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服务营销管理（第2版）(试读本)
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服务营销管理（第2版）(试读本)电子书

读者对象：本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业学生的教材，亦适用于企业管理人员培训使用，同时也可为市场营销从业人员自学使用。

售       价：

纸质售价：¥28.00购买纸书

45人正在读 | 0人评论 9.8

作       者：陈祝平　编　

出  版  社：电子工业出版社

出版时间：2008-03-01

字       数：4355

所属分类： 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本书第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，分5篇介绍服务业、服务期望、服务标准制定、控制服务实绩、管理服务承诺。这次修订的*特色在于加了“服务营销8化模型”、知识创新和文化创新、服务效率的相关内容，调整了服务期望和感知、服务定价的内容，用一批*的案例对原版中的案例行了替换和补充，体现了时效性和实用性。
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第1章 服务业

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