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前言
第一部分 门店日常管理
第一章 制订工作计划
一、制订日工作计划
二、制订周工作计划
三、制订月工作计划
四、制订年度工作计划
第二章 召开门店会议
一、召开早会
二、召开周会
第三章 做好日常工作
一、不定时巡店
二、查看音乐播放
三、做好安全检查
四、紧急事务处理
第二部分 门店管理
第四章 店面管理
一、门店环境管理
二、人员形象管理
三、商品陈列管理
第五章 推广管理
一、做好市场调查与分析
二、组织领导小区推广
三、开发家庭装修公司
四、利用样板房做推广
五、与第三方合作拓展市场
六、组织安排促销活动
第六章 售后管理
一、客户抱怨处理
二、客户满意度调查
三、客户定期回访
四、规范售后服务
五、建立服务标准
第七章 员工管理
一、员工招聘管理
二、员工培训管理
三、员工排班管理
四、员工交接班管理
五、员工绩效管理
六、员工满意度管理
第三部分 导购管理
第八章 接待顾客
一、与顾客打招呼
二、观察顾客
三、接近顾客
第九章 探询顾客需求
一、分析顾客的需求
二、倾听顾客的需求
三、了解顾客的需求
四、把握顾客的心理
第十章 向顾客展示商品
一、了解产品的相关知识
二、引起顾客的兴趣
三、塑造产品的价值
四、引导顾客体验
五、激发顾客的购买欲望
六、给出合理的报价
第十一章 处理顾客的异议
一、顾客异议产生的原因
二、识别异议的真假
三、处理异议的流程
四、处理异议的方法
五、处理价格异议的技巧
第十二章 达成销售
一、识别成交信号
二、用对成交方法
三、做好连带销售
四、完善后期工作
附录
附录一
附录二
附录三
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