完美咨询电子书

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推荐序

译者序

前言 什么不变|什么改变|保持简单

第1章 何谓咨询

一些定义的区分

咨询技能预览

“完美咨询”的承诺

第一部分 基本概念

第2章 仅有专业技能还不够

顾问的角色选择

合作和对握手的恐惧

顾问的假设

顾问的目标

建立客户的承诺：每一次咨询行动的首要目标

第3章 正确，真正的正确

客户—顾问关系中的感性层面

咨询工作的核心

逐步建立客户的参与度

第4章 完美咨询

真实坦诚

完成每个阶段的核心工作

结果

责任

失败的权利

第二部分 进入和订约

第5章 订约总览

订约：概念与技能

合约的要素

订约的基本准则

第6章 订约会议

谁是客户

引导订约会议

第7章 订约中的细微差异

被派入

想进入

通过会议示范你的工作方式

结束订约会议

总结

第8章 订约中的苦恼

当订约会议卡壳时

难以向客户说“不”

应对缺乏动力的客户

无休止的协商：顾问角色的不断改变

其他苦恼

订约要点检查

订约会议之后

第9章 内部顾问的困境

内外部顾问的差异

三角和矩形订约关系

第三部分 更多基本概念

第10章 理解抵触

抵触的表现形式

客户抵触我们时到底在抵触什么

潜藏的顾虑

有时并非抵触

恐惧和希望

恶魔与天使

还有英雄主义

第11章 应对抵触

应对抵触的步骤

两次善意的回应

为一块“顽石”提供咨询

不要将抵触视作针对你个人

第12章 虚拟技术的迷思

第四部分 探索底层因素

第13章 从诊断到探索

关系依然是重点

召唤行动

问题并非真正的问题

问题如何被管理

完美的探索

第14章 全系统探索

第三方咨询

采用全系统的方式

如何运用全系统的方式

回报

第15章 探索优势和能力

当所有其他办法都失败时，采用这个办法

正向偏差的力量

对咨询的启示

更多合作伙伴关系的举例

真正的医疗改革

顾问式的教师

选择

第五部分 分析和决策行动

第16章 聚焦画面

获取画面的步骤

不必过于担心“偏见”

评估文化和问题如何被管理

探索访谈

分析的层次

视自身体验为重要数据

第17章 为反馈做准备

清晰的画面可能就已足够

压缩数据

一些“要”和“不要”

反馈的语言

反馈……如法庭剧

第18章 促进行动的反馈会议

如何呈现画面

构建会议流程

促进行动的反馈会议步骤指引

步骤回顾

会议中的抵触

当客户内部意见不一时

第六部分 促进参与和实施行动

第19章 实施行动

选择“促进参与”而非“安装”

决策不等于完成

“安装”策略的局限性

依赖“促进参与”的策略

第20章 促进参与的结构

会议本身即是信息

促进参与的8个方法

关键要点

第七部分 扩展、循环或终止

第21章 实现真正的变革与转型

选择学习而非教导

所有学习都是社会性的

我们对彼此的学习负责

不再等待

既然变革十分必要，谁应先行一步

最后的问题是信念的问题

延伸阅读

致谢

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