沟通的力量：如何成为高情商沟通者电子书

CHAPTER 1 第一章 和任何人都能成为朋友

第一节 第一印象法则：重视第一次见面

一、首因效应

二、如何强化自我首因效应

第二节 热情法则：热情是沟通的秘密武器

一、热情——“中心性品质”

二、相信热情的作用

三、我们如何成为热情拥有者

第三节 主动原则：成功沟通需要良好的开端

一、谈话的“良好”开端

二、如何与陌生人打开话题

三、学会开始谈话的心理技巧

四、谈话内容之外的“开端”

第四节 分寸感：严格把控沟通的界限

一、哲学意义上的尺度概念

二、擅于把握说话尺度，受益无穷

第五节 莱斯托夫效应：让对方轻松记住你

一、莱斯托夫效应

二、突出你的个性品质

三、制造个性的闪光点

四、“莱斯托夫效应”应用：抓住沟通交流的最初四分钟

CHAPTER 2 第二章 高效沟通的攻心术

第一节 印象整饰：重视沟通的印象分

一、印象整饰效应

二、印象管理的过程

三、印象整饰技巧的策略

四、我们面对陌生人时如何运用印象整饰

第二节 暗示效应：成为聪明的沟通者

一、暗示效应

二、如何利用暗示效应进行心理调节

三、暗示的分类及运用

第三节 察言观色：读懂对方的潜台词

一、察言观色是沟通的基本技术

二、如何才能察言观色

三、察言观色的技巧

四、重要的人体心情颜色密码

第四节 7±2法则：巧妙传递更多信息

一、7±2法则是什么

二、7±2法则的神奇作用

三、如何运用7±2法则

CHAPTER 3 第三章 所谓情商高，就是幽默感强

第一节 幽默：高品位的人生素养

一、幽默是一种素养

二、曲线救国：答非所问有时也是一种幽默

第二节 技巧：在沟通中巧用幽默技巧

一、什么是幽默

二、幽默中的“隐含判断”技巧

三、如何把握幽默技巧

四、操纵修辞：幽默可以用多种修辞来表现

第三节 心理：幽默是成熟的心理防卫机制

一、幽默是一种成熟的心理防卫机制

二、心理防卫机制的特点

三、常见的心理防卫机制

四、成熟的心理防卫机制之幽默作用

第四节 界限：有分寸的幽默才是情商高

一、拒绝没有分寸的幽默

二、学会掌握幽默的分寸

三、取笑可以幽默，也请把握分寸

第五节 自嘲：自嘲是幽默的最高境界

一、自嘲是幽默的最高境界

二、学会自嘲：与陌生人交往中的良药

第六节 进阶：培养幽默感的8个技巧

一、生活不能没有幽默

二、我们需要什么样的幽默

三、如何培养自己的幽默感

CHAPTER 4 第四章 不要让沟通输在细节上

第一节 细节1：沟通第一要义——尊重对方

一、人是需要尊重的

二、如何尊重对方

第二节 细节2：高情商沟通者都是谦虚的人

一、保持谦逊，摒弃虚荣心理

二、学会谦虚的四种方法

第三节 细节3：克服沟通中的害羞心理

一、人为什么会害羞

二、如何克服害羞心理

第四节 细节4：记住对方的名字

一、记住别人的名字非常重要

二、记住名字的奇特效果

三、轻松记住名字的建议

第五节 细节5：快速拉近彼此的心理距离

一、制造自然接近对方身体的机会

二、减少陌生距离的四大法宝

三、请对方帮一个小忙

四、处处替他人着想，切忌以自我为中心

五、要掌握与陌生人交谈的技巧

第六节 细节6：积极凸显自身特色

一、木桶和反木桶原理

二、从企业受启发：特色化那块最长的木板

三、特色突显的低成本性

四、特色突显的集中性

五、从管理者角度看待自我优势

CHAPTER 5 第五章 深度沟通的六大法宝

第一节 冷热水效应：利用对方的比较心理

一、运用冷热水效应得到对方的好评

二、运用冷热水效应去促使对方同意

三、运用冷热水效应去激起对方高兴

第二节 赞美效应：沟通中要赞美对方

一、重视赞美的作用

二、为什么要赞美别人

三、如何赞美陌生人

第三节 紫格尼克效应：唤起未满足的心理

一、什么是紫格尼克效应

二、紫格尼克效应的作用

三、如何运用紫格尼克效应，使自己坚持下去

第四节 共情沟通：所谓会说话，就是会换位思考

一、什么是换位思考

二、如何才能有效地换位思考

第五节 善意谎言：真相有时会伤人

一、善意的谎言

二、为善意的谎言正名

三、利用善意的谎言的基本原则

第六节 重视情绪：善于调节不良情绪

一、我们需要自我调节

二、如何调节自己的不良情绪

CHAPTER 6 第六章 走出沟通误区，掌握沟通的力量

第一节 巧妙批评：不要随意批评他人

一、不要总是批评别人

二、出现批评不恰当的原因

三、要么不批评，要么请学会批评的方法

第二节 善于倾听：重视对方的感受

一、不要打扰他——请安静地听

二、如何能不打扰对方的兴致

第三节 有始有终：沟通前多思考

一、飞镖效应

二、如何在交流中避免飞镖效应

第四节 真诚待人：要敢于说真话

一、我们需要真话

二、面对陌生人，我们如何真言真语

第五节 工作社交：积极应对职场沟通

一、与陌生同事相处之道

二、面对陌生领导，我们能做很多

三、如果你刚刚成为领导

第六节 说服他人：巧妙说服陌生人

一、说服的力量

二、说服陌生人的技巧

第七节 锻炼口才：不伤和气地拒绝和争论

一、学会拒绝陌生人并不简单

二、如何拒绝别人

三、不伤和气的争辩妙招

四、掌握“解剑息仇”的妙方