欢迎光临当当，请免费注册
男频| 女频
万本电子书0元读

万本电子书0元读

搜索

个人中心

顶部广告
服务营销管理（第2版）(试读本)
 |  |  手机阅读
扫描下载当当云阅读App

服务营销管理（第2版）(试读本)电子书

读者对象：本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业学生的教材，亦适用于企业管理人员培训使用，同时也可为市场营销从业人员自学使用。

售       价：

纸质售价：¥25.00购买纸书

45人正在读 | 0人评论 9.8

作       者：陈祝平　编　

出  版  社：电子工业出版社

出版时间：2008-03-01

字       数：4355

所属分类： 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

温馨提示：数字商品不支持退换货，不提供源文件，不支持导出打印

为你推荐

  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
本书第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，分5篇介绍服务业、服务期望、服务标准制定、控制服务实绩、管理服务承诺。这次修订的*特色在于加了“服务营销8化模型”、知识创新和文化创新、服务效率的相关内容，调整了服务期望和感知、服务定价的内容，用一批*的案例对原版中的案例行了替换和补充，体现了时效性和实用性。<br/>【推荐语】<br/>读者对象：本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业学生的教材，亦适用于企业管理人员培训使用，同时也可为市场营销从业人员自学使用。<br/>【作者】<br/>陈祝平，上海大学国际工商管理学院教授，中国高校市场学研究会理事，上海服务经济研究会副会长。曾师从美国加州大学伯克利分校市场营销学教授William Holton。出版著作《服务市场营销》、《国际营销理论与实务》、《市场调研与分析》、《品牌管理》等，在国内外核心期刊<br/>
目录展开

版权页

第1章 服务业

累计评论(0条) 0个书友正在讨论这本书 发表评论

发表评论

发表评论，分享你的想法吧！
发表评论

买过这本书的人还买过

读了这本书的人还在读

支持设备

同类图书排行榜

01
看清这个世界的底牌

看清这个世界的底牌 ￥29.90

智多星
￥29.90
02
公关学

公关学 ￥11.99

[美]爱德华·伯内斯
￥11.99
03
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册 ￥42.00

李诞
￥42.00
04
大客户销售心法

大客户销售心法 ￥40.50

张坚
￥40.50
05
浪潮式发售:让你卖什么都秒杀并持续热卖的产品发售方程式

浪潮式发售:让你卖什么都秒杀并持续热卖的产品发售方程式 ￥13.93

【美】杰夫·沃克(Jeff Walker)
￥13.93
06
持续下单

持续下单 ￥44.95

[美]尼尔·霍因(Neil Hoyne)
￥44.95
07
如何快速了解一个行业

如何快速了解一个行业 ￥65.90

肖璟 著
￥65.90
08
销售需要洞察力

销售需要洞察力 ￥35.50

[日]杉山彰泰
￥35.50
09
老去无忧:AI养老的中国方案

老去无忧:AI养老的中国方案 ￥47.88

何泽仪 著
￥47.88
10
秒懂AI小红书:7招玩转素人博主变现

秒懂AI小红书:7招玩转素人博主变现 ￥35.88

有姜姜 李婷儿 王生龙
￥35.88
更多同类图书 >
Copyright (C) 当当网 2004-2022, All Rights Reserved
京ICP备17043473号-1 | 出版物经营许可证 新出发京批字第直0673号
当当网收录的免费小说作品、频道内容、书友评论、用户上传文字、图片等其他一切内容及在当当网所做之广告均属用户个人行为，与当当网无关。

当当云阅读

二维码

0元畅读数万本精选电子书

回顶部