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留住顾客的简单策略(《哈佛商业评论》增刊)(电子杂志)电子书

售       价:¥

1956人正在读 | 3人评论 7

作       者:哈佛商业评论

出  版  社:浙江出版集团数字传媒有限公司

出版时间:2017-06-01

字       数:1.7万

所属分类: 期刊/杂志 > 财经数码

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管理者心目中理想的客服人员,也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”,表现其实并不杰出。 既然顾客不想要“共情客服”,那顾客究竟要什么?
目录展开

做好客服,首先要知道顾客要什么

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稳固你的客服前线

霸气客服 正当红

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7类客服

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招聘掌控者

成本上升,客服流失

传授掌控者思维

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别过度取悦客户

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