★ 本书作者是全国500强企业特聘的销售培训导师,曾帮助超过10万销售员和企业业绩短期内实现巨大突破。 ★ 本书带你破传统销售套路,全面解析“新销售模式”。 找准定位 建立销售新思维 掌控客户情绪 有效铺垫流程 化解成交障碍 建立深度信任 维护长期关系 高效说服 及时成交 ★ 本书教你深理解人性、掌控客户情绪。 因为世界上真正赚到钱、有结果的人,都是深谙人性的人。
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01 第一章 销售定位:找准自己的立场和身份
角色定位:不要时刻想“成交”
认可自己的角色:为什么选择做销售
如何迅速进入销售人员的角色
立场定位:以怎样的心理面对客户
立场一:我是来帮助您的
立场二:我为您提供专业的判断
姿态定位:把握主导权
姿态一:我不会纠缠不休
姿态二:我可以帮您进行分析
姿态三:我就是最专业的
02 第二章 销售新思维:别让“传统套路”困住你
传统固化的销售思维VS新销售思维
销售人员必须掌握的新销售流程
改变传统获客模式
方式一:我们找别人
方式二:让别人找你
客户细分和分类,掌握客户的选择价值
客户细分
客户分类
根据客户类型,确定开发顺序
销售线索:找到谈判的切入点
解决约访障碍:客户为什么不见你
障碍一:成本
障碍二:怀疑
障碍三:压力
障碍四:失控
障碍五:竞争
销售铺垫阶段,如何运用“植入销售”策略
“植入销售”策略1:将经济条件植入销售
“植入销售”策略2:将工作原因植入销售
销售中的前期引导环节
前期引导1:分析市场环境,把握客户的心理
前期引导2:了解客户处境,进行自我澄清
前期引导3:建立平等的关系
03 第三章 掌控情绪:精准洞察客户的心理
做一个能够掌控情绪的销售人员
端正自身的心态,理解客户心理
理解客户的心态
掌握客户的心理变化
两把钥匙,把握客户的情绪
客户拒绝怎么办?用朋友的立场说服他
像朋友一样适当地发脾气,反而能留住客户
适时展示强势的性格
给客户创造尽可能安全的成交环境
舒缓销售人员和客户的冲突
用情绪树立自己的立场
以退为进拉近客户距离
战术同理心:让客户把你当成同盟者
巧用战术同理心
减少责任的背负
04 第四章 铺垫流程:提前化解潜在障碍
摸清客户的底牌,化解潜在障碍
谨慎“排雷”,挖掘客户隐藏的信息
与客户深层沟通
尽可能挖掘更多细节
“反刺探”提问:挖掘客户信息,掌握报价主动权
“反刺探”提问
解析对方的答案
进入报价环节,必须把握节奏
四个步骤完成产品介绍
制造平衡点:客户对产品不满意怎么办
打破平衡点:剖析可能存在的问题
修正平衡点:给出解决方案,树立好的形象
塑造价值点:让客户看到你的价值
05 第五章 建立信任:维护关系是成交的前提
说服客户的本质是什么
第一个层面:产品要素
第二个层面:关系维护
第三个层面:感受信任
销售的本质是建立信任
建立信任的底层逻辑
客户的防备心,源于我们的对立关系
把买卖关系换成信任关系
维护信任,需要注意的三个重点
情感信任:感性的表达更能打动人
行为信任:如何说话和做事才能获取信任
不一般的“一般般”
找到产品的一个缺陷
了解客户过往的经历,再去打动他
第一点:了解
第二点:判断
第三点:谨慎
第四点:尊重
学会借力,铺垫自己的“可信赖人设”
由外及里影响对方,建立信任
第一个维度:宏观维度
第二个维度:中观维度
第三个维度:微观维度
掌握信任公式:如何让客户愿意听你说话
第一步:向客户传递你的“善意动机”
第二步:向客户展示你的能力
第三步:持续稳定地输出你的能力
找到你的信任背书
06 第六章 高效沟通:用心理策略打动人
四种沟通技巧,让谈判更顺利
沟通技巧1:把握对话的黄金期
沟通技巧2:勇于表达内心的想法
沟通技巧3:塑造自我专业度,提前设计沟通内容
沟通技巧4:为自己贴上标签
少讲产品,多关注情绪
让客户产生紧迫感
让客户有掌控感
销售沟通,要有“布局思维”
预设可能出现的情况
布局时也要注意细节
07 第七章 掌握故事力:一个故事就能促进成交
故事要有代入感
好的故事可以引出客户的潜在需求
让客户参与到故事中
08 第八章 成交话术:拿来就能用的对话公式
如何做开场白
站在客户的角度思考问题
说出客户最想听的话
沟通之前要做好准备
切入产品的三类话题
四种核心话术促进销售成交
核心话术1:分清意见和事实
核心话术2:把障碍模糊化
核心话术3:坚持立场,避免附和
核心话术4:假装示弱
顺势而为,制造沟通时机
好的销售人员要学会顺势而为
激发客户的好奇心
学会化解情绪和利用情绪
如何化解客户的坏情绪
如何让客户心甘情愿接受你的建议
站在客户的角度说服客户
抛开产品本身,从客户的角度切入
提到别家的产品,达成成交目的
让客户快速理解你表达的意思
把握影响及时成交的两大因素
影响及时成交的因素——消费冲动
影响及时成交的因素——他人意见
提问引导:化解客户的对抗心理
认知偏差导致客户存在对抗心理
从“律师机制”到“科学家机制”
如何治好客户的“拖延症”
有效成交:提前培养客户的付款心态
在前期沟通中扫清付款障碍
不断影响客户的想法,引导客户下单
09 第九章 拆解客户类型,轻松说服任何人
如何应对随声附和型客户
随声附和型客户的特征
应对方案一:主动询问客户不购买的原因
应对方案二:解答客户的真实疑惑
应对方案三:主动推动客户进行决策
应对方案四:策略性地放弃
如何应对强装内行型客户
强装内行型客户的特征
应对方案一:假装认同并提出新观点
应对方案二:找到客户对产品认知的漏洞
应对方案三:为客户解围并趁机推进成交
如何应对虚荣型客户
虚荣型客户的特征
应对方案一:让对方感受到充分的精神满足
应对方案二:给客户描绘一个很大的愿景
如何应对理智型客户
理智型客户的特征
应对方案一:保持严谨和礼貌,展现自己的诚实
应对方案二:坚持客观立场,情绪不要有任何波动
应对方案三:强调产品的实用性,给客户充分算账
如何应对冷漠型客户
冷漠型客户的特征
应对方案一:态度不卑不亢
应对方案二:用产品特点引起对方好奇心
应对方案三:客户感兴趣后再介绍产品
如何应对好奇心强烈型客户
好奇心强烈型客户的特征
应对方案一:满足客户的好奇心
应对方案二:肯定并加深客户的喜爱
应对方案三:提供创意性的附加值
如何应对粗鲁型客户
粗鲁型客户的特征
应对方案一:展示自己的不卑不亢
应对方案二:缓解客户的抵触情绪
应对方案三:远离成交,卸掉对方的防备心理
如何应对挑剔型客户
挑剔型客户的特征
应对方案一:放慢成交进度,展示放弃利益的态度
应对方案二:从客户的角度出发表达他的疑虑
应对方案三:注重售后的完善性
10 总结 跟进客户“三板斧”
第一板斧:“身份定义”,把自己当成风险规划师
你真的是销售人员吗
把自己当成风险规划师
站在客户的角度说话
第二板斧:如何恰到好处地挖掘客户需求
把握“你需要”原则
挖掘需求的方法一:讲案例
挖掘需求的方法二:畅想未来
挖掘需求的方法三:讲故事
第三板斧:让客户最后选择你
第一种方法:主动对比
第二种方法:抓漏洞
第三种方法:晒增量
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