如果你正在零售行业拼：每天店铺清洁、仓库整理等店务工作如此繁琐，还要回访电话、邀约顾客、带教新人或记背资料，怎样腾出更多时间待顾客、提供卓越顾客体验？面对性格不同、喜好各异的顾客，如何把握相处分寸，恰到好处地沟通和待？如何润物细无声地建立与顾客之间的信任关系，把游客变为超级粉丝？如何驾驭“线上 线下”的全域战场，突破业绩瓶颈？成为销冠之后，下一步的发展机会在哪里？如果你正准备踏零售行业：零售到底是一份怎样的工作，真实的零售工作场景是怎样的？如何培养从业自信心，启职业发展的良性循环？在《成为销冠》中，全球知名奢侈品集团零售高管尚蔚女士基于近20年的零售管理一线经验，提炼出一套高效成单、高速转化、高倍增长的方法论，带你从认知零售工作的本质始，还原零售实战场景、攻克关键难题、破解业绩困境，从门到业绩倍增，帮助你和你的团队持续精、高能成长。
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前言
CHAPTER 1 第1章 零售工作的本质
你每天在做的是一份什么样的工作
什么是高效的门店零售
CHAPTER 2 第2章 高效零售的基础高效店务运营
要业绩，先做好店务
高效店务运营的四个要素
每天和自己开个会
每天定时跟进自己
什么事情要先做
如何处理突发事件
高效店务运营，赢得时间
CHAPTER 3 第3章 高效零售的关键CEM模型
什么是CEM模型
CEM模型的原则和工具
应用场景1：把游客变成潜客
应用场景2：把潜客变成新客
应用场景3：把新客变成忠诚客
应用场景4：把忠诚客变成KOC
用CEM模型管理好全部顾客
CHAPTER 4 第4章 高效零售的催化剂会讲故事
认知自我性格
不同性格类型的特征
判断顾客的性格类型
讲故事的本质
场景1：顾客给伴侣买礼物，如何讲故事
场景2：母亲和孩子一起购物，如何讲故事
场景3：闺密一起购物，如何讲故事
场景4：顾客给自己买东西，如何讲故事
场景5：在机场店铺，如何讲故事
CHAPTER 5 第5章 高效零售的战场“线上+线下”的全域战场
竞争白热化的虚拟战场
打造专业的线上人设
提升自己的加微段位
朋友圈发圈策略
线上顾客沟通攻略
驾驭“线上+线下”的全域战场
CHAPTER 6 第6章 成为销冠之后
零售人的职业发展路径
选择零售管理方向，你需要做好什么准备
选择专业进阶方向，你需要做好什么准备
选择零售培训方向，你需要做好什么准备
后记
致谢
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