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丛书序
我们着力推进标杆管理研究
发现中国管理道路
研究性质与方法
邀请与致谢
前言
第1章 以客户为中心
1.1 聚焦客户，创造价值
1.2 脑袋对准客户，摆正服务者姿态
1.3 以客户为中心，以生存为底线
1.4 发挥市场驱动力，建立发展优势
第2章 坚持客户需求导向
2.1 走近客户才能理解客户
2.2 主动沟通，赢得客户信赖
2.3 研发要坚持以客户需求为导向
2.4 为客户构建系统解决方案
第3章 构建共赢合作关系
3.1 深淘滩，低作堰：让利给客户
3.2 共同构筑高质量和可持续供应链
3.3 坚持服务友商，共享价值链利益
3.4 开放式集成，在竞合中携手创新与发展
第4章 夯实质量与品牌
4.1 从以销售为中心到以经营为中心
4.2 不断优化，用质量铸就企业品牌
4.3 做到质量好、服务好、价格低
4.4 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
第5章 深入一线作战
5.1 建立贴近客户的敏捷化组织
5.2 建设高、精、尖的客户界面团队
5.3 构建不打领带的客户关系
5.4 权力下沉，让一线指挥炮火
第6章 后方大平台支撑
6.1 持续推动科学管理体系的建设
6.2 机关单位去中心化，强化服务意识
6.3 以大平台实现资源优化共享
6.4 小前方，大后方，后方全力支援前方
第7章 全流程贯通
7.1 全流程打通，建设流程化组织
7.2 用互联网方式融合全流程，让数据畅通
7.3 建立流程督导与保障机制
7.4 全面培训，强化流程执行力
第8章 以客户满意度为依据
8.1 客户的利益就是我们的利益
8.2 强化客户服务，追求客户满意度
8.3 以客户满意度作为工作评价依据
8.4 建立以责任结果为导向的价值评价体系
第9章 追求可持续发展
9.1 坚持压强原则，聚焦主航道
9.2 以技术创新为企业构建发展优势
9.3 追求长期有效的增长
9.4 寻求动态平衡，保持组织活力
参考文献
实业转型升级成果：华为系列培训课程
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