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旅行社销售实务
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旅行社销售实务电子书

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作       者：王育峰,龙睿

出  版  社：上海交通大学出版社

出版时间：2023-03-01

字       数：13.8万

所属分类： 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本书在引国内外销售理论的基础上，充分结合了旅行社销售人员的岗位职责与能力要求，以任务为导向，使学习者能快速具备相应的职业素养与技能。全书按照工作流程共分为四个情景，十六个任务，包括认识销售岗位、养成职业礼仪、获取销售产品知识、引流拓客、分析顾客、触顾客、推荐旅游产品、处理异议、成交订单、收款、签订合同、具发票、办理签证、行前说明、处理投诉、维护客户关系等。 本书不仅适合各类应用类本科院校、高等职业院校旅游管理专业和旅行社经营管理专业学生使用，也可以作为旅行社从业人员、旅游职业培训的参考用书。<br/>
目录展开

内容提要

前言

学习情景一 售前准备

任务一 认识销售岗位

任务二 养成职业礼仪

任务三 获取销售产品知识

任务四 引流拓客

学习情景二 旅游产品销售

任务一 分析顾客

任务二 接触顾客

任务三 推荐旅游产品

任务四 处理异议

任务五 成交订单

附 综合实训练习

学习情景三 售中服务

任务一 收款

任务二 签订合同

任务三 开具发票

任务四 办理签证

任务五 行前说明

学习情景四 售后服务

任务一 处理投诉

任务二 维护客户关系

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