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内容提要
前言
第1章 多思量，筹算“钱”景入对行——开店谋划术
“盘点”性格，看自己是否适合开店
审视自己是否有强烈的赚钱欲望
你具备成熟的开店心态吗
开店前要对社会趋势进行研究
做好开店前的市场调查
确定新店的客户源
选择最有发展潜力的行业
做好开店资金规划
筹集足够的启动资金
开店要头脑灵活，以变制变
瞄准“嘴巴”开店最靠谱
瞄准女人和孩子开店
特色小店更具经营魅力
第2章 选旺地，找对“场子”好淘金——开店选址术
为什么要选一个好店址
选择一个好的店铺位置需要考虑的因素
开店不宜选择的地段
关于店铺商圈的事儿
瞄准开店的最佳区域
开店选址要因“店”制宜
切莫盲目争夺黄金地段
开店选址之“傍大款”策略
开店选址之三角地带选址法
开店选址之“倒吃甘蔗”选址术
开店不要怕同行扎堆
小区开店能致富
第3章 揽人气，名响店“靓”招客来——店铺包装术
店名响亮，生意才旺
店铺命名的原则与技巧
店铺门面是给顾客的一张“请柬”
让悦目的招牌吸引顾客进店
店内色彩设计应紧跟潮流
店内装潢应考虑哪些因素
出入口设计是驱动顾客流的动力泵
店内的货柜和货架设计
店内通道的常见形式及设计要求
店内照明设计及要求
用橱窗陈列提高店面品位
用音乐营造宜人的购物氛围
第4章 重宣传，展示卖点抓人心——广告宣传术
为新店开张大造声势
抓住商品卖点做广告
推出主题活动，展现店铺风采
店内广告牌摆放有讲究
不要忽视广告单页的设计和散发
第5章 巧摆放，货卖堆山客流连——商品陈列术
商品陈列的宗旨
商品陈列的原则
服装店的商品陈列要素
不同商品选择不同的陈列方式
为顾客标示明确的货品分区
合理设计商品陈列空间
刺激顾客视觉，做好商品色彩搭配
给快销商品安排“好位置”
商品陈列要如“堆山”
突出陈列促销商品
利用顾客心理进行商品陈列
常见货品陈列要领
第6章 稳准狠，抓住客户心理引导购买——现场推介术
推介商品要遵循的原则
介绍商品时要抓住卖点
针对不同顾客特点介绍商品
介绍商品时要对顾客察言观色
要分析顾客的购物心理
灵活接待不同类型的顾客
引导顾客体验是最直接的促销妙法
第7章 善攻心，说动“上帝”解钱袋——成交说服术
说服顾客购买的“攻心绝招”
说服难下决定的顾客购买
说服想去别处看看的顾客购买
用好羊群效应
恰当迎合自命清高型顾客
“证人”是售卖商品的活广告
抓住顾客爱面子的特点促使其购买
适当给爱占小便宜的顾客一些甜头
适时抓住顾客的冲动性购买
告诉顾客这是“最后的机会”
运用“二选一”策略，引导顾客成交
第8章 巧辩言，耐心解答顾客疑问——异议处理术
当顾客置疑售后服务时
当顾客置疑质量时
当顾客置疑款式时
当顾客所要的产品没有时
当顾客要等打折再买时
当顾客不认可商品质量时
当老顾客执意索要优惠时
当顾客嫌商品太贵时
当顾客挑来挑去还是没有中意的时
第9章 会用人，存优汰劣建团队——员工管理术
开店要选择合适的店员
为店员建立绩效考核制度
员工的日常管理
激励员工的方法
对待店员要恩威并重
定期培训店员
要给店员管理上的公平感
留住人才，淘汰庸才
对该解雇的无须心慈手软
挽留辞职店员的8种方式
解决与店员之间的矛盾
第10章 勤盘点，把好货物进存关——商品管理术
店铺必须要有主力商品
优化商品结构，做到主次分明
与时俱进，不断引进新产品
小店进货要遵循的6个原则
以最佳方式进货，降低进货成本
及时盘点商品
按部就班，把好商品验收关
如何将商品的损失降到最低
在运输商品过程中节约成本
找到不良存货出现的原因
果断灵活地处理滞销品
第11章 出奇招，客流如潮利翻番——商品促销术
全面认识促销的功能
多样化促销应对激烈竞争
制订促销计划应考虑的因素
低价促销
节假日促销
高价促销
优惠券促销
以旧换新促销
免费赠送，先卖后送业绩佳
“会员”促销
打折促销
有奖销售促销
特价促销
限时抢购促销
滞销商品的促销
避免小店促销的误区
第12章 精账目，打理钱财落袋安——财务管理术
记账理财，收支分明
随时留意盈亏状况
用损益平衡点衡量盈亏得失
科学地管理现金
精打细算，节省开支
合理避税，方法知多少
保证充足的现金流，让钱“活”起来
现金为王，杜绝赊账
严格控制进货成本
努力避免财务危机
第13章 和生财，服务赢得回头客——顾客服务术
每天坚持这样待客
如何增加回头客的数量
赋予一部分特殊顾客“特权”
给老顾客特别的关爱，发动老顾客带来新顾客
妥善处理顾客的抱怨
弄清顾客投诉的具体原因
处理顾客投诉的基本原则
处理顾客投诉的基本流程
化解顾客愤怒的技巧
顾客退货的处理方法
每个顾客背后都有250个准顾客
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