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序言 从简化文件到简化公司
Part 01 拯救“复杂性”的解药
01 复杂性危机,我们为何把事情弄得一团糟
什么是简化主义
导致复杂性危机的关键要素
02 突破性简化,一种全新的思考方式
简化成为一种奢侈
医疗保健行业的简化
政府机构的简化
Part 02 简法的三大原则
03 同理心,所有的企业都是体验型企业
如何改善客户体验
同理心带来洞察力
从客户角度进行考虑
04 精练,优秀的设计需要必要的舍弃
保持简单
让客户感到“得心应手”
选择总是一种好东西吗
创造出最有益的客户体验
让顾客决定自己需要多少信息
05 明晰,找到独一无二的表达风格
建立信息等级
再复杂的文件都可以简化
视觉表达的极简美学
用文字澄清
简化运动的起源
简化,一种更好的商业策略
有人情味的沟通
简明语言的真实含义
Part 03 简法的实践
06 “自上而下”与“自下而上”,复杂组织的简化
复杂性,CEO面对的最大挑战
简化行动,从精练企业宗旨开始
开放的文化推动简化主义成长
天真的价值
“311热线”,纽约的小镇人情味
07 简法践行者,利用社交网络的力量
你放弃了哪些权利
呼唤明晰
结语 多一些简单,少一些复杂
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