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导读
麻省理工商学院管理思想精粹
前言
CHAPTER 1 高层管理者的顾客观
01 时刻保持销售的神经，学会倾听你的顾客
02 掌握细化顾客的方法，快速有效识别顾客
03 任何决策都将顾客的感受放在首位
CHAPTER 2 高层管理者的员工观
01 与员工达成“心理契约”
02 鼓励并保持员工的多元化
03 了解你的员工，人尽其才
04 建立共同愿景，让员工有努力的动力
CHAPTER 3 永不终止的产品研发
01 斯隆商学院为你掀开产品研发的面纱
02 在产品研发的过程中创造商业价值
03 技术创新是产品研发的根本
CHAPTER 4 决策最优化
01 斯隆商学院的“最优化方法”课程
02 决策国内市场时的微观经济视角
03 面对国际市场时的开拓和外包化
CHAPTER 5 战略化沟通与谈判
01 分析情景安排环节——谈判的准备保障
02 避免表达与倾听的障碍——谈判的进行保障
03 妥善地处理分歧——谈判成功的保障
04 追求成功的谈判结果——谈判的唯一原则
CHAPTER 6 危机中的领导能力
01 临危不乱是管理者的首要特质
02 处理危机不忘保持创新
03 危机决策时，反对者比拥护者的意见更重要
04 利用集体智慧是最好的求助方案
CHAPTER 7 管理者的商业哲学
01 管理者的博弈论
02 管理者的系统动力学观点
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