度
抛弃旧习和学习新知带来的两种焦虑
抛弃旧习、学习新知的技巧
总结
小组讨论指南和练习
谦逊的问讯的12个小案例
致谢
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