跨境电商多平台运营(第4版):实战基础电子书

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内容简介

前言

第1章 跨境电商概论

1.1 跨境电商的定义

1.1.1 定义

1.1.2 主要模式

1.1.3 市场参与者

1.2 中国跨境电商的发展历程

1.3 跨境电商平台介绍

1.4 国际电商零售市场

1.4.1 北美市场

1.4.2 欧洲市场

1.4.3 拉丁美洲市场

1.4.4 俄语市场

1.4.5 东南亚市场

1.4.6 东亚市场

1.4.7 西亚市场

1.4.8 中东市场

第2章 跨境电商平台规则

2.1 知识产权规则

2.1.1 知识产权的概念和重要性

2.1.2 知识产权违规案例

2.1.3 回应侵权投诉

2.2 平台禁限售规则

2.2.1 速卖通禁限售规则

2.2.2 亚马逊禁限售规则

2.2.3 Lazada禁限售规则

2.3 平台全托管模式

2.4 速卖通平台主要规则

2.4.1 交易规则

2.4.2 搜索排序规则

2.4.3 卖家服务等级

第3章 选品和市场分析

3.1 选品的逻辑和原则

3.1.1 跨境电商选品原则

3.1.2 自我分析

3.1.3 经营策略和经营目标

3.2 跨境选品的调研方法

3.2.1 跨境平台买家端

3.2.2 国外电商网站

3.2.3 社交媒体热点观察

3.3 第三方数据分析选品

3.3.1 Google Trends

3.3.2 ChatGPT

3.3.3 选品工具介绍

3.4 速卖通数据纵横选品分析

3.4.1 商机发现

3.4.2 市场行情

第4章 市场营销

4.1 营销策略

4.1.1 商品结构

4.1.2 商品定价

4.1.3 推广计划

4.2 速卖通店铺自主营销

4.2.1 店铺营销工具

4.2.2 关联营销

4.2.3 橱窗推荐

4.2.4 客户关系营销

4.2.5 实时营销

4.3 速卖通平台活动

4.3.1 PC端平台活动

4.3.2 App端平台活动

4.3.3 平台大促

4.4 推广和引流

4.4.1 站内自然搜索流量

4.4.2 联盟营销

4.4.3 速卖通直通车

4.4.4 社交媒体营销

第5章 视觉营销

5.1 视觉设计原则

5.1.1 以销售为导向

5.1.2 跨境电商设计特点

5.1.3 从店铺数据看视觉设计

5.1.4 如何开始设计工作

5.2 设计的内容

5.2.1 主图和辅图

5.2.2 海报

5.2.3 视频营销

5.3 速卖通店铺装修

5.3.1 详情页设计

5.3.2 首页装修

5.3.3 添加热区

第6章 跨境物流与税收政策

6.1 跨境电商物流发货方式

6.1.1 国内直邮运输流程介绍

6.1.2 海外仓运输流程介绍

6.1.3 国际直邮和海外仓的优劣势

6.2 国际物流分类

6.2.1 邮政物流

6.2.2 商业快递

6.2.3 国家专线物流

6.2.4 速卖通平台专线

6.3 运费计算

6.4 运输包装

6.5 海关和消费税

6.5.1 海关清关问题解析

6.5.2 DDP与DDU的关税策略和应用

6.5.3 跨境电商消费税

6.5.4 欧洲进口税和增值税

6.5.5 跨境电商企业出口的税收法律制度

6.6 速卖通物流模板设置

6.6.1 认识新手运费模板

6.6.2 新建运费模板

第7章 跨境客户服务

7.1 客户服务原则

7.1.1 客服工作目的

7.1.2 客服工作原则

7.2 客服工作流程

7.2.1 客服话术库管理流程

7.2.2 催促物流处理流程

7.2.3 发货确认处理流程

7.2.4 售后商品问题处理流程

7.3 提升客户满意度

7.3.1 影响客户体验的因素

7.3.2 速卖通纠纷规则和纠纷解决方法

7.4 客服回复的经典模板

第8章 数据分析

8.1 数据分析思路

8.1.1 数据分析的目标和定位

8.1.2 数据分析的常用步骤

8.1.3 数据分析的常用概念

8.2 行业数据分析

8.2.1 行业大盘分析

8.2.2 选品分析

8.2.3 搜索分析

8.3 单品数据分析思路和方法

8.3.1 单品数据分析思路

8.3.2 速卖通平台单品数据分析方法

8.4 平台销售数据分析思路

8.5 独立站销售数据分析思路

8.6 第三方数据工具

第9章 跨境收款与支付

9.1 主流收款工具

9.2 买家支付方式

9.3 速卖通收款账户设置

9.3.1 收款账户的类型

9.3.2 注册和激活支付宝账户

9.3.3 支付宝国际账户简介

9.3.4 创建美元收款账户

9.3.5 查询银行的银行国际代码

9.3.6 卖家提现

第10章 亚马逊平台介绍

10.1 亚马逊平台组织结构

10.1.1 亚马逊自营

10.1.2 亚马逊全球开店

10.1.3 亚马逊平台特点

10.2 卖家运营要点

10.2.1 详情页（Listing）

10.2.2 ASIN

10.2.3 UPC

10.2.4 EAN

10.2.5 GCID

10.2.6 A+页面

10.2.7 A9算法

10.2.8 商品评论（Review）

10.2.9 黄金购物车（Buy Box）

10.2.10 亚马逊销售排名（Best Seller Rank）

10.2.11 Amazon Business

10.3 亚马逊全球物流（FBA）

10.3.1 FBA的优缺点

10.3.2 FBA的费用

10.3.3 使用FBA的操作

10.4 运营管理

10.4.1 刊登商品

10.4.2 卖家店铺评分

10.4.3 运营优化策略

10.5 优化详情页

10.5.1 详情页内容

10.5.2 价格

10.6 抢占黄金购物车

10.6.1 赢得黄金购物车的条件

10.6.2 影响黄金购物车的变量

10.7 营销方式

10.7.1 亚马逊付费商品推广

10.7.2 亚马逊平台活动

10.7.3 秒杀

10.7.4 抽奖

10.7.5 亚马逊联盟

10.8 北美站

10.8.1 亚马逊北美站优势

10.8.2 北美站注册流程

10.9 欧洲站

10.10 日本站

10.10.1 A-to-Z条款

10.10.2 卖家如何应对A-to-Z索赔

第11章 eBay平台介绍

11.1 eBay平台特点

11.1.1 eBay集团

11.1.2 独特的销售方式

11.1.3 eBay费用

11.2 eBay平台运营

11.2.1 开通eBay账户

11.2.2 设置运营规则

11.2.3 刊登商品

11.2.4 订单管理

11.2.5 售卖专家

11.2.6 促销工具

11.2.7 PayPal提现

11.3 eBay平台规则

11.3.1 卖家表现衡量标准

11.3.2 互评机制

11.3.3 平台重要违规行为

11.3.4 搜索排序系统

第12章 Wish平台介绍

12.1 Wish平台概况

12.2 Wish平台销售特点

12.2.1 商品推送原理

12.2.2 类目和商品策略

12.2.3 平台的流量特点

12.3 Wish平台运营

12.3.1 创建店铺

12.3.2 商品优化要素

12.3.3 店铺优化要素

12.3.4 物流和售后

12.3.5 平台费用

第13章 Lazada平台介绍

13.1 Lazada平台概况

13.2 Lazada平台运营

13.2.1 卖家注册

13.2.2 商品图片

13.2.3 运营管理

13.2.4 Lazada物流

13.2.5 Lazada收付款

13.2.6 Lazada禁限售

13.3 促销活动

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