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前言
序章 通过案例，用图表找出问题所在
01 先学会“用事实思考”
02 图表让问题变得更容易
03 首先要判断问题的严重程度
04 深挖问题的原因
第一章 通过数字了解全局
05 了解销售规模与发展状态
06 KENTA面包房遇到的问题
07 了解市场份额的变化
08 了解收益的变化
09 了解生产效率的变化
第二章 判断市场是否还存在商机
10 掌握市场的整体情况
11 搜集数据绘制图表
12 了解顾客的需求
第三章 摸清价值链在哪些环节有问题
13 何谓“价值链”
14 掌握正确提问的能力
15 正确提问的三大难点
16 向谁提问？从何问起？
17 通过提问了解问题
18 提高访谈效果的技巧
19 提高访谈效果的记录方法
20 按照价值链的环节进行评价
21 总结多数人意见的方法
22 通过继续追问来了解重要内容
23 将意见与事实数据相结合思考对策
第四章 思考『基础设施』是否有问题
24 何谓“基础设施”？
25 了解基础设施问题的两种方法
26 从价值链的问题来分析基础设施
27 聚焦“人的问题”
第五章 弄清问题的本质，给出解决方法
28 梳理存在的问题
29 思考解决之道
30 付诸实践并取得成果
31 大家都能取得成果
后记
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