《伟大管理的12要素》是《首先，破一切常规》姊妹篇，盖洛普问题分析与卓越工作法的精髓体现。政府机关、企业员工工匠精神的培训读本。盖洛普之所以倡导员工要成为“解决问题的专家”，是因为他们有良好的解决问题的技巧和方法。《伟大管理的12要素》是提升员工敬业度，造高效运作、领先业绩卓越团队的动力指南。 《伟大管理的12要素》是《纽约时报》等商业类畅销书。微软、宝洁、中国移动等世界500强企业亲身实践的“立竿见影”的工作方法，提高员工解决问题的执行能力，保证工作品质与效率的行为准则。
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6.2
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序言 员工敬业度的价值
第1要素 我知道对我的工作要求——明确共同的成果目标
第2要素 我有做好我的工作所需要的材料和设备——让员工工作得安全、舒适
第3要素 我每天都有机会做我最擅长的事——发挥优势
第4要素 我因工作出色而受到表扬——认可与赞赏的魅力
第5要素 我觉得我的主管关心我的个人情况——无微不至的关怀
第6要素 工作单位有人鼓励我的发展——提出不断进步的期待
第7要素 我觉得我的意见受到重视——一起制定实施计划
第8要素 公司的使命/目标让我觉得自己的工作重要——工作与使命休戚相关
第9要素 我的同事能够致力于高质量的工作——整个团队全力以赴
第10要素 我在工作单位有一个最要好的朋友——为团队良好关系创造条件
第11要素 工作单位有人和我谈及我的进步——积极反馈很重要
第12要素 我在工作中有机会学习和成长——区分“事业”和“工作”的依据
伟大管理者必须面对的——薪水问题
伟大管理者必须具备的——个人使命感
结语 伟大管理的核心
采用本书理念和方法指导员工和管理的企业
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