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总序
序言
第1章 何去何从的咨询顾问
案例1 贝塔电力公司的文化变革
第2章 谦逊的咨询创新之处
第3章 建立信任、开放的2级关系的必要性
案例2 初衷虽好，帮助不大：工程部门访谈
案例3 与数字设备公司一起冒险
案例4 在银行业务中应用新IT技术
第4章 谦逊的咨询始于第一次谈话
案例5 重构开发文化分析模板的需求
案例6 通过过程建议创造客户：阿尔法电力公司
案例7 马萨诸塞州奥杜邦董事会特别工作组：个人化的成功
案例8 “剑桥居家”委员会：个人化的失败
第5章 个人化：强化2级关系
案例9 帮助麻省理工学院个人化教学
案例10 汽巴-嘉基的参与程度
案例11 高管教练的困境：谁是客户
案例12 一个不幸的个人化错误
第6章 谦逊的咨询专注于过程
案例13 一个问题重构了美国铝业澳大利亚分公司
案例14 宝洁昆西工厂的团队建设活动
案例15 放弃在一个销售型组织里建设团队文化
案例16 成功降低通用电气林恩工厂的工程师离职率
案例17 如何评估和“测量”销售型组织的文化
案例18 成功减少美国国税局的总部与地方冲突问题
第7章 创新的适应性行动
案例19 阿尔法电力公司的安全问题
案例20 减少美国林务局消防员的死亡人数
案例21 帮助INPO更好地支持核电厂
案例22 适应性行动的成与败：DEC战略回顾
案例23 为萨博技术咨询公司创造新对话
案例24 在壳牌勘探与生产部门运用对话
案例25 学术医疗中心的特别午餐小组
结束语 关于如何成为客户真正的助力的一些想法
致谢
关于作者（自述）
参考文献
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