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哈佛商业评论·如何留住你的客户【精选必读系列】(全6册)(电子杂志)电子书

售       价:¥

2069人正在读 | 1人评论 7.1

作       者:哈佛商业评论

出  版  社:浙江出版集团数字传媒有限公司

出版时间:2017-12-06

字       数:48.1万

所属分类: 期刊/杂志 > 财经数码

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数字时代营销手册 移动互联时代的营销已经告别过去的玩法,迎来一个崭新的时代。如果你不了解新的游戏规则,必将被时代淘汰。新营销时代有三大特点:技术依赖;消费者参与;管理模式的改变。 数字时代,营销官的“左脑”与“右脑” 2015年8月,《哈佛商业评论》中文版与时趣Social Touch联手开展了为期半年的数字营销主题研究项目,沿袭《哈佛商业评论》一贯的实证主义与开放的学术心态,发掘当下中国市场上数字营销领域大家最关心的热门话题和痛点问题。 我们将研究成果在《哈佛商业评论》中文版微信公众号的DMRC(Digital Marketing Research Center,数字营销研究室)专栏中发布。本刊则集结了这半年以来的所有专栏文章,从技术和创意的角度帮助营销人员的左右脑通力协作,尽快适应移动互联网时代的营销格局。 商业新物种·新零售 过去一百多年来,人类社会已经发生了三次新物种潮流:电气新物种爆炸、信息新物种爆炸和连接新物种爆炸,目前正在迎来第四次新物种大爆发。 物种大爆炸的驱动力是技术的突破,每一次技术革命都会引发一次商业社会的颠覆和重塑。目前看,引领第四次新物种爆炸的数字化新技术,主要有两大类型:认知计算和人工智能。 在大数据时代下的认知计算是一种全新的计算模式,它的*作用是帮助决策,让决策者从海量非结构化数据中洞见未来趋势。而人工智能的发展得益于认知计算:以“人机共生”为目标的人工智能,就是认知计算。这些新技术都有一个重要特点:赋能。 留住顾客的简单策略 管理者心目中理想的客服人员,也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”,表现其实并不杰出。 既然顾客不想要“共情客服”,那顾客究竟要什么? 客户洞察新思维 进一步实证则表明,数据挖掘并非洞察消费者需求的*钥匙。比如,在二季度财务会上,宝洁全球CEO David Taylor表示,公司将调整在Facebook等社交平台上的所谓“精准投放战略”。而在此之前,宝洁已在Facebook上累计支出7亿多美元的精准投放营销费用,估计效果并未达到此前预期。《华尔街日报》因此分析认为,宝洁可能会大幅缩减在互联网上进行精准投放的广告费用,部分回归传统媒体等投放渠道。 不让客户流失 宝洁、乐高和财捷赢得客户争夺战的秘籍
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总目录

数字时代营销手册(《哈佛商业评论》增刊)

目录

数字时代营销手册

首席技术营销官崛起

数字化时代打造终极营销机器

众创文化: 重构社交媒体时代的品牌建设

打造 洞察引擎

数字时代,营销官的“左脑”与“右脑”(《哈佛商业评论》增刊)

目录

卷首语

数字时代,营销官的“左脑”与“右脑”

未来商业将由场景决雌雄?! 滴滴Airbnb已出发

营销内容没人看?因为它还不够贵!

2015营销新关键词:主要看情绪

人以群分,营销进入社群时代

三个故事让你看清IP营销的商业逻辑

品牌跨界合作成功3法则

数据化将成为互联网+的本质,用户价值管理从0到1怎么做?

数据管理平台,CMO和CTO到底是谁说了算?

营销软件并不能帮你解决所有问题

做2016年营销预算之前,关于原生广告你必须知道的……

未来营销闯关标配:大数据+智能硬件

管好“社交”,你的客户关系管理就成功了99%

营销团队要像公司一样来经营

没用的,如果你的创意与技术只是假性亲密

用户忠诚度如果不能变现,你要再多也没用!

波纹式营销把握分享经济传播命脉

最重要的媒体是人——移动营销2015变化总结与趋势前瞻

商业新物种·新零售(《哈佛商业评论》增刊)

目录

新物种来袭

新物种爆炸 与进化

洞察·新零售

发现·新零售

Farfetch: “未来商店”亮相

达美乐: 黑科技披萨是什么鬼?

Dover Street Market: 甜蜜的“杂居”

小米之家: 驶上零售业的高速路

京东便利店: 底气不仅来自物流

茑屋书店: 能变现的世外桃源

无印良品: 把洞察用户做到极致

Amazon Go: 颠覆传统零售进行时

实体店如何赢回 网购消费者?

留住顾客的简单策略(《哈佛商业评论》增刊)

目录

做好客服,首先要知道顾客要什么

霸气客服 正当红

别过度取悦客户

要想让顾客满意,就要授权给一线员工

客户洞察新思维(《哈佛商业评论》2016年第9期)

目录

全球动荡中的决胜之道

真正洞察客户的心

有一种荒废, 叫做“每天都有开不完的会”

向老板辞职后 该做什么

女性要自信 首先得有亲和力

增强现实: 物联网时代新机遇

改进全时工作

接管转型团队

奇思辨:找工作, 通才比专才更吃香

打造明日人才

员工究竟为何离职

为高层管理者定制视频

辨析不同类型的多元性

被动投资的真相

预案让你松懈

数字生态 唤醒新营销

公司为何需要外交政策

ARZU组织创始人: 用社会企业重塑文化

用价值要素 发现客户的真正需求

洞悉客户的 “待办任务”

打造 洞察引擎

让谈判对手保持公正

公司丑闻影响个人求职

戴维·尤里奇: 转变HR视角,创造真正价值

“创新者没有窘境”

透过博弈雷达, 决胜动态竞争

华谊兄弟王中磊: 回归内容本质

中国企业 创新导航四要素

如何成为 公司的关键人物

拥有“隐形技能”, 才能成为专家

怎样 让演讲激动人心

学会做艰难决定

变质的办公室恋情

选择离开并积极 寻求其他出路

坚持下去 至少等股权到手

来自hbr.org社区的评论

欧盟,末日来临?

格雷格·洛加尼斯: 一切都会水到渠成

不让客户流失(《哈佛商业评论》2017年第1期)

目录

新时代,新面貌

你们的习惯, 我们的使命

在数字化商业趋势中, 企业将死得越来越快

受办公室流言 困扰怎么办

沉默为什么 蚕食公司

损失规避心态 和从众行为 对组织变革的威胁

绩效评估 为何必要

全球百佳CEO

对抗职业疲劳

克莱顿·克里斯坦森: 数据并不适用于 最重要的事情

2017年 2月封面“聚光灯” 充分利用认知多样性

客户调查的 积极力量

“首先你得让自己可爱”

华盛顿的权力游戏

外来移民如何助推创业

我们喜欢虚幻的掌控感

“众包”的魔力

黄金降落伞快速增加

TA们为什么做销售?

跨国企业为何将研发转移到海外

押注骑手而不是马

焦虑效应

成功与否 取决于基因?!

T-Mobile CEO: 炮轰对手赢得市场

EARNINGS DAY财报日

不只是产品,整个公司 都要具有独特性

全球化并未终结, 企业须适应多极格局

把智能和信任装进万物

别高估 客户忠诚度

积习难改, 但终究会改

“我们通过习惯建立联系”

科学 The Science 习惯如何 击败创新

实践 In Practice “让人们购买 被习惯黏住的产品”

旅游卫视董事长韩国辉: “生命不息,创新不止。”

痴迷高增长企业 怎么救?

信赖的科学

区块链真相

让你的员工 反叛!

理论来源概览

叛逆人才拥有 最重要特质:好奇心

给所有员工自由

帮员工打破现状,领导者的每日必修

你是“建设性不服从” 的人吗?

Osteria Francescana 餐厅的叛逆人才

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稍作改变, 就能释放员工潜力

皮克斯动画工作室 如何培养叛逆人才

在工作中培养叛逆人才

远景能源CEO张雷: 左手挑战,右手整合

智能制造152模型: 用户成为主宰者

尽力弄懂中国管理

数字平台制胜要诀

想当CEO? 就要“买买买”

CEO上任三把火?

塞娜是否应该 放慢在FDM 推行变革的节奏?

爆款魔法: 创造当今文化市场的大热门

布赖恩·威尔逊 彻头彻尾的 完美主义者

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