★推荐1.扫清你和客户之间的沟通障碍 优秀的销售员和平庸的销售员的是同样的产品，但客户只为前者付钱。其中奥妙在于优秀的销售员懂得表达的艺术，能把把话说到客户心里去，让他们真正意识到产品的价值。《销售就是要会表达》从销售心理学手，手把手教你如何跟客户好好聊天、好好谈判，赢得他们的信赖，获得更多订单。 ★推荐2.客户想听什么话，答案就在这本书里
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6.2
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前言
第一章 销售有“话料”，做个会 表达的销售达人
高情商销售，要掌握因人而异的表达技巧
客户有“敌意”：转换话题，不做那只替罪的羔羊
最好的说服，就是引起对方的共鸣
找准客户关注点，把话说到点子上
做好销售前的准备工作：筛选、预约
第二章 初次见面：会说“暖语”，拉近与客户的心理距离
闲聊，开启销售的秘密武器
暖场寒暄，化解对方的抵触情绪
勤用礼貌用语，满足对方被尊重的需求
说好开场白，销售就成功了一半
30秒黄金定律：准备有特色的自我介绍
得体的赞美，满足客户的优越感
第三章 产品介绍：一开口就激发客户的购买欲
提炼卖点法：5分钟讲清产品的卖点
利益引导法：用利益最大化说动买方
权威介绍法：用名人效应塑造权威影响力
勾画梦想法：让客户为日后的“好处”买单
自揭其短法：用真诚换来客户的信任
第四章 有效提问：牵住客户思路的超级询问技巧
引导式提问，找出客户的购买需求
因势利导，挖掘客户需求背后的需求
探询细节，找准客户的“病根”
积极的提问，增加客户对产品的认同感
第五章 学会倾听：听懂客户诉求，才能掌握话语主动权
80%的成交靠耳朵完成
学会有效倾听，摸清对方的底牌增加成交率
声音和语态，听出客户的真性情
口头语，暴露客户的心性
正确的倾听方式，倾听客户内心真正的声音
第六章 价格谈判：敢于对客户说“不”的心理博弈术
报价巧才能卖得好
顾客的喜好程度，决定价位浮动大小
锚定策略：报出高于预期的价格
“转身离开”策略：要买就买，不买拉倒
第七章 消除异议：耐心解释，打消客户最后的顾虑
抓住问题的关键，问出异议的真假
产品演示法，让客户对产品质量放心
共情式回应，让异议处理更轻松
打太极式回应，可取得“以柔克刚”的效果
第八章 拒绝处理：有理有据，说服客户的去意之心
“我随便看看”：用心对待是关键
“没有时间”：创造时间留住客户
“我再转转”：用产品的质量打动他
“我已有供货商”：展示自己产品的优势
“我再考虑考虑”：探询客户真正的顾虑是关键
第九章 促成交易：让客户心甘情愿掏腰包的话语
把握成交信号，找到那个适合成交的瞬间
掌握促单技巧，帮客户下定购买的决心
欲擒故纵，用商品的稀缺性诱导客户购买
二选一成交法，让顾客给出你想要的答案
让步成交法，促使交易快速达成
第十章 售后服务：贴心的话赢得客户二次信任
不做一锤子买卖，成交之后常联系
耐心倾听客户的抱怨，从抱怨中发现商机
根据投诉客户类型，采用不同的处理说辞
处理客户投诉“七步走”，赢得客户的二次信任
说对话，投诉顾客也能变成忠实客户
避开语言雷区，不让客户的抱怨升级
附录
销售人员的表达禁忌
后记
会表达，让销售变得更简单
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