1.富兰克林柯维公司变革专家详解经典变革模型，帮助个人和领导者成功应对变革，改善结果。 2.无论是计划中的组织转型，还是遭遇偶发危机，变革模型都能为企业领导者提供帮助，识别团队在变革过程中的阶段，为可能遇到的问题做准备，带领团队完成变革，并将变革的不确定性转化为机遇。 3.成功的变革不仅需要关注过程，更需要关注人。本书强调变革过程中的“人”这一要素，帮助领导者消除员工的抵抗心态和消极心态，实现企业顺利转型。
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序言
前言
第一章 谁摇晃了船（一则关于变革的寓言故事）
一位领导者的困境……
第一集 这条河的“常态”
第二集 坠入瀑布
第三集 悬崖另一边
第四集 天空是极限
第二章 概述
五种应对变革的常见反应
深入探讨五种应对变革的常见反应
变革模型
时间和结果
四大区域
领导者如何提高变革的投资回报率
变革中船长的职责
变革中的感受和思维模式
第三章 变革与人的感受
变化过程中的人脑
变化是一种先天的和习得的反应
领导者建立关键联结有助于提高变革的成功概率
变化会产生摩擦
变革的节律
变革意味着你并不始终是船长
从理解变革转向采取领导力思维模式
第四章 领导变革的思维模式
帮助员工从混乱和不确定性走向秩序和可预测性
赢得一场变革游戏
建立变革的共同语言
为谈论变革提供安全空间
传达变革愿景
鼓励他人积极参与
深入了解变革模型
第五章 维持现状区
为变革做准备
维持现状区中的变革反应
注意前方道路
探察，询问，行动
透过变革的双镜头进行观察
针对不同层面的变革愿景进行交流
提升与变革相关的能力
确定变革所需的技能、知识和工具
从维持现状区到破坏区
第六章 破坏区
明确变革相关信息
破坏区中的变革反应
要量身定制而不要简单地传递消息
变革故事要从头开始看
为什么变革感觉像密室逃脱游戏
由独白转向对话从而提高明确性
在情绪激烈及高风险的情境下到达决策点
跨越决策点
第七章 决策点
获得对变革持久的参与意识和责任感
决策点处的变革反应
询问“现在该怎么办？”
并非所有人都能同时到达决策点
团队成员可以通过决策点相互影响
从决策点到接纳区
第八章 接纳区
持续鼓励团队成员坚持到底
从“问题”转向“需要克服的障碍”
接纳区中的变革反应
变革过程中的“接纳”
临机制变和变革故事
为尝试新事物提供安全环境
以有限的资源寻求胜利
帮助止步不前的团队成员重新投入
从接纳区到创新区
第九章 创新区
变革以及创新的本质
创新区中的变革反应
肖娜·史密斯和四食集团
分享变革的故事
接续并利用已取得的变革动力和杠杆效力
要鼓励而不要扼杀好奇心
创新之路上的庆祝
从创新区到新的“河道的常态”
结论
致谢
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