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打造卓越顾客体验
￥44.00
《造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场景。作者结合一线案例与系统化框架，提供班前会组织模板、指标监控工具等实战方法，帮助管理者突破 “战略落地难” 瓶颈，实现从 “被动执行” 到 “主动经营” 的能力跃迁。本书既是基层管理者提升团队效能的实用指南，也是行业推动服务管理专业化的重要参考，为联络中心从成本中心向体验增长引擎的转型提供关键支撑。
精益管理
￥44.00
精益管理作为源自丰田生产方式的*管理理念，通过消除浪费、优化流程及持续改进，已成为企业提升竞争力的核心手段。然而，当前实践过程中存在对精益管理理念理解流于表面、跨领域应用缺乏系统指导等问题。《精益管理》一书，系统梳理了精益思想的演进脉络与实践方法，为中国企业，尤其是专精特新企业的管理升级，提供了兼具理论深度与实操价值的指南。
持续盈利:交易系统构建的思想与方法
￥44.00
本书涵盖构建成熟交易体系的四大核心：理论基础、交易技术、资源配置及账户策略与执行。首先，理论基础部分探讨了交易的世界观、人生观和价值观，确立了“小亏大赚”的核心理念，强调持续稳健盈利的目标。其次，交易技术部分聚焦实战有效的技术分析方法与规则，如结构形态学和时间架构等。资源配置章节讨论了股票与期货仓位配置，引波士顿循环概念。最后，账户策略与执行部分提出“赢冲输缩”和“三元一体理论”，指导资金账户管理和交易实践。 本书亮在于作者融合多年跨市场（股票、期货、外汇、期权）交易经验，提炼出一套独特的交易体系，特别是交易三观、结构形态学、亲人图形、波士顿循环和三元一体理论等原创内容，旨在帮助读者理解并应用全面的交易策略。这不仅填补了市场上系统性交易书籍的空白，也为交易者提供了全新的视角和工具。
情绪流理论与实战
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《情绪流理论与实战》以三维共振原理为核心，构建科学交易体系，融合情绪周期与资金流分析，为理性投资者提供从认知升级到实战落地的完整路径，助您在不确定市场中把握确定性机会。
如何成功打造世界卓越工厂(WCM &TPM)
￥44.00
本书全面系统地介绍如何通过全员参与生产管理造世界卓越制造工厂。全书对WCM&TPM的八个支柱：个别改善、自主保全、计划保全、品质保全、发管理、间部门效率化、安全卫生环境、教育训练，行了系统地讲解，辅以图表及大量作者实际辅导案例，内容易于理解和实操。本书的定位是一本实用的TPM推行手册，相信本书中的各种实战经验和本人实际辅导的案例分享，可以帮助工厂提升竞争力，协助工厂培育改善型、管理型和创新型人才。
众智共享:智能化时代企业组织管理创新
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后疫情时代，中小企业正在经历一场变革，传统的企业管理与组织模式在新的市场环境下明显地力量不足，企业发展乏力。管理与组织模式创新是企业发展的必由之路。建立在众智共享理论基础上的信息化、轻资化智慧组织管理模式，是企业管理与组织模式创新路上迈出的坚实一步。 从工业化到信息化，企业组织不断演化，管理模式迭代周期缩短，一场智能化时代企业组织管理的颠覆式创新在本土中小企业中悄然展。在此背景下，企业组织管理新模式——众智共享诞生了。 企业组织的群体力量从何而来？这是信息化时代企业发展面临的新问题。本书从众智共享的理论基础谈起，到企业实现众智共享的落地模式，全方位地展示了众智共享的管理智慧：人工智能，连产生价值；社群组织，发挥群体智慧；创新机制，破控制式管理；管理实践，找到“众智共享”的路线图。引导中小企业适应连环境，实现自我化，找到企业持续发展的有效模式。 本书是作者“管理课程”培训的匹配书。2020-2021年一年时间作者在国内各大城市有100多场的企业管理公课，同时还有线上课程。本书在实践基础上提炼理论、方法，有很强的实用性。
我国定向增发隧道效应的理论与实证研究——基于新规规制与社会关系的视角
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本书从定向增发新规规制和社会关系的视角行系统性研究，旨在抑制我国定向增发隧道效应，提升定向增发市场效率，保护中小投资者利益，提出相关的政策建议，同时对科创板定向增发政策制定产生启示性意义。 本研究遵循“特征—机制—行为—后果—策略”的研究范式，将社会关系纳定向增发隧道效应的研究领域，从社会关系视角，系统深地探讨我国定向增发隧道效应的外部条件、内在机理和传导路径。结合我国新兴资本市场的基本特征和独有的社会关系文化，构建经济学假设与模型，推演定向增发中的利益相关者的利益构成和博弈的占优策略，并据此行较系统的隧道效应实证检验。根据实证检验的结果，从市场机制和社会关系视角，提出相关的政策建议。一步加政策理论研究，基于纳斯达克、A 股市场主板的定向增发制度的对比研究，结合实证研究结果，提出科创板定向增发政策制定的方向和意义。
供应链物流管理
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本书围绕供应与物流的理论与实践，重阐述了供应物流管理及其组织体系、供应物流管理环境下的采管理、库存管理、生产物流管理、营销管理、物流成本管理、信息管理、供应商选择与合作、物流系统绩效与激励以及风险管理等内容。在各章内容及全书的后都有适合讨论和学习的案例。本书内容全面系统、重突出、深浅出，注重理论联系实际，可操作性强，适合教师课堂教学的需要。 本书主要适用于高等院校经济类和管理类专业课程的教学，特别适合应用型、教学型本科院校使用；也可作为物流企业和其他企事业中从事供应物流管理工作在职人员的培训用书。
管理之刃:企业文化强核攻略
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本书从企业文化理论诞生的全球化背景和中国改革放背景出发，对中西历史文化渊源行比较分析，对企业文化理论和相关管理理论行综合分析，提出了“企业文化、CIS、品牌一体化”的基本思路；根据中国企业变革转型的实际，对企业党建、领导力、执行力、企业兼并与文化融合、集团文化管控、企业社会责任以及工匠精神等行了专题论述；从企业文化咨询实战角度，阐述了企业文化调研、企业文化体系构建、企业文化规划制订、企业文化落地实施的策略和技法，编制了一幅“企业文化执行路线图”，具有现实的指导性和可操作性；在案例分析部分，既介绍了针对客户实际问题的企业文化解决方案，更描述了相关行业背景、时代背景和地域文化特色，颇具画面感和可读性。
价值营销:以客户价值实现为基准的营销系统(第2版)
￥44.00
消费者主权时代，我们卖的不是产品，而 是实现客户价值的解决方案。 未来，不能围绕客户价值实现，没有客户 口碑的产品都将被扔进历史的垃圾桶！ 变革时代，*重要的两件事情是“做正确 的事”和“正确地做事”。只有解决了“ 做正确的事”，方向才能正确，避免南辕 北辙；只有解决了“正确地做事”，工作 才会有效率，才会事半功倍。本书就是想 在“做正确的事”和“正确地做事”这两 个方面，为营销工作解决方向和效率这两 大问题。
破局之光:给创业者的36计
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本书内容精彩，分看透、想通、做到3个篇章，精选创业实战营销专家陈轩创作的爆款内容，融更高维的商业认知、更深刻的市场体感、更高效的破局经验于一书。36个营销实战干货，结合36个最新最权威的实战案例，高度凝练为36个破局之策。本书短小精悍，196页的精美小册子，特别适应当今创业者快节奏、旅行、出差等碎片化的阅读场景。
点燃市场——10大新消费品牌的高增长打法
￥44.00
面对当前消费行业的整体低迷，企业如何燃市场、突破瓶颈，品牌如何实现增长、获得市场青睐？本书通过五力战略模型，为消费品牌从市场洞察到战略定位，到战略解码和执行，再到燃市场突破瓶颈获得市场青睐，提供了一套清晰的系统作战地图。它不仅回答了老品牌重获增长的关键所在，还系统地阐述了消费品牌如何从0到1，如何从优秀走向卓越，以及如何构建起一套完善的战略体系，希望能为消费品行业的创始人、中高层管理人员等提供启发和帮助。
打造世界一流创新企业
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党的十九大对我国企业不断增强创新力和国际影响力提出了更高的要求和新的奋斗目标，明确提出要“培育具有全球竞争力的世界一流企业”。世界一流创新企业的内涵和核心特征为我们选择理想的分析样本提供了理论基础，本书后选择西门子等9家世界一流创新企业和8家有希望成为世界一流创新企业的中国创新领军企业，共17家企业作为分析的对象。鲜明的时代特征揭示了世界一流创新企业成长的逻辑，这也恰恰形成了本书的叙事逻辑。通过对17家企业独特的创新优势、创新经验和创新做法的阐述，深刻揭示支撑案例企业成长为世界一流创新企业的核心要素和关键机制，而再次回到案例企业所在情境，包括但不限于产业发展生命周期、技术和知识、产业的生态特征、国际化程度等，总结成为世界一流创新企业的共性规律。
打造全球竞争力:中国企业500强20年风雨岁月(2002-2021)
￥44.00
全书主要内容由三部分组成：部分，20年的风雨历程与成就。主要从数据层面展现了中国企业500强20年来的发展历程。第二部分，20年的成长路径与经验。从七个视角出发总结和梳理过去20年来中国企业500强发展壮大的趋势特。第三部分，未来的挑战与建议。对于中国企业500强群体来说，国内外形势的变化既是机遇也是挑战，面对新时期、新阶段、新征程，企业管理者要时刻警惕和应对七大挑战，包括企业生存挑战、产业生态挑战、科技创新挑战、地缘格局挑战、海外布局挑战、效率提升挑战和战略陷阱挑战。
和以兴业 文以兴企:大有科技家文化纪实
￥44.00
江西大有科技有限公司从中华优秀传统文化中汲取智慧，形成了以“和”为核心，以“家和万事兴”为内涵，以“立家规、树家风、传家德、兴家业、惠家人”为主要内容的家文化。本书从家和篇、家德篇、家风篇、家规篇、家人篇、家业篇六个方面，对大有科技家文化实践进行了系统梳理和生动解析，内容翔实，案例丰富，图文并茂，对于企业经营管理人员及相关领域的研究者具有一定的参考价值。
指挥大师的领导课
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●《指挥大师的领导课》提供了一种前所未有的领导力视角，为乏味的管理学界吹来了一股清风。领导者*像什么？领导者*像舞台上的指挥家，而伟大的指挥家无一不是管理大师。在成长为领导者之前多数人做的都是细分的技术岗，而一旦走上领导者的舞台，就会发现过去赖以生存的核心竞争力已无法满足当下的管理需求。如何于无声中创造和谐、激发团队潜能、共创佳绩？领导者与指挥家面临着同样的挑战，因此团队的领导者一定要学会指挥大师的这堂领导课。 ●世界著名指挥家伊泰·塔尔格玛由其丰富的指挥和培训的经历谈起，生动描述了6位*指挥家的指挥方式，以此诠释了6种典型的领导风格。通过深探讨不同的领导风格对其各自的“团队”所产生的影响，*终总结出卓越领导者必修3大能力：刻意无知、忽略差距、基调倾听。行文流畅自然，颇具启发性，是所有初登管理岗位、企业中高层管理者、工商管理专业学生的佳作。
指数型组织：打造独角兽公司的11个最强属性
￥44.00
《指数型组织》是一本指数级时代企业行动手册。作者奇大学创始执行理事萨利姆·伊斯梅尔归纳了指数型组织的11个强大属性，并提出了建立指数型组织的12个关键步骤。通过自己创建的一套“指数商”测试题，伊斯梅尔还测量出了指数型组织世界100强。 为什么小米、海尔和*能“指数型组织世界100强”名单？“独角兽”Uber、Airbnb、谷歌等知名企业是如何指数化自己的组织的？ 未来，首席指数官将取代首席执行官而成为重要的管理岗位，我们的工作和生活也将因“指数型组织”而发生彻底改变。
无限的游戏
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世界上有两种游戏，一种是有限游戏，一种是无限游戏。商业游戏就是一场无限的游戏。在这场无限的商业游戏中，没有所谓的时限，没有所谓的终，更不存在所谓的赢。游戏的首要目标就是让游戏一直玩下去，只有这样，才能成为无线游戏中的头号玩家。 许多领导者总是将“赢”挂在嘴边，沉迷于“赢得竞争”，用有限思维来参与这场游戏。却不知道，在商业无限的游戏中，我们必须停止思考赢，转而思考如何建立一个足够强大、足够健康的组织，让它能够经久不衰，不被游戏淘汰。只有用无限思维来玩商业这场无限游戏，我们才能朝着永远存续的目标前。 我们不能决定所要参加的游戏是有限的还是无限的，但我们能决定用什么样的思维来参与。只有追求高尚的事业、建立彼此信任的团队、尊重值得较量的对手、拥有攸关存亡的变通性、表现领导的勇气，我们才能长久且持续地繁荣下去，才能始终处在无限游戏的中心。
最有效的干法：保持你的乐趣、干劲、激情的实践手册
￥44.00
作为一名职场人士： 你是否对自己目前的工作状态非常不满，想要改变却又无处着手？ 你是否换了一份又一份工作，还是无法长期保持对工作的乐趣、干劲与激情？ 你是否正遭受着糟糕的企业文化的折磨，却未完全放弃改变？ 作为一名管理者： 如何造出一个让员工每天都迫不及待想来工作的场域？ 如何在快乐的文化氛围中建立起一个高效率的组织？ 如何准确地识别你*想要的人才并留住他们？ …… 《*有效的干法》会为你一扇窗！ 《*有效的干法》专为职场快乐而著，汇集了作者理查德·谢里登40年的职场心得。本书会通过一家专注于“快乐的商业价值”的创新公司的真实案例来说明，我们可以通过不断的“有意”设计给自己的工作带来快乐，而取得巨大的商业成果；同时，作者谢里登还提出了改变组织模式和愿景的独特想法，以激励员工的乐趣、干劲与激情，在充满欢乐的文化氛围中建立起一个高效率的组织。
超级PR：如何为组织和个人赢得超人气
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[内容简介] 互联网时代，公共与隐私之间已经没有界限。PR 不再是公共关系的简称，PR是感知和现实。 公关人的工作绝不仅仅是为客户隐藏秘密和处理危机。公关更多的是，平衡一个人或组织真实的形象与公众心目中的形象，使两者能够对应起来。 如果你想获得某种影响力，你就需要塑造一个形象，创造一个品牌。你需要将品牌传播出去，也就是需要公关。如何评估现有的形象？如何设计一个真实而独特的新形象？如何利用各种媒介将这个新形象传达给目标受众？ 公关教父霍华德·布莱格曼浓缩30多年的行业经验，就公关的各个方面系统地给出了具体的实践方法。
新经济浪潮
￥44.00
《新经济浪潮》一书主要研究新经济之由来，新经济浪潮之源，新经济之本质，新经济之结构，新经济之灵魂。 一、新经济之由来。新经济自传统经济发展而来，为自然演化的过程。传统经济在长期发展中产生“三过”的瓶颈，即生产能力过剩、资源消耗过多、环境污染过重，为解决“三过”的实践需求，新经济应运而生。二、新经济浪潮之源。当今新科技革命呈加速度发展，对经济产生前所未有的影响。新科技是新经济的源头，推动新经济浪潮的洪流，一波又一波的向前发展。三、新经济之本质。新经济的本质是创造，创造驱动一切，这是新经济与传统经济的根本区别。新经济要从无限劳动力转向无限计算力，通过无限计算力获得无限创造力。四、新经济之结构。新经济为创造性经济，主要结构由五大经济构成，即客户经济、数字经济、绿色经济、服务经济、创新经济。元宇宙是面向未来的新经济，具有强大的生命力。五、新经济之灵魂。新经济始于新技术，成于新思维，新技术为“术”，新思维为“道”，“道”是灵魂。新思维的“道”是价值观的创新，为新经济之灵魂。 本书总体分为两大部分，部分是正文，第二部分是案例。正文围绕新经济主要有：传统经济、新经济之本、客户经济、数字经济、绿色经济、服务经济、创新经济等，共有7章30节100个知识。案例围绕新经济，精选100多个案例，并加予评，与正文起到互补作用，以利更深理解新经济。
