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哈佛商业评论·如何留住你的客户【精选系列】(全6册)(电子杂志)电子书

售       价:¥

682人正在读 | 1人评论 7.2

作       者:哈佛商业评论

出  版  社:浙江出版集团数字传媒有限公司

出版时间:2017-12-06

字       数:48.1万

所属分类: 期刊/杂志 > 财经数码

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数字时代营销手册 移动互联时代的营销已经告别过去的玩法,迎来一个崭新的时代。如果你不了解新的游戏规则,必将被时代淘汰。新营销时代有三大特点:技术依赖;消费者参与;管理模式的改变。 数字时代,营销官的“左脑”与“右脑” 2015年8月,《哈佛商业评论》中文版与时趣Social Touch联手开展了为期半年的数字营销主题研究项目,沿袭《哈佛商业评论》一贯的实证主义与开放的学术心态,发掘当下中国市场上数字营销领域大家关心的热门话题和痛点问题。 我们将研究成果在《哈佛商业评论》中文版微信公众号的DMRC(Digital Marketing Research Center,数字营销研究室)专栏中发布。本刊则集结了这半年以来的所有专栏文章,从技术和创意的角度帮助营销人员的左右脑通力协作,尽快适应移动互联网时代的营销格局。 商业新物种·新零售 过去一百多年来,人类社会已经发生了三次新物种潮流:电气新物种爆炸、信息新物种爆炸和连接新物种爆炸,目前正在迎来第四次新物种大爆发。 物种大爆炸的驱动力是技术的突破,每一次技术革命都会引发一次商业社会的颠覆和重塑。目前看,引领第四次新物种爆炸的数字化新技术,主要有两大类型:认知计算和人工智能。 在大数据时代下的认知计算是一种全新的计算模式,它的*作用是帮助决策,让决策者从海量非结构化数据中洞见未来趋势。而人工智能的发展得益于认知计算:以“人机共生”为目标的人工智能,就是认知计算。这些新技术都有一个重要特点:赋能。 留住顾客的简单策略 管理者心目中理想的客服人员,也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”,表现其实并不杰出。 既然顾客不想要“共情客服”,那顾客究竟要什么? 客户洞察新思维 进一步实证则表明,数据挖掘并非洞察消费者需求的*钥匙。比如,在二季度财务会上,宝洁全球CEO David Taylor表示,公司将调整在Facebook等社交平台上的所谓“精准投放战略”。而在此之前,宝洁已在Facebook上累计支出7亿多美元的精准投放营销费用,估计效果并未达到此前预期。《华尔街日报》因此分析认为,宝洁可能会大幅缩减在互联网上进行精准投放的广告费用,部分回归传统媒体等投放渠道。 不让客户流失 宝洁、乐高和财捷赢得客户争夺战的秘籍
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总目录

数字时代营销手册(《哈佛商业评论》增刊)

目录

数字时代营销手册

首席技术营销官崛起

数字化时代打造终极营销机器

众创文化: 重构社交媒体时代的品牌建设

打造 洞察引擎

数字时代,营销官的“左脑”与“右脑”(《哈佛商业评论》增刊)

目录

卷首语

数字时代,营销官的“左脑”与“右脑”

未来商业将由场景决雌雄?! 滴滴Airbnb已出发

营销内容没人看?因为它还不够贵!

2015营销新关键词:主要看情绪

人以群分,营销进入社群时代

三个故事让你看清IP营销的商业逻辑

品牌跨界合作成功3法则

数据化将成为互联网+的本质,用户价值管理从0到1怎么做?

数据管理平台,CMO和CTO到底是谁说了算?

营销软件并不能帮你解决所有问题

做2016年营销预算之前,关于原生广告你必须知道的……

未来营销闯关标配:大数据+智能硬件

管好“社交”,你的客户关系管理就成功了99%

营销团队要像公司一样来经营

没用的,如果你的创意与技术只是假性亲密

用户忠诚度如果不能变现,你要再多也没用!

波纹式营销把握分享经济传播命脉

最重要的媒体是人——移动营销2015变化总结与趋势前瞻

商业新物种·新零售(《哈佛商业评论》增刊)

目录

新物种来袭

新物种爆炸 与进化

洞察·新零售

发现·新零售

Farfetch: “未来商店”亮相

达美乐: 黑科技披萨是什么鬼?

Dover Street Market: 甜蜜的“杂居”

小米之家: 驶上零售业的高速路

京东便利店: 底气不仅来自物流

茑屋书店: 能变现的世外桃源

无印良品: 把洞察用户做到极致

Amazon Go: 颠覆传统零售进行时

实体店如何赢回 网购消费者?

留住顾客的简单策略(《哈佛商业评论》增刊)

目录

做好客服,首先要知道顾客要什么

霸气客服 正当红

别过度取悦客户

要想让顾客满意,就要授权给一线员工

客户洞察新思维(《哈佛商业评论》2016年第9期)

目录

全球动荡中的决胜之道

真正洞察客户的心

有一种荒废, 叫做“每天都有开不完的会”

向老板辞职后 该做什么

女性要自信 首先得有亲和力

增强现实: 物联网时代新机遇

改进全时工作

接管转型团队

奇思辨:找工作, 通才比专才更吃香

打造明日人才

员工究竟为何离职

为高层管理者定制视频

辨析不同类型的多元性

被动投资的真相

预案让你松懈

数字生态 唤醒新营销

公司为何需要外交政策

ARZU组织创始人: 用社会企业重塑文化

用价值要素 发现客户的真正需求

洞悉客户的 “待办任务”

打造 洞察引擎

让谈判对手保持公正

公司丑闻影响个人求职

戴维·尤里奇: 转变HR视角,创造真正价值

“创新者没有窘境”

透过博弈雷达, 决胜动态竞争

华谊兄弟王中磊: 回归内容本质

中国企业 创新导航四要素

如何成为 公司的关键人物

拥有“隐形技能”, 才能成为专家

怎样 让演讲激动人心

学会做艰难决定

变质的办公室恋情

选择离开并积极 寻求其他出路

坚持下去 至少等股权到手

来自hbr.org社区的评论

欧盟,末日来临?

格雷格·洛加尼斯: 一切都会水到渠成

不让客户流失(《哈佛商业评论》2017年第1期)

目录

新时代,新面貌

你们的习惯, 我们的使命

在数字化商业趋势中, 企业将死得越来越快

受办公室流言 困扰怎么办

沉默为什么 蚕食公司

损失规避心态 和从众行为 对组织变革的威胁

绩效评估 为何必要

全球百佳CEO

对抗职业疲劳

克莱顿·克里斯坦森: 数据并不适用于 最重要的事情

2017年 2月封面“聚光灯” 充分利用认知多样性

客户调查的 积极力量

“首先你得让自己可爱”

华盛顿的权力游戏

外来移民如何助推创业

我们喜欢虚幻的掌控感

“众包”的魔力

黄金降落伞快速增加

TA们为什么做销售?

跨国企业为何将研发转移到海外

押注骑手而不是马

焦虑效应

成功与否 取决于基因?!

T-Mobile CEO: 炮轰对手赢得市场

EARNINGS DAY财报日

不只是产品,整个公司 都要具有独特性

全球化并未终结, 企业须适应多极格局

把智能和信任装进万物

别高估 客户忠诚度

积习难改, 但终究会改

“我们通过习惯建立联系”

科学 The Science 习惯如何 击败创新

实践 In Practice “让人们购买 被习惯黏住的产品”

旅游卫视董事长韩国辉: “生命不息,创新不止。”

痴迷高增长企业 怎么救?

信赖的科学

区块链真相

让你的员工 反叛!

理论来源概览

叛逆人才拥有 最重要特质:好奇心

给所有员工自由

帮员工打破现状,领导者的每日必修

你是“建设性不服从” 的人吗?

Osteria Francescana 餐厅的叛逆人才

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稍作改变, 就能释放员工潜力

皮克斯动画工作室 如何培养叛逆人才

在工作中培养叛逆人才

远景能源CEO张雷: 左手挑战,右手整合

智能制造152模型: 用户成为主宰者

尽力弄懂中国管理

数字平台制胜要诀

想当CEO? 就要“买买买”

CEO上任三把火?

塞娜是否应该 放慢在FDM 推行变革的节奏?

爆款魔法: 创造当今文化市场的大热门

布赖恩·威尔逊 彻头彻尾的 完美主义者

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