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引言
第一章 销售是一门语言艺术，说得好才能卖得好
为什么自家的产品很好，销量却较差？
准确了解消费进程，才能更高效地进行沟通
你了解顾客的消费心理吗
销售工作首先看重的是语言修炼
进行精准的自我定位
第二章 销售过程中常见的沟通误区
避免过度热情地推销产品
不要试图用成本核算来讨价还价
不要否定顾客的眼光
不要帮顾客做出购买决定
避免使用太多的专业术语
避免对顾客进行情绪勒索
拒绝自说自话，要保持倾听的姿态
第三章 成功的销售首先在于赢得顾客的信任
把自己定位成分享者
懂得主动赞美自己的客户
多聊一聊彼此之间的共同点
懂得借助闲聊来拉近关系
让顾客帮忙找顾客
保持真诚，和顾客建立更好的关系
保持自信，才能说服顾客
第四章 客户是上帝，要懂得迎合客户
把握用户的痛点，有针对性地进行销售
迎合顾客的情感需求
要契合别人的经验
面对顾客的指责，要沉住气
被顾客拒绝时，要保持大度
在顾客面前保持同理心
面对不同类型的顾客，采取不同的沟通策略
主动去了解顾客的反馈
第五章 销售讲究的就是心理战术
激发消费者的责任感
转移决策权，让顾客无处发力
侧重刺激客户的损失敏感心理
合理使用红白脸策略
借助配套效应，刺激顾客的消费欲望
从简单的小要求开始，逐步提出更高的要求
让第三方赞美自己，避免自卖自夸
借助群体的力量发表演讲
第六章 讲好销售故事，吸引顾客的注意力
现身说法，讲好自己的故事
要给客户营造画面感
借助名人效应来宣传产品
以感人的故事打动顾客
通过讲故事的方式构建销售场景
利用故事打造符号
给予顾客一种生活理念，而非单纯的产品
借助故事设置悬念，刺激顾客的消费欲望
第七章 提问与回答的技巧
不可不知的提问技巧：SPIN销售模式
提问要更加具体
转变表达方式，避免顾客给自己挖坑
尽量不要给顾客说“不”的机会
多问顾客几个“为什么”
巧妙借助“问题—行为”效应
提出一些询问相反概念的问题
第八章 想要把话说好，需要掌握一些基础能力
掌握一些最基本的说话能力
培养正确的说话习惯，打造更完美的形象
把握说话的逻辑：金字塔式的结构化表达
分清主次顺序：让表达更高效
烘托对话的氛围：保持幽默的风格
掌控好销售节奏：神奇的NEADS法
高效结尾：寻找连续沟通的机会
第九章 主动锻炼说话能力，才能让销售更成功
多参加销售活动，提升表达能力
努力和自己不喜欢的顾客打好交道
加强学习，做好知识的沉淀
平时要多思考
后记 销售过程中打造自己的说话风格
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