模块清晰。全书分为三大部分，即岗位职责、管理技能和专业技能。通过学习岗位职责部分，行政管理人员可以了解到本部门的职责权限以及自身的工作内容；通过学习管理技能部分，行政管理人员可以掌握在工作中需要用到的各种管理知识；通过学习专业技能部分，行政管理人员可以学到本岗位需要掌握的各种实操技巧和方法。 365天，每天一个知识。本书的亮是把行政管理人员需要掌握的各项技能分解到365天当中，形成了365个知识。行政管理人员可以每天学习一个知识并将其运用于工作之中，直到彻底掌握所有知识。
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内容提要
前言
第一部分 岗位职责
第一章 行政部的职责
第一节 行政部的职责权限
001 行政部在企业中所处的位置
002 行政部的职责权限
003 行政部的工作流程
004 行政部与其他部门的关系
第二节 365天工作安排
005 国家法定节假日
006 计算常规工作时间
007 采用阶段工作法
第二章 行政管理人员岗位须知
第一节 行政管理人员岗位要求
008 个人形象要求
009 心理素质要求
010 专业知识要求
011 个人能力要求
012 职业道德要求
第二节 行政管理人员的工作内容
013 日常管理工作内容
014 专业管理工作内容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
第一节 制订工作计划
015 工作计划的格式与内容
016 工作计划的制订步骤
第二节 汇报工作和下达指示
017 向上级汇报工作
018 听取下级汇报工作
019 向下级下达指示
第三节 进行有效授权
020 授权的要素构成
021 授权的误区
022 常用的授权方法
第四节 日常沟通管理
023 了解常见的沟通方式
024 了解常见的沟通障碍
025 明确沟通方法
026 向上沟通注意事项
027 水平沟通注意事项
028 向下沟通注意事项
029 需要立即沟通的情况
030 掌握倾听的方法
第四章 自我管理技能
第一节 个人形象自检
031 男士形象自检内容
032 女士形象自检内容
第二节 自我反思
033 了解自我反思的内容
034 做好自我反思记录
035 自我反思推广运用
第三部分 专业技能
第五章 企业行政管理体系建设
第一节 企业行政管理体系概述
036 行政管理体系的功能
037 行政管理体系的职能
038 行政管理体系的任务
039 明确行政管理的目标
040 设计行政权力架构
041 行政管理技术体系
042 行政管理事务体系
043 行政组织体系
第二节 行政管理制度建设
044 行政管理制度的组成及内容
045 行政管理制度的编制程序
046 行政管理制度编写的内容要求
047 行政管理制度编写的格式要求
048 行政管理制度的修订流程
049 行政管理制度的废止
050 行政管理制度的督导执行
051 行政管理制度的评审
052 行政管理制度的存档管理
053 行政公文管理制度的内容
054 办公用品管理制度的内容
055 档案管理制度的内容
056 会议管理制度的内容
057 后勤事务控制制度的内容
058 文件控制制度的内容
059 记录控制制度的内容
060 企业文化控制制度的内容
第三节 行政管理流程优化
061 流程分类
062 流程管理组织及职责
063 流程的新建或优化
064 流程文件的审核签发
065 流程的实施执行
066 流程运行的监控检查
067 发文管理流程
068 收文管理流程
069 请示管理流程
070 出差申请流程
071 出差汇报流程
072 请假申请流程
073 来电管理流程
074 公告管理流程
075 用车申请流程
076 车辆维修管理流程
077 档案借阅流程
第四节 OA办公系统建设
078 OA办公系统建设的目标
079 OA办公系统常见功能模块
080 OA主页面功能模块及导航功能模块设定
081 OA办公系统的建设模式
082 OA办公系统的建设流程
083 选择软件供应商的要点
084 OA办公系统管理软件的选择步骤
085 OA运行过程中的资源分配及权限界定
086 OA各模块维护和内容的日常更新
第五节 行政人员配备
087 行政部的设置
088 大型企业行政部常见架构
089 中小型企业行政部常见架构
090 行政部经理岗位说明
091 保安主管岗位说明
092 门卫值班保安员岗位说明
093 巡逻保安员岗位说明
094 清洁主管岗位说明
095 清洁员岗位说明
096 食堂主管岗位说明
097 厨师岗位说明
098 宿舍主管岗位说明
099 宿舍管理员岗位说明
100 司机岗位说明
101 前台接待员岗位说明
102 办公室文员岗位说明
103 网络管理员岗位说明
第六章 行政接待管理
第一节 常规接待事务管理
104 接待工作的基本要求
105 接待规格划分
106 常规接待程序
107 接待室的准备
108 预约访客来访接待
109 无预约接待
110 接待各类参观人员
111 接待下属企业来人
112 接待与企业有业务往来的人员
113 接待新闻记者
114 接待前来洽谈业务的人员
115 接待上级检查机构
116 接待外宾
117 外宾接待注意事项
118 做好来访登记工作
第二节 行政接待礼仪管理
119 接待人员仪表要求
120 接待人员手势要求
121 递送物品礼仪要求
122 接待人员语言要求
123 迎接客人礼仪要求
第七章 企业会议管理
第一节 会议筹备管理
124 认识企业常见会议
125 确定会议议题
126 制定会议方案
127 制定会议费用预算
128 拟定会议议程
129 确定与会人员名单
130 拟定会议日程与时间
131 选择会议场所
132 会议文书资料准备
133 准备会议用品
134 布置会场
135 拟定会议通知
【经典范本01】会议通知
136 做好会前审核工作
第二节 会议期间的管理工作
137 会议签到
138 接待与会人员
139 管理会议资料
140 跟踪会议进程
141 做好会议记录
142 会议保密措施
143 保障现场通信畅通
144 协助做好新闻报道工作
145 举办会议活动
146 做好会议后勤工作
147 处理会议突发事件
第三节 会后管理工作
148 检查会后现场
149 清理会后现场
150 评估会议
151 收退会议文件
152 对会议文件进行立卷归档
153 催办落实会后事务
154 处理会后其他事务
155 制作会议简报
156 会议费用报销
第四节 会议成本控制
157 建立会议审批制度
【经典范本02】××公司会议审批制度
158 精简会议数量
159 控制各类会议频率
160 提升会议质量
161 推行候会制度
162 做好会议应急预算
第八章 企业物资管理
第一节 企业印信管理
163 企业印章的种类
164 刻制印章
165 启用企业印章
166 选择印章保管人员
【经典范本03】印章保管委托书
167 建立印章台账
168 日常使用印章
169 停用企业印章
170 旧印章的存档和销毁
171 介绍信的类型
172 介绍信管理要点
173 使用介绍信时的注意事项
第二节 办公用品日常管理
174 提出办公用品采购申请
175 制订办公用品需求计划
176 办公用品采购
177 办公用品发放管理
178 办公用品领用登记
179 设专人保管办公用品
180 定期盘点办公用品
181 管理工作服
182 管理工号、工作证
第三节 办公设备管理
183 日常办公设备采购
184 新旧设备交替采购
185 制作办公设备管理卡
186 编制办公设备管理一览表
187 建立故障维修机制
188 完善设备报修记录
189 处理办公设备报废事务
第四节 企业车辆管理
190 购入新车辆
191 制作车辆管理卡
192 日常车辆使用管理
193 车辆使用登记
194 车辆日常运行记载
195 司机的日常管理工作
196 司机违章事故处理
197 车辆油卡管理
198 私车公用管理
199 购车补贴管理
【实用案例】 ××公司中高层管理者购车补贴规定
200 车辆日常保养与维修
201 车辆报废换新
202 办理企业车辆保险
203 处理人身事故
第九章 文件管理
第一节 文件收发管理
204 明确文件收发岗位职责
205 文件的签收
206 文件的分拣
207 文件的登记
208 文件的内部分发
209 文件的寄发
210 国内外传真的收发工作
第二节 文件归档管理
211 文件的搜集
212 文件的整理
213 文件的归档
214 文件立卷的要点
215 文件立卷的方法
216 文件立卷的调整
217 文件的防护
218 文件的利用
219 文件的销毁
【经典范本04】文件销毁工作规范
第三节 电子文件管理
220 有关电子文件的术语
221 电子文件管理体制和职责
222 电子文件收集积累
223 电子文件鉴定
224 电子文件归档的要求
225 电子文件归档步骤
226 归档电子文件的移交
227 归档电子文件的保管
228 电子文件的迁移
229 电子文件的利用
230 归档电子文件的鉴定销毁
231 电子文件统计、分析
第十章 企业安全管理
第一节 消防安全管理
232 消防安全管理要点
233 配备基本消防设施
234 消防器材定位与标识
235 经常开展消防检查工作
236 及时整改消防隐患
237 定期开展消防演习工作
238 做好消防档案管理工作
第二节 日常安全管理
239 明确保安主管工作职责
240 明确保安人员的工作职责
241 开展安全巡视工作
第三节 突发事件处理
242 突发事件的类别
243 突发事件的危害
244 建立突发事件应急预案体系
245 建立突发事件管理机构
246 突发事件预测、预警
247 突发事件处理流程
248 做好奖惩工作
249 突发事件危机公关
第四节 值班安全管理
250 划分值班管理责任
251 值班事务处理注意事项
252 明确值班纪律要求
253 做好值班日程安排
254 节假日期间值班管理
255 夜间值班管理
256 值班工作登记管理
257 值班津贴与奖惩管理
第十一章 员工食宿管理
第一节 员工伙食管理
258 员工加餐管理
259 员工餐卡管理
【实用案例】 ××公司员工餐卡管理规定
260 员工伙食补贴管理
261 员工餐厅日常管理
262 员工餐厅计划管理
263 餐饮原材料管理
264 员工餐厅销售管理
265 餐厅设施卫生管理
266 食品卫生管理
267 员工个人卫生管理
268 开展卫生检查工作
269 开展伙食意见调查工作
【经典范本05】员工伙食意见调查表
270 选择餐厅外包模式
271 餐厅外包服务商的选择
第二节 员工宿舍管理
272 员工宿舍的分类
273 设立员工宿舍管理员
274 员工宿舍管理方法
275 员工宿舍分配管理
276 新员工入住手续办理
277 在职员工入住手续办理
278 员工调房（床）管理
279 员工租房补贴管理
280 租房补贴的申请细则
281 员工宿舍钥匙管理
282 员工宿舍物品管理
283 员工宿舍服务管理
284 员工宿舍安全管理
285 员工宿舍防盗管理
286 员工宿舍消防管理
287 员工宿舍卫生管理
288 在职员工退房管理
289 离职员工退房管理
290 员工住宿档案管理
291 明确员工应遵循的事项
292 明确取消住宿资格的原因
293 开展宿舍检查工作
第十二章 行政费用控制
第一节 行政费用预算控制
294 行政费用的类别
295 制定预算管理制度
【经典范本06】预算管理制度
296 编制年度费用预算
第二节 日常行政费用控制
297 公务费用控制办法
298 消耗品费用控制方法
299 电话费控制方法
300 能源费用控制方法
301 纸张费用控制方法
302 差旅费控制办法
【实用案例】 ××公司差旅费标准
303 业务招待费控制
304 交通费控制
第三节 节能减排管理
305 建立节能管理小组
306 掌握节能减排要点
307 划分各部门节能减排职责
308 加强用电管理工作
309 加强用水管理工作
310 加强车辆燃油管理工作
311 使用新型节能产品
312 开展节能减排宣传工作
313 开展节能减排培训工作
314 节能减排检查与考核
第十三章 企业文化建设
第一节 企业文化建设规划
315 企业文化建设的内容
316 企业文化建设的时机
317 企业文化宏观建设的实施步骤
318 企业文化建设实施的阶段步骤
319 企业文化建设实施的微观步骤
320 企业文化建设的方法
321 企业文化建设规划的内容
322 企业文化建设规划的写作
【经典范本07】××实业有限公司企业文化2014—2018年建设规划
323 制订企业文化建设年度工作计划
【经典范本08】企业文化建设××年度工作计划
324 企业文化建设项目的种类
325 企业文化建设项目计划的内容
326 企业文化建设项目的制定过程
【经典范本09】企业文化手册编制计划
327 企业文化活动的内容
328 企业文化活动的类型
329 专项企业文化活动（任务）方案的类别
330 专项企业文化活动（任务）方案的制定步骤
【经典范本10】××实业有限公司员工文化活动方案
331 综合性企业文化建设活动的策划
【经典范本11】企业文化宣传活动方案
332 专题性企业文化建设专项活动（任务）的策划
【经典范本12】企业文化知识竞赛活动方案
333 单位（部门）企业文化建设活动策划
第二节 开展企业文化培训活动
334 企业文化培训计划的时间统筹
335 企业文化培训课时的长度掌握
336 企业文化培训的频率
337 参加企业文化培训的对象
338 明确企业文化培训的内容
339 企业文化培训的内容要有层次
340 企业文化培训的形式要灵活多样
341 充分利用各种机会开展企业文化培训
第三节 员工活动开展与管理
342 日常员工活动分类
【实用案例】 ××公司员工活动安排表
343 开展员工庆生活动
344 给员工送生日礼物
345 生日活动费用预算
346 管理员工活动室
347 组织成立员工俱乐部
348 明确俱乐部管理人员职责
349 员工俱乐部活动意向调查
【经典范本13】××员工俱乐部活动意向调查表
第四节 企业宣传管理
350 各部门对于宣传工作的职责
351 宣传的渠道及内容
352 宣传工作实施要领
353 宣传栏的设置
354 宣传栏的使用与管理
355 宣传栏的规划
【经典范本14】宣传栏规划方案
356 企业文化墙的建设
【经典范本15】企业文化墙建设方案
第五节 运用企业网站展示企业文化
357 网站内容规划
358 网站设计要求
359 网站管理人员设置
360 网站的更新与维护
第六节 运用内刊推动企业文化建设
361 内刊内容和栏目的策划
【经典范本16】企业内部报纸内容和栏目策划方案
362 设置内刊编辑部
363 明确内刊的内容要求
【经典范本17】稿件奖励办法
364 做好稿件登记工作
365 内刊的发放
买过这本书的人还买过
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