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丛书总序
第一部分 质量免费
第1章 确定质量
预防不是梦
成功的个案
硕果累累
第2章 质量非你所思
自以为是
五个错误观念
质量是芭蕾舞
第3章 质量管理成熟度方格
管理家庭与管理企业
不能交给专业人员
质量管理成熟度方格
用“方格”作为衡量的标杆
第4章 管理者的认知和态度
质量是什么
了解责任
改变管理层的态度
第5章 质量组织的地位
政策
对于质量的一些看法
质量部门的职能
供应商质量
质量工程
质量改进
产品安全
第6章 处理问题
情景练习
案例
案例回顾
实景（下集）
第7章 质量成本
个案：管理例会
计算质量成本
唯一的钥匙
第8章 质量改进方案
真的是“三把火”吗
14个步骤的做法与成就
第9章 管理风格
时代在变
新的管理理念
倾听
管理风格：芭蕾舞，还是曲棍球
第二部分 案例：HPA公司质量改进方案
第10章 计划的背景
跌跌撞撞
修思的微笑
从这间办公室开始
我们已经开始了
一丝叹息
第11章 零缺陷方案
步骤1：管理层的决心
步骤2：质量改进小组
步骤3：质量衡量
步骤4：质量成本
步骤5：质量意识
步骤6：改正行动
把石头翻过来
步骤7：零缺陷日
步骤8：主管教育
步骤9：零缺陷日
步骤10：目标设定
步骤11：消除错误成因
步骤12：赞赏
步骤13：质量委员会
步骤14：从头再来
第三部分 工具
第12章 HPA质量改进方案
逐步讨论的项目（上）
10个有关质量的问题
逐步讨论的项目（下）
第13章 确定质量
引言
“确定”方案教学指南
“确定”研讨会
实施“确定质量”方案的重要活动
译者后记 为了不忘却的纪念
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