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前言
Chapter 1 没有聊不来的人——懂点沟通心理学，社交不吃闭门羹
说别人爱听的话，人缘不会差
表达你的兴趣，别人也会对你感兴趣
你笑着说话，他笑脸相迎
你考虑他的感受，他接受你的说法
说赞美的话，对谁都有用
迎合别人内心期望，即使它不是真的
让别人痛快说话，你们就有话可说
谁都不喜欢被勉强，所以别说勉强话
说话让人有面子，自己也会受欢迎
Chapter 2 第一眼就要心心相吸——给个好印象，迈过陌生这道心理坎
相见前7秒，决定这辈子能说多少话
举手投足都要让人难以忘怀
你的着装也是一种无声语言
表达出亲和力，你会拥有十足魅力
让语言有气质，便可以引人注意
给声音加入感性，你就有了磁性
生动的语气总是引人入胜
把声音调整得和美妙音乐一样
让人真真切切看到你的友善
Chapter 3 三两句烘热关系——讲好开场话，避免相对无言的尴尬
一亮相，就要赢得满堂彩
用开场白把人吸引过来
会寒暄，就不会没话说
擅长场面话，就能套近乎
在闲谈上花些“勾人”的心思
制造共同话题，拉近心理距离
寻找共同点，打开对方话匣子
没话也要找话，别让心灵冷场
妙问，让他主动对你多说话
Chapter 4 进一步拉近心距——能灵活就通达，把话说圆人情不冷
人情话不到位，人脸就会冷下来
善于察言观色，通晓人情世故
轻描淡写几句话，就把人心拉过来
言语间替人着想，便能赢得别人支持
注重交流细节，以防出现沟通隔膜
谈吐幽默的人，走到哪儿都不冷场
赞美没有新意，小心遭受冷遇
会说职场暖心话，和谁关系都融洽
肆意指责别人，必被打入冷宫
Chapter 5 把耳朵用到极致——会听的才会说，别让你唇不对他的嘴
被倾听，是人人都有的心理需求
倾听，可以消除对方的排斥感
把话听明白，不要贸然主观臆断
听出他们的亲疏关系，再走下一步
听准对方的话究竟是对谁说的
以理解的心态听，从他的角度思考
听懂话中奥妙，再做自己的应答
听出别人真实意图，给予正确反馈
Chapter 6 见什么人说什么话——他是什么身份，就对他说什么话
与人交谈，先要看准交谈对象
考虑场合身份，看清情况再开口
他一开口，就对他的身份略知一二
看人下菜，对什么人就说什么话
根据谈话对象，选择不同交流风格
与名人交谈，心态一定要摆正
与富人交谈，关键要消除他的敏感
与老年人交谈，请拿出请教的姿态
与多个异性交谈，务必做到面面俱到
与上司说话，小心一点不吃暗亏
Chapter 7 悟透他的心性——明白对方怎么想，你才知道怎么说
微表情，看人看心准到骨子里
细品眉语，可知对方当下心理活动
甄别眼神，直观对方内心真实情境
看他双手，可察觉对方此刻心理状态
不经意的动态，暴露人物心态
交谈时的坐态，暗藏复杂心理因素
交谈时的站姿，可以秒懂人物个性
穿着风格，透漏人物性格特征
眼镜佩戴，折射的是人物心理个性
Chapter 8 让难言之语拐个弯——赖话好说不恼人，立场相对也能谈下去
包装过的语言，才让人听着舒服
躲开正面批评，让人笑着改正错误
巧妙暗示，秋毫无犯心照不宣
善用幽默，诙谐之中完成说服
正话反说，揭穿谬论又不触怒人心
据理进言，既达目的又不得罪领导
批评下属，打一巴掌揉三揉
委婉拒绝，说“不”也要给人留自尊
Chapter 9 把话说到心坎上——熟用说服技术，拿正确的钥匙打开心门的锁
善说服的人，人生不冷场
做不成的事儿，说就能说成
让别人顺心，交谈才能顺利
说出的话，应贴合对方心理需要
让他觉得，想法好像是他自己的
用语言把他拉入心理信任情境
说对方得意的事，他会越聊越可亲
抓住心理偏好，迅速拉近距离
“不经意间”就投其所好
用真诚与真情把对方打动
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