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前言
第1招 掌握与谈判相关的心理学原则
喜好原则——营造氛围
互惠原理——释放善意
锚定效应——抢先开价
稀缺效应——提升价值
沉没成本——资源投入
承诺一致——推进执行
逆反心理——钟摆原理
损失厌恶——沟通话术
第2招 审视心态
影响心态的主要原因
审视你的心态
审视对方的心态
增强内心力量的方法
坚持谈判中的原则
第3招 应对不同的谈判风格
五种谈判风格
自我情商修炼
避免冲突性沟通的3F倾听法
第4招 做好谈判准备
谈判目标、BATNA与底线
谈判区间ZOPA
谈判筹码
第5招 制定谈判策略
双赢的含义
促成双赢谈判的有用策略
谈判三阶段策略
创造性谈判
第6招 运用技巧完成谈判三步骤
铺垫谈判
解决分歧
达成协议或谈判破裂
第7招 迈出第一步
谈判误区
综合运用案例解析
迈出第一步
附录 练习题参考答案
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