1.以来源于电商企业的典型案例为载体，以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织教材内容。 2.*版在是2012年在清华大学出版社出版，重印了4次，学校一直使用4年，将在本次出版过程中根据教学过程中发现的问题及时调整内容更新案例，很好地迎合电子商务基础的教学需求。 3.课程资源库：配套PPT、教学案例库。
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6.2
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内容提要
前言
第1章 电子商务导论
学习目标
导入案例
1.1 电子商务的基本概念
1.2 电子商务产生的历史
1.3 电子商务的特点
1.4 电子商务的分类与层次
1.5 电子商务的功能及其优势
1.6 中国电子商务的发展现状
1.7 电子商务的影响
1.8 电子商务的当前热点及未来趋势
本章小结
课堂问答
扩展案例
第2章 电子商务的模式
学习目标
导入案例
2.1 电子商务模式的概念
2.2 电子商务模式的分类
2.3 电子商务的运营模式
2.4 电子商务的商业模式
本章小结
课堂问答
扩展案例
第3章 网络营销
学习目标
导入案例
3.1 网络营销概述
3.2 网络营销的基本理论
3.3 个性化营销与精准营销
3.4 网络营销的策略
本章小结
课堂问答
扩展案例
第4章 电子商务客户关系管理
学习目标
导入案例
4.1 电子商务客户关系管理概述
4.2 电子商务客户服务管理
4.3 电子商务客户满意度管理
4.4 电子商务客服人员管理
本章小结
课堂问答
扩展案例
拓展资料
第5章 电子商务支付与安全
学习目标
导入案例
5.1 网上银行
5.2 电子支付
5.3 第三方支付
5.4 电子商务安全
本章小结
课堂问答
扩展案例
第6章 电子商务物流与配送
学习目标
导入案例
6.1 电子商务物流概述
6.2 电子商务物流活动
6.3 电子商务物流系统管理
6.4 电子商务与第三方物流配送
本章小结
课堂问答
扩展案例
第7章 移动电子商务
学习目标
导入案例
7.1 移动电子商务的兴起
7.2 移动电子商务的概念与特征
7.3 移动电子商务的应用类型
7.4 移动社交电子商务
7.5 移动电子商务的发展趋势
本章小结
课堂问答
扩展案例
第8章 跨境电子商务
学习目标
导入案例
8.1 跨境电子商务的认知
8.2 跨境电子商务的分类及常用平台介绍
8.3 跨境电子商务的交易流程
8.4 跨境电子商务的发展趋势
本章小结
课堂问答
实践练习
扩展案例
参考文献
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