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五环战略：企业战略规划与执行
￥27.50
今天的商业竞争从根源上讲，是一个企业家与另一个企业家的战略竞争。拉同一行业中企业间巨大差距的根源就在于选择了好战略还是坏战略，这也就取决于一个企业家对于总体战略的不同回答。这个问题看似简单，但并非所有企业家都能走对路，对本土企业尤其如此。企业家高质量的答案其实就是企业家真实境界和韬略格局的有效映射。 战略，并不仅仅是定位那么简单。它包括了一整套顶层设计的思维和方法，以及确保战略落地的支撑性理论和工具。五环战略的基本理论框架就是一张五环图，从内到外的每一个环都代表着企业战略的不同层次，分别是企业的使命愿景、企业的总体战略、企业的业务战略、企业的职能战略和企业的战略地图。五环战略并不是一套空洞的理论，而是由一系列关键任务和关键目标构成，分别从组织系统、流程系统、绩效系统、人力系统、文化系统和领导力系统等层面予以支撑，为本土企业的战略规划和突围提供了有力的武器。 战略是企业的生死大计，战略是企业家的灵魂。五环战略在理论上先，在结构上直观，在实践上有效，能让本土企业和企业家少走很多弯路，这就是本书的价值所在。
爆单：产品爆卖36招
￥27.50
做同样的产品，都是从零起步，为什么有的人短短两个月，甚至短短几天成交能力突飞猛？本书系统总结了数十种销售话术，通过话术模板、话术演示、核心技巧解析、注意事项四维合一，将每个模块的主要环节通过核心话术及演示模板解析，以期帮助销售人员破解销售中常见的信任、专业、成交难题。希望你也同样可以掌握这套成交秘诀，让你的产品卖到爆！
审计理论与实务(第2版)
￥27.50
本书结合高校应用型本科教学实践，遵循理论与实践相统一的原则，以注册会计师审计为主线，兼顾政府审计与内部审计，以会计报表审计为重，以内部控制审计为基础，以审计风险和审计目标为导向，以审计实务操作和能力培养为根本，密切结合当前注册会计师审计实践，将审计的基本理论和知识融审计基本技能之中。其突出特是在知识阐述中引用案例并行剖析，使学生能比较系统、全面地掌握审计的基本理论及其实务，有利于学生加强对基本理论的理解、基本方法的运用和基本技能的训练，将专业理论和审计实务紧密结合。 为方便教学，本书配有“教学资料包”，包括电子课件、教学大纲、习题集及参考答案、模拟试卷等。 本书可作为本科院校经济管理类专业的专业基础课教材。
淘宝金牌客服超级攻略与实战解析
￥27.50
本书是一本淘宝客服理论与实践结合的图书，全书共9个篇章，包括7个实战攻略篇和2个理论基础篇。本书对淘宝客服环境、淘宝客服基本要求、淘宝客服服务技巧、淘宝客服管理等内容都行了详细介绍，展现了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书的7个实战攻略篇包括“使用恰到好处的场”“掌握网上销售技巧”“合理应对家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心售后服务”“处理家的各类评价”；2个理论基础篇包括“先导篇（淘宝金牌客服理论）”和“终结篇（淘宝客服日常管理）”，通过理论和实战相结合的模式来帮助读者更好地学习本书。全书内容翔实、图文并茂、生动有趣，同时还为难以理解的知识添加了案例展示和案例解析两个模块，帮助读者理解学习，积极处理客服问题，提高自己的工作能力。 本教材适用于淘宝创业者、淘宝经营人员和淘宝客服人员，亦可作为各高职院校和培训机构的教学、培训用书。
网店客服:理论、案例与实训(微课版)
￥27.50
本书针对网店客服人员实际工作的重内容展讲述，内容通俗易懂、深浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。
引爆视频号:打造个体经济时代的核心能力【错过了快手、抖音,别再错过微信视频号了!知名互联网商业顾问、视频号头部大V张萌,给你的微信视频号爆款制造法则。】
￥27.50
错过了快手、抖音，别再错过微信视频号了！ 知名互联网商业顾问、视频号头部大V张萌，给你的微信视频号爆款制造法则。一本书带你吃透微信视频号，让你成为涨粉变现的高手。知名财经作家吴晓波、十读书创始人林少，新榜联合创始人李建伟，诚挚推荐。 本书写给所有想要场视频号的人，为你解决短视频赛道上的所有难题。本书详解平台玩法和规则，有效避免新手走弯路。教你7天做出爆款视频，快速实现粉丝增长。教你一部手机就能搞定的拍摄方法，零基础小白，上手就会拍，不用担心视频制作的技术难题。全面解答你在变现路上遇到的各种问题，然你的粉丝和流量高效变现。 本书写给每一个想发展自己、场短视频的普通人；写给对视频号还在观望犹豫、不敢场的人；写给本身是做短视频，准备驻新平台的人；写给在微信生态起家，想要辟新赛道的人；写给想要抓住新平台、新风口红利的人。短视频时代，人人都是超级IP。
淘宝天猫开店从入门到精通——开店、装修、推广、管理、安全一本就够
￥27.50
《*天猫店从门到精通 店、装修、推广、管理、安全一本就够》全面、系统地介绍了在*网和天猫上店、经营和管理的基本方法和技巧，旨在为网店卖家，尤其是新手卖家提供实用的店指导，使得卖家能快速上手，少走弯路。 《*天猫店从门到精通 店、装修、推广、管理、安全一本就够》紧紧围绕“店铺张→照片拍摄与处理→店铺特色装修→网店营销与推广→网店管理与售后服务→网店安全”这条线索展内容，采用图解及案例的方式详细地讲解了店过程中的具体操作方法与运营技巧。同时本书还汇集了网店经营过程中的各类成功经验，为新手卖家提供了宝贵的实战经验。 《*天猫店从门到精通 店、装修、推广、管理、安全一本就够》配套光盘内容丰富、实用，不仅有与书中内容同步的电脑操作视频演示，还有皇冠卖家运营实战经验的PPT演示，能有效帮助*卖家，尤其是新手卖家快速掌握如何在*网与手机*上店运营。此外，本光盘还提供了《宝贝拍摄基础与技巧》学习手册、《*美工从门到精通》视频教程、《可视化营销》手册、《社交媒体营销技巧》手册、《模特摆姿密码》手册和《宝贝拍摄十大用光技法》视频教程，全方位帮助零基础店家轻松搞定营销推广、宝贝拍摄与*美工（涵盖网店装修、图片处理、图文排版等）。 《*天猫店从门到精通 店、装修、推广、管理、安全一本就够》特别适合想要全面了解店铺经营各个细节的初学者，也适用于已经在经营网店，还想一步提升的网店店主，也可作为各类院校或培训机构的电子商务相关专业的参考书。
链路营销：触发消费者购买的十大关键点
￥27.60
随着互联网经济的快速发展，流量成为影响企业生存发展的重要因素，但是大量的流量被少数几家头部企业掌握，中小企业面临获客成本高、流量贵的困境。在这种情况下，中小企业应该如何精准地获取流量、高效地展营销工作呢？ 《路营销 触发消费者的十大关键》以路营销为核心，结合“O-5A-GROW”模型，全方位地解析了路营销的展方法。作者从挖掘机会、触发感知、引起好奇、主动问询、诱导行动、获得拥护、品牌知名度、深度种草、众媒养成、口碑建设10个方面行讲解，给读者提供了切实可行、拿来即用的方法和建议。同时，本书还提供了大量可供读者参照借鉴的真实案例。例如，李佳琦如何带货，VIPKID如何借力百度N.E.X.T.通营销全路，OPPO如何玩转悬念营销，以及小红书、抖音如何种草，等等。总之，本书能够为中小企业展路营销提供有效的指导。 《路营销 触发消费者的十大关键》适合企业中从事营销、广告、运营工作的人员以及高等院校相关专业的师生阅读。
餐饮业外卖管理一本通
￥27.60
随着时代的不断发展，餐饮外卖市场增速迅猛，发展前景广阔。搭乘互联网的顺风车，在线上店并不难，但真正做好外卖服务，实现成功盈利也并非易事。 《餐饮业外卖管理一本通》从互联网融合餐饮外卖、外卖订单管理、外卖配送管理、外卖安全管理、外卖投诉管理五大方面教读者如何解决外卖经营中的难题，内容涉及餐饮外卖的运作流程、订单处理技巧、配送的效率、配送人员行为的规范性、外卖配送方式的选择、外卖配送服务水平的评估、外卖配送业务的拓展、食品安全管理、差评和投诉的处理技巧等。同时，书中提供了大量案例和相关知识，帮助读者快速成长为互联网时代的外卖运营和营销高手。 《餐饮业外卖管理一本通》适合外卖行业的新手商家、创业者、传统餐饮企业管理者、外卖餐饮运营商、餐饮行业的营销人员，以及对外卖模式的应用和发展感兴趣的人士阅读，同时还可以作为餐饮O2O 电商类课程的教材或学习辅导用书。
跨境电子商务运营
￥27.60
本书共9章，内容分为跨境电子商务运营概述、店注册与平台驻、跨境电子商务选品分析、页面创建及商品发布、跨境电子商务物流、网络营销与推广、收款与结算、客服与售后、跨境电子商务运营策略。 本书提供PPT、教案、实训指导视频等配套资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书内容系统、全面，包含了跨境电子商务运营的主要环节。本书可作为本科、高职院校的电子商务、跨境电子商务、国际贸易等专业相关课程的教材，也可供跨境电子商务领域的从业人员学习使用，还可作为数字贸易研究人员的参考用书。
精益企业之质量管理实战 (图解版)
￥27.60
随着工业4.0时代的到来，以及“中国制造2025”行动计划的不断推，许多企业始更加重视管理的精细化、精益化，希望通过实施精益管理提高生产质量，减少浪费，降低成本。 《精益企业之质量管理实战（图解版）》围绕企业质量管理这一核心，从夯实质量管理基础、单审单质量控制、设计试产质量控制、物料供应质量控制、生产制程质量控制、质量保证与出货质量控制以及质量的持续改善等多个方面手，对质量管理的方法及细节作出了详细的讲解，给出了有效的执行对策。同时，本书也针对特定问题给出了案例、范本，以供读者参考。 《精益企业之质量管理实战（图解版）》适合在企业中从事质量管理工作的管理人员、企业培训师、咨询师以及高等院校相关专业的师生阅读。
校园市场 布局未来消费群 决战年轻人市场
￥27.60
校园市场营销，是整体市场营销中的一个细分领域。校园市场也可称为年轻消费群体市场，涵盖了从幼儿园、小学、中学到大学的所有学生群体，拥有着强大的消费潜力、庞大的用户规模及强大的传播能力，被越来越多的企业和组织重视并被列为战略级发展规划。 《校园市场 布局未来消费群 决战年轻人市场》主要内容涵盖校园市场营销的基础理论，校园市场营销战略、战术的方法论，以及各类典型互联网产品在校园市场方面的案例，同时结合新浪微博、小米、新普集团等企业的校园市场案例，分析校园市场运作的实战方法，并对校园市场的行业发展和未来的预测做出全面解读，实战性较强。 《校园市场 布局未来消费群 决战年轻人市场》主要面向在校园市场营销领域的一线人员，适合企业市场、品-牌、渠道、战略等方面的管理人员了解校园市场和年轻人市场，布局产品在校园市场的发和拓展；也适合高校学生了解校园市场，熟悉相关理论、业务、价值和企业运营等知识，帮助学生通过在校期间触校园市场工作并逐渐互联网行业。同时，适合高校团委、就业指导处的工作者等阅读，帮助其了解学生校园市场，促校园文化生活建设，并对有兴趣从事互联网市场营销岗位工作的同学行专业辅导。
企业内部控制基本规范操作指南(图解版)
￥17.60
《企业内部控制基本规范操作指南（图解版））》以《企业内部控制基本规范》《企业内部控制配套指引》《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》为依据，以内部控制五要素为主线，以内部控制关键环节为重点，从实务的角度对企业内控建设流程进行了全方位梳理。 全书襄括了企业内部控制所需的现成方案和工具，详细介绍了企业组织架构、发展战略、全面预算、资金活动、采购与付款业务、研究与开发、工程项目、担保业务、业务外包、财务报告、合同管理、内部信息传递、信息系统建设等内部控制实施要点。同时，针对每一项具体业务的内部控制措施都附有相关范本，各企业可结合自身的实际情况进行个性化的修改，形成具有本企业特色的内部控制体系。 本书既适合各大企业管理人员、财务人员以及相关财经院校财会类专业师生参考阅读，也可作为企业实施内部控制的实用工具书和培训教材。
直播营销与案例分析(慕课版)
￥27.60
本书用七章的篇幅介绍了什么是直播营销，并拆解了直播营销在各行各业的典型案例。其中,章详细介绍了直播营销的发展历程、特、商业价值,以及直播营销的发展趋势；第二章介绍了直播营销的策划，包括直播营销的元素、直播营销的筹备、直播营销的具体流程等；第三章介绍了主流的直播平台及其特，包括淘宝、抖音、快手、视频号、B 站、微博及一些私域式直播平台；第四章详细介绍并分析了电商类直播营销案例，在详细拆解多个行业的案例后还系统地总结了这些行业的直播营销策略；第五章介绍并分析了几种常见的服务类直播营销案例；第六章主要介绍并分析了活动类直播营销案例，包括商业活动类直播营销案例和非商业活动类直播案例；第七章介绍并分析了才艺类直播营销案例，包括陪伴型直播营销案例和综艺类直播营销案例。 本书适合想要从事或正在从事直播行业、新媒体行业的学习者使用，也适合作为本科院校及高职院校直播类、网络新媒体类、市场营销类、广告类、电子商务类等专业的教材。
电子商务客户关系管理(第2版)
￥27.60
当前我国电子商务行业已经方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并其商品，靠的是客户在每次物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论始，详细介绍了 CRM 的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM 营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一个完整的 CRM 实践条；后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了它们的 CRM 实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。 本书适合作为普通高等院校和职业院校电子商务、市场营销、企业管理及其他经济管理类专业的教材，也适合相关商家参考阅读，同时还适合对 CRM 感兴趣的读者及 CRM 从业者学习。
家具市场营销(第2版)
￥27.60
2015 年我们出版了本书第 1 版，主要作为高职高专家具市场营销课程教材，同时也有部分家具企业将其作为培训教材使用。本书第 1 版出版使用后得到了全国很多高职院校师生的支持和鼓励，他们同时也提出了很多宝贵的意见，再加上这几年我国家具行业的进步和发展，我们决定推出本书的第 2 版。
电子商务客户关系管理
￥27.60
本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验，介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章，包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。 本书适合作为高等职业院校及应用型本科院校电子商务、市场营销、企业管理等专业的教材，也可供企业运营与管理人员自学使用。
电子商务法律法规
￥27.60
本书根据最新电子商务法律法规编写，文字简明通俗，内容深浅出，案例联系实际。 本书共9个项目，包括电子商务法概述、电子商务交易的法律法规、数据电文和电子签名及电子认证的法律法规、电子合同的法律法规、网络支付结算的法律法规、互联网广告的法律法规、跨境电子商务的法律法规、电子商务知识产权的法律法规、电子商务消费者权益保护的法律法规。 本书配有丰富的教学资料，包括教学大纲、教学计划、教学教案、教学课件、试题库和“课后巩固”的参考答案，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为本科、高职院校电子商务、网络信息管理、法学等专业相关课程的教材，也可作为各类企事业单位电子商务法律法规的培训用书，还可作为电子商务领域从业人员的自学读物。
用户增长实战笔记:腾讯、滴滴、字节跳动这样做
￥27.60
随着流量红利的消失，我国互联网用户规模见顶，用户获取、留存及商业收等指标的提升面临巨大挑战，用户增长工作被越来越多的互联网企业重视。那么，用户增长工作应该怎样更高效地展呢？ 《用户增长实战笔记：腾讯、滴滴、字节跳动这样做》作者总结了其在滴滴、腾讯等知名企业的实战经验，用流畅的语言与读者分享，娓娓道来。首先，《用户增长实战笔记：腾讯、滴滴、字节跳动这样做》明确了用户增长的动力在于提升用户价值，简要介绍了用户增长的核心工作内容，以及快速展用户增长工作的具体方法和案例；其次，《用户增长实战笔记：腾讯、滴滴、字节跳动这样做》系统地介绍了用户增长中核心的内容—实验方法，用户增长所依赖的效率工具搭建思路，用户增长相关的算法模型，以及实战中的用户增长团队工作方法；之后，《用户增长实战笔记：腾讯、滴滴、字节跳动这样做》介绍了我国部分一线互联网企业和自媒体的增长现状，并整理了实战的通用经验。总之，本书内容丰富，能够为读者提供别具一格的实战指导。 《用户增长实战笔记：腾讯、滴滴、字节跳动这样做》适合与用户增长相关的企业或产品决策者、产品经理、产品运营、分析师及市场营销人员阅读，也可供高等院校相关专业的师生参考。
房地产开发企业会计从入门到精通(实战案例版)
￥27.60
《房地产发企业会计从门到精通（实战案例版）》从一线会计工作者的角度出发，根据新的《企业会计准则》及税收政策法规，全面、系统地介绍了房地产发企业会计人员需要掌握的各项基本技能和技巧。 《房地产发企业会计从门到精通（实战案例版）》针对房地产项目从获取土地、发建设到销售转让的不同阶段，详细介绍了货币资金、应收款项、固定资产、无形资产、投资性房地产、对外投资等经济业务的核算方法。由于房地产项目具有发周期长的特，本书还重介绍了房地产发企业在发成本、收、利息支出以及“营改增”后纳税处理等方面的业务要，可以帮助读者轻松领会会计工作的精髓。 《房地产发企业会计从门到精通（实战案例版）》内容几乎涵盖了房地产发企业会计日常工作的各个关键，既可作为会计新人的门指导书，也可作为现任会计人员的案头工作手册，方便随时查用。
Excel实用商业分析
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商业分析在企业运营、营销、计划、预算、人资、管理等方面发挥着越来越重要的作用。大数据在各方面的作用日趋重要，一定的商业分析能力已经成为企业管理人员，甚至一般工作人员，所必须具有的基本能力之一。 陈星玉著的《Excel实用商业分析》以实用为目的，同时考虑商业分析知识的系统结构，详细介绍了商业分析的内容、概念、方法及应用。通过大量例子，重点讨论了以Excel为工具，如何用这些概念和方法来解决企业管理及其他各种活动中的实际问题，特别是如何用Excel对这些问题构建不同的分析模型，从而对问题进行分析并提供解决方案。本书包含4篇共19章。第1篇是描述统计，包括6章。第1篇首先讨论了定量分析和定性分析的基本概念及二者的关系，然后通过大量例子讨论了不同数据的整理及表示方法，数据的各种统计量，离散型和连续型变量的各种分布。第2篇是推断统计，包括6章，内容涉及如何根据样本特征推断和判断总体特征，包括抽样方法、各种统计值的估计、不同的假设检验方法、方差分析和卡方检验等。第3篇是回归与预测，共3章，包括回归及相关分析、多元回归及相关分析、预测与时间序列数据。第4篇是建模、优化与风险分析，共4章，包括Excel建模的方法和步骤、在问题的不同解决方案中寻找 佳方案等， 后讨论了风险分析、模拟及用模拟的方法来进行风险分析。为方便读者复习巩固，各章末尾的小结对该章讨论的重要概念、公式和方法进行了总结。 从第2章开始，每章都有自己的Excel工作簿。读者可下载各章的数据及分析模型，进行各种练习，从而加深对概念、方法及应用的理解。 通过阅读和理解本书，读者将会对商业分析的概念、方法、步骤有比较深人的了解，对如何依据这些知识用Excel构建比较各种模型解决工作中遇到的问题的技巧有较好的掌握并成功付之于实践。 本书可作为大学生及研究生的财务、金融、管理、市场有关课程的教材或参考书，亦是从事大数据分析、管理、财务分析、计划、预算等工作的专业人员的良好参考书。
